（厦门大学，上海 200000）
摘要：本文以企业沟通管理机制的构建基础为切入点，客观分析了现代企业沟通管理实践中存在的主要问题，并结合经验提出了相关完善思路，以资参考。
关键词：企业管理；沟通机制；沟通管理；管理思路
引言：
现代社会各行业领域发展迅速，作为其中推动经济增长的核心力量——企业组织规模也日趋庞大。从实践中看，目前大多数企业已先后建立起现代公司治理结构，内部管理体系正逐渐完善，由此使得企业管理的实效性和专业性愈发突出。而管理沟通作为提升企业管理效能、保障管理工作实效性的重要环节，近年来相关研究与探讨备受关注。下文将围绕这一问题展开探讨。
一、企业沟通管理机制的构建基础
管理学对沟通理论的定义是：“信息、情感和思想在两人以上的群体当中进行传递、交换的过程；是在管理过程当中，通过准确性高、可靠性高的信息交流传递，使得信息被受众所接受并完整理解的持续化过程。”为此，现代企业管理沟通机制要发挥实效，实现有效沟通，提升运营管理效率，即应当具备下述构建基础：
(一)上下连贯。即企业在构建沟通管理机制之前，应当正确认识现代企业的独立性和整体性特征。换言之，企业本就是一个完整的系统，在现代企业在实际经营管理过程中，必须凸显其独立性。但是，企业内部任何环节或者部分发生变化，都将对其他管理运营环节，甚至整个管理系统产生连锁反应。因此，企业沟通管理机制必须以整体优先、上下连贯为基础，紧密围绕企业自身的整体性和独立性特征进行构建，以此才能体现沟通的价值，使之能够切实作用于企业管理，为企业有序发展提供坚实的内部支撑。
(二)重视差异。即企业沟通管理应当有所差异性，不仅要保障其间的连贯性和细分性，还要针对不同的层级或不同的事件设置不同的沟通方式，运用不同的沟通技巧，全面贯彻层次原则，既要根据目的、需求来分层次地进行有效的沟通，也要保证沟通中信息的保密性，促使沟通管理形成一个整体、完善的管理机制。
(三)营造氛围。从管理学角度来看，企业沟通管理的根本目的在于形成良好的沟通氛围，由此促使内部各项工作、各个环节的顺利开展和任务的有效落实。同时，良好的沟通氛围能够及时缓解员工内部消极情绪，及时化解内部负面问题的影响，形成规范性更强的管理氛围，促使经营管理效能的擢升。因此，在完善企业沟通管理机制的过程中，应重视内部良好沟通环境的创设，通过富有针对性的积极鼓励，在内部形成具有激励性的环境氛围，以此激发企业员工的工作热情与动力，进而推动企业各项管理工作顺利开展。
二、企业沟通管理存在的现实问题
(一)沟通体系不完善，沟通方式缺乏灵活性
实践表明，企业内部沟通体系的完善与否，将直接影响沟通的实效性和专业性。而现实中，部分企业因沟通管理体系环节上的缺漏，导致内部长期存在着上下级沟通、平级沟通不畅等问题，越级沟通现象亦是频频出现，不仅致使众多简单的管理问题难以通过有效的沟通来化解，还将导致内部信息交流和共享长期处于低效状态，进而严重影响企业的整体管理效率和水平。
(二)沟通体制不规范，缺乏指引性
实践中，部分企业因沟通管理环节长期存在规范性不强等问题。例如，有的企业因内部沟通随意性较大，沟通的内容不明确，从而导致沟通准确性和实效性等效能低下；又如，有的企业因缺乏科学、合理的沟通程序，对重要事项的处理或是沟通活动的开展往往单凭主管领导的主观意思作出决策，且在沟通后对问题的总结归纳和细节分析侧重不够，导致沟通管理最终流于形式。由此可见，沟通方法、沟通措施和沟通行为等的不规范，不仅将直接影响沟通的效果，还将导致企业沟通制度逐渐丧失本质意义，最终沦为一纸空文。
(三)缺乏对沟通的应有重视，降低沟通实效
在企业经营管理过程中，确保“时间价值”最大化是实现企业利益最大化的关键，因此沟通管理应当本着节约时间为目标，言简意赅，重点突出沟通目的，让员工清晰、明确认识到企业要求，进而可以按照沟通内容开展后期工作，取得理想成果。但现实中，有的企业并没有正确认识到沟通管理的重要性，普遍存在着沟通实效性不强、沟通内容不突出、沟通缺乏针对性等问题，致使沟通管理长期游走于表面化的沟通形式，毫无技巧可言，长此以往不仅将导致企业内部信息的传达存在严重的滞后性，还将出现因内部沟通不畅而引发的一连串管理问题。
三、完善企业沟通管理机制的工作思路
基于前述可知，沟通是优化企业管理的基础措施，只有通过有效地沟通才能保证运营管理取得预期效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，企业沟通管理机制的建立要兼具科学性和实效性，既要确保沟通制度符合实际需求，还要确保沟通措施能够得到具体地落实，切实发挥实效。对于如何完善企业沟通管理机制，笔者提出了以下工作思路：
(一)强化企业沟通管理人员的沟通意识
简单地说，企业沟通管理效率不仅有赖于完善的沟通管理制度，同时取决于沟通人员的能力和意识。这就要求相关人员不仅要正确、深刻地认识到自身工作的重要性，还要明白管理沟通的内容不只是片面的将上下意见统一，还要能够为员工提供一个高效的沟通平台，令各部门、全体员工能够进行有效交流，能够各抒己见并为企业发展所用，从而在制度上、行动上促进企业沟通网络的完善，从根本上保障企业内部的沟通效率得到提高。其次，领导层也要按照企业发展规划和战略目标，及时调整内部管理模式和体系，合理控制内部沟通结构和级数，保障信息传递链的长度，同时对比各种渠道获得的信息，尽可能地避免单一通道发生阻塞时带来的信息不畅，以有效提高企业内部信息上、下传达的真实性、及时性和有效性。
(二)结合企业管理战略目标，建立健全沟通管理机制
企业沟通管理机制应当以规范、标准、高效为目标，从沟通目的、沟通渠道、沟通范围等多方面入手，通过不断丰富的沟通体系，最大限度保障其实际作用的充分发挥。具体地说，首先，企业要优化沟通渠道，创新沟通方式。即，要结合实际开拓多元化沟通渠道，既要保障内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加畅通，也要确保内部各层级间的双向沟通、多向沟通的效率，及时化解企业运营管理过程中的紧急问题、突出问题。同时，要不断创新沟通方式，使沟通长_期保持良好状态。例如，除了常用的现场沟通、电话沟通等传统方式，还要以实际需求为依归，积极尝试运用即时通讯软件、OA办公系统等信息化程序，以实时化的高效沟通，逐步弱化沟通的频次和空间限制，降低沟通信息的失真率。此外，还可以利用非正式渠道进行沟通，例如，通过定期组织户外活动、旅游等方式，缩短沟通的距离，使沟通效果更显著，避免沟通流于形式或者失去价值。
(三)掌握必要的、多元化的沟通技巧，确保沟通过程更具规范性
这就要求企业沟通管理人员务必要能够熟练运用听说技巧。正所谓“倾听，是最好的沟通方式”。即，沟通管理人员要重视与沟通对象的情感交流，用真诚来开启沟通之门，用换位思考来换取沟通的高效。例如，在沟通进行时，给予对方足够时间进行表述，不应贸然打断对方的言语表达；在沟通后期，要认真分析对方对沟通事宜的回复，准确记录沟通重点，使重点内容转化成为重点信息，能够作用于后期的工作开展。再者，在沟通实践中，企业沟通管理人员还要善于灵活运用语言技巧，既要言简意赅地将主题内容表述清楚，还要确保能使听者第一时间掌握核心内容。需要注意的是，对于工作指令的传达则要因人而异，要结合不同员工的个体特点采取不同方式进行沟通交流，以争取沟通对象的信任，为后续工作的顺利开展奠定良好基础。此外，还要尊重沟通对象的不同意见，使沟通能够建立在彼此认同的基础上，坚持“广开言路”，让每位员工都有机会参与企业运营管理问题的讨论，以此激发员工参与企业决策和管理的意愿，强化员工个体对企业的归属感与认同感，达到预期目标。
（四）建立内部沟通的监督评估机制
通过以上措施, 一个内部沟通体系己经初步建立。然而, 要建立一个完善的内部沟通体系, 监督评估机制必不可少。我们可以设立沟通专员负责监管整个企业所有内部沟通行为和内部沟通体系的设计与改进; 通过建立意见箱, 意见热线, 作为收集对沟通体系意见的有效渠道, 对内部沟通中存在的问题进行改善; 不定期的在非正式或正式场合听取员工对内部沟通体系的反馈, 以员工满意度调查为依据进行沟通满意度调查, 也是不断完善管理沟通体系, 评估该体系有效性的手段之一。
四、结语
现代管理学认为：“企业上下衔接脱节、传达不畅，缺乏完善的沟通机制，是造成工作延误、效率低下的关键。”因此，各企业应选择符合实际且富有技巧性的管理沟通方式，保障高效沟通和对接，以获得理想沟通效果，切实提升企业管理效能和控制管理效率。
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作者简介：张海瑛，身份证号码：62222319******4125。
论文作者:张海瑛
论文发表刊物:《知识-力量》2019年3月上
论文发表时间:2019/1/2
标签：企业论文; 管理机制论文; 员工论文; 体系论文; 方式论文; 企业管理论文; 高效论文; 《知识-力量》2019年3月上论文;