黄享琼
湖北省嘉鱼县人民医院 437200
【摘 要】对临床护士不良情绪产生原因进行分析。不良情绪对护理工作带来的负面影响，良好情绪在临床护理工作中发挥的最佳临床效应。临床护士在工作中要调整自己的情绪，不断提高情商能力；利用换位思考自我心理调适；管理者利用谈心或情绪释放法调节护士的情绪，使她们带着愉快的心情在和谐的工作环境中发挥自身潜能，提高工作效率，减少差错事故，更好地为患者服务。
【关键词】临床；护士情绪；护理质量
【中图分类号】 【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-06-
1 不良情绪产生的原因
1.1 社会因素 由于社会对护理工作的偏见，甚至歧视，护士在护理工作中常不受人们尊重。葛建文、郑玲[1]认为，护士社会地位低，护士的辛勤劳动得不到合理报酬，护理服务价值得不到体现；随着改革浪潮和市场经济的冲击，栌士跳槽人员多，护理队伍不稳定，心理不平衡而产生不良情绪。
1.2 家庭因素作为从事繁琐、责任重大、技术要求高的工作的护士，大多数为女性，在家庭、社会中扮演不同角色，为人之妻，为人之母，为人之女，可能会受各种因素的干扰而产生不良情绪，如失恋、婚后夫妻感情不和、家庭纠纷、赡养老人、子女教育、上学、经济收入等。
1.3 护士的身体状况与心理因素 护理工作任务繁重，轮班作业。由于女性生理特征，情绪有周期性波动，易出现焦虑、烦躁、易怒；妊娠期身体不适导致紧张、忧虑；哺乳期子女的牵挂、身体未复原、带病坚持上班、睡眠时间严重不足等因素均可使护士力不从心，工作分心而产生不良情绪。，
1.4 护理的职业特点与环境因素 姚爱群[2]认为，随着社会的发展，病人及其家属的要求越来越高，他们主观上认为自己最急、最重、最需要得到护士的关心和照顾，而护士由于工作繁忙未做出及时反应，因而导致护患冲突。杨丽云[4]认为，“三班制”打乱了护士的生物钟节律。有关调查认为，一个病人的死亡对护士的心理影响比每天处理危重病人产生的心理影响大得多，另外，某些护士的自身的人格结构与职业角色存在不协调成分，如情绪易激动等[5]；多数护士未接受过专门心理训练，遇到问题、受到挫折时不善于正确运用心理等知识进行自我心理平衡调适而产生苦闷、焦虑等，表现出情绪低落，工作效率低，容易出错。
2 情绪对护理工作的影响
2.1 不良情绪与护理质量 人的心理状态受神经系统的调节和支配，且受环境影响而发生变化。在不同情况下，产生不同的心理活动。如果护士因各种原因带着情绪上班，就会发错药、打错针、算不准剂量等而出现护理差错。也有的护士正在给病人配药、输液或做特护、换药时，突然忆及家中老人孩子无人照顾等，这样就会分心、急躁，可能会配错药，续错液体，消毒不严格，记录不认真，穿刺成功率低或不按护理技术操作规范进行操作，阵低护理质量标准或酿成差错事故的发生。
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2.2 不良情绪对社会效应的负面影响 目前各医院均在实施“以病人为中心，全面提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，进一步开展整体护理，全方位地为病人提供心理、生理、安全、医疗、预防、保健等医疗护理服务。
2.3 良好情绪状态是最大限度发挥临床技能的保证 护理工作任务繁重，服务对象对护理技能、服务质量要求越来越高。因此护士必须每天以良好的心态从事本职工作，才能发挥最佳护理水平。这样不仅能够调节治疗弋氛，而且能够转换病人的不良情绪，唤起病人治疗的信心，收到良好的护理效果。
2.4 良好情绪是预防差错事故的保证 差错事故的发生有主观因素和客观因素。主观因素是因为护理人员临床经验不足、责任性不强、业务不熟、凭印象行事所致。客观因素是由于工作忙乱、计划不周、周围环境影响、身体不适等因素造成的，与护理人员情绪不稳也有很大关系。因此充沛的精力、良好的情绪是预防差错的前提与保证。
3 情绪的调适
3.1 提高情商能力 所谓情商被释义为人类认识、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理矛盾冲突、人际关系、决策等等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力。
3.2 自我心理调适 张小兰[6]在调查中发现，提升能力和增强体质能有效抗衡工作压力。护士应正确对待自己的职业，准确定位，消除自卑心理，积极参加有意义的社会活动，既有利于身体健康，又利于社会交往。护士首先要了解自己的情绪特征，经常想一想自己情绪变化的时间、原因，自己性格中的优点与不足，在自我认识情绪的基础上，要学会情绪的控制，学会自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。
3.3诙心及情绪释放法 护士长在临床工作中，一旦发现护士发生职业心态偏差与病人发生冲突时，必须首先确定其导致冲突的原因的性质，密切关注护士心理健康水平，而不是将批评惩处放在首位，而是理解护士的日常感受，分析原因，多一些关爱，少一些批评，帮助护士保持积极向上的愉快心情，为护士提供宣泄情绪的环境和时机，并为她们解决实际困难，调整班次，开展心理疏导和咨询辅导工作，提高认识，更新观念，关心护士的心理健康问题，尽快地帮助她们度过不稳定情绪关。
3.4 位置转换法 当你对某件事不平或别人对你提出意见你不能接受时，你可以站在别人的位置上考虑这件事。因此护士必须学会关注别人，理解别人，善于耐心倾听，这样就会稳定情绪，搞好本职工作。
总之，作为患者健康主导者之一的护士，在日常工作中一定要将自己的情绪控制好、调节好，做到遇事不慌，急而不乱，耐心有余，言语可亲，不卑不亢，始终保持乐观、积极向上的愉快情绪，才能保质保量完成护理工作，杜绝差错，确保护理质量安全、稳步提高，增创“两个效益”双丰收。
参考文献：
[1]葛建文，郑玲．影响护理人员健康的因素分析与对策[J].护理管理杂志，2010，4（8）：22 -24
[2]姚爱群，胡娟，何淑燕．护理纠纷后护士的心理调查及对策[J].现代护理，2011，7（4）：60 -61
[3]袁彩娥，叶文琴．[J].实用护理杂志、2009，11（1）：23
[4]杨云丽，吕俊燕，全丽娥．如何缓解护士在工作中产生的心理压力[J].内蒙古中医药，2002,（4）：34 - 35
[5]陈爱萍，高小红，姚丽.持续质量改进在护理质量管理中的应用[J].中华护理杂志，2011 ,40（2）：123 -124
[6]张小兰．剑脐联体儿分离术后的早期监护[J].中华护理杂志，2009，34（2）：71
论文作者:黄享琼
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年6月第6期供稿
论文发表时间:2016/1/19
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