摘要：目的：研究在外科护理中加入优质护理服务，以此来提高护理质量。方法：把优质护理服务作为基础，建立把患者作为核心的护理模式。结果：在加入优质护理服务之后，患者的纠纷以及护理差错等有了很大程度的减少，护理效率也获得了显著的提升。结论：在外科护理中加入优质护理服务能够明显提高护理质量，降低出现护患纠纷的情况，应该被广泛运用。
关键词：优质护理服务；外科；护理质量
引言
随着医疗技术的进步和发展，人们物质生活水平也不断提高，患者不仅对自身健康的重视度有所提高，还对医疗环境、就诊效率以及服务质量均有一定要求。普外科是医院重要科室，接待患者多，接触疾病类型多样化。所以，增加普外科护理工作难度，为提高普外科护理质量，持续性优化护理服务非常重要。本文主要针对笔者医院自2019年1月以来实施优质护理服务情况进行分析，内容如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2016年1月-2019年1月在笔者医院普外治疗的500例患者为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各250例。对照组行常规基础性护理，男女比例120：80，年龄在15-77岁；观察组行优质护理服务措施，男女比例130：70，年龄在14-76岁；两组一般资料差异（P＞0.05）无统计学意义。
1.2优质护理服务方法
1.2.1树立人文关怀理念
积极引导科室护理人员树立人文关怀理念[1]。要求护理对患者需要具备足够的耐心，保持仪表整洁干净，采用亲切温和的语言与患者交流。对于患者听出的疑问要耐心的加以解释，不能采用不耐烦及恶劣的态度与患者交流，针对患者提出的意见和建议要虚心改正，由此建立良好的护患关系。
1.2.2加强护理礼仪培训
护士的言行会对患者和家属产生一定的影响。因此护理人员需要严格规范自身言行，加强对护理礼仪的培训，在将个人行为规范的基础上，提高护理人员自身素养。护理人员在查房、治疗、操作时需要时刻注意自己的言行。比如，患者初次来到医院有迎候声，操作失误需要给患者道歉，患者配合自己的合作需要说声谢谢[2]。在晨间交接班时需要敲门注意保护患者隐私，主动介绍自己问候患者休息情况等。
1.2.3成立责任小组
为了提高护理服务工作效率，可以成立不同的责任小组。小组成员根据护士的能力和学历等水平进行划分，并安排经验丰富、操作熟练的护士做责任组长。责任组长统筹本小组护理人员的工作安排，合理分配任务，将护士巡视时间延长，努力做到零呼叫。
1.2.4营造温馨的病房环境
温馨的病房环境可以帮助患者放松身心，促使患者保持良好的心情。因此护理人员需要为患者营造温馨的住院环境[3]。注意病房的干净整洁，将温度和湿度设置的合理水平。注意病房通风和消毒。此外，病房内可以设置温馨提示牌，提醒患者“预防压疮”、“防止跌倒坠床”、“防止导管脱落”。
1.2.5积极进行入院宣教
对患者进行入院宣教是必不可少的环节。初次来医院住院的患者，护理人员需要将病房的环境介绍给患者，如病房内的开水间、卫生间等。还需要告知患者的主管护士和主治医生。将住院期间需要患者注意的问题告知患者，以便取得患者配合。
1.2.6做好基础护理
基础性护理包括：床单位整理、晨间晚间护理、常规治疗护理等。严格落实三查七对制度，仔细核对患者腕带。对于输液患者需要加强巡视工作，及时更换液体。对于留置管路患者需要注明置管日期时间等，并注意有无脱落和堵管，告知患者带管注意事项等[4]。
1.2.7护理文书书写简明，落实床边交接班制度
护理文书书写采用电子化，打印护理执行单，可以减少护理差错，节约书写文书的时间，将节约下来的时间更好的与患者沟通，能增强护患关系。此外，严格落实床边交接班制度，特别是针对病情复杂，较为严重的患者。
1.3效果评价
采用调查问卷形式统计患者满意度，并统计护患纠纷、护理差错等情况的发生率。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0软件对处理数据，计数资料x2检验，（%）表示；计量资料t检验，（sx±）表示；数据比较显著差异且有统计学意义用P＜0.05表示。
2结果
2.1患者满意度评分比较
观察组患者满意度总体程度优于对照组，（P＜0.05）有统计学意义。见表1。
2.2护患纠纷、护理差错等比较
对照组护患纠纷发生率为4.4%。护理差错发生率2.3%，按铃率为15.5%，陪护率为8.2%；观察组护患纠纷发生率为1.2%。护理差错发生率0，按铃率为2.1%，陪护率为18.2%。两组相比观察组明显优于对照组，（P＜0.05）有统计学意义[5]。
3讨论
优质护理服务重要的就是将患者作为服务的中心，秉持一切为了患者的护理理念。患者人数多、病情种类多、疾病变化快是外科工作显著的特点。对于护理工作来说无疑是严峻的挑战。在人们维权意识不断提高的今天，要想尽可能满足患者需求，提高护理工作质量，就需要在传统护理模式的基础上，纳入优质护理服务模式。所谓优质护理服务就是护理人员需要牢固树立人文关怀理念，为患者营造良好的住院环境，强化自身的职业素养，做好基础性护理操作，与患者有效交流沟通，从而提升外科护理质量。本次研究结果显示，对观察组患者行优质护理服务模式患者对护理人员工作的满意度评分明显高于对照组，且护患纠纷发生率、护理差错、按铃率、陪护率也明显优于对照组，（P＜0.05），说明采用优质护理服务模式护理人员的责任意识显著增强，可极大提高工作效率。
结束语
综上所述，外科护理中纳入优质护理服务可提升护理质量，减少护患纠纷发生，可推广应用。
参考文献
[1]何英.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(A1):321.
[2]刘文艳.优质护理服务在外科护理中的实践和体会[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(97):224+226.
[3]潘凤霞.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(91):124.
[4]陈萍.优质护理服务在神经外科护理中的应用效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(44):63.
[5]黄小芳.优质护理对策对于提升外科护理水平的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(04):204-205.
论文作者:陈啦
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第15期
论文发表时间:2019/9/30
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