摘要：目前，随着人们生活水平的提升，用电量的不断增大，电力企业也增加了相对应的投入力度，而电力营销是对其投入的回收，电费是主要的利益回收来源。由于电力营销本身受到一些因素的影响，容易出现一定的风险问题，因此要加大对这些风险的控制，以便电力事业能够更加协调的发展。文中对电力营销全过程电费风险管理进行了分析。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理
1电力营销全过程电费风险的研究
1.1电力公司本身的供电质量直接影响电力营销
电力营销等同于其他商品的销售，顾客在进行购买时都会注重产品的质量，只有产品的质量让顾客满意，顾客和商家的合作才能长久，电力也是如此。电力公司为顾客所提供的电力的质量直接影响了电力营销全过程的电费风险管理。近年来，随着城市的发展，各个企业、工厂和居民用户对电的要求越来越高。然而，由于电力公司生产的问题而导致电力出现断电，不稳定的情况时有发生。在高中的学校里就会出现停电的情况，学校用电量庞大而且用电时间长，一旦停电，尤其在晚上，学生的学习大大受到影响。对于学校这样的用电用户，一个月的电费就高达十万，由于电力不稳定或停电造成的电费损失也是十分巨大的。
1.2电力服务体系不健全
由于电力对每个人的生活都十分重要，所以说电力公司不必担忧电无处销的情况，电力公司系统稳定成熟，一切操作都按照固定的工作系统进行，工作人员久而久之习惯了固定的工作模式，对工作失去了新意，对电的售后服务也不在意，导致整个电力公司的服务体系不够健全完善。例如在电的售后没有及时对用电用户进行消费需求进行汇总预测，不能够及时掌握用户的心理想法和对用电后的评价。长期以来不利于电力公司扎实稳定地发展。此外，电力公司自认为供不应求，实质上服务系统的薄弱将会是公司潜在的风险，不利于公司通过电费获得更大的利益收入。
1.3电力反馈工作不到位
对于任何一个企业来说，反馈环节都是非常重要的环节。反馈不但可以反思总结工作中出现的问题，避免下次再出现，完善工作流程，还可以根据用户用电的情况将用户划分等级，对于用电量大的用户和新进大量用电设备的用电单位可以纳入重要客户资源，他们将会成为公司的潜在客户，对公司未来的发展起着主导作用。而这些信息的来源都需要电力公司的员工在进行客户的售后服务后归纳总结。现代电力公司服务反馈环节做的很差，这将会增加电费风险，不利于公司的持久发展。
1.4电力营销观念跟不上时代发展
再不发展你就落伍了。这句话十分适合今天这个高速发展的时代。随着科技的进步，世界正在发生着翻天覆地的变化。不学习就会落后，我们的国家已经做了血淋淋的教训，然而，在电力营销的观念上仍然还存在传统的思想禁锢，这严重阻碍了电力企业的发展。
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2管理建议
2.1购置先进的电力设备
当前很多供电企业工作人员经常会出现电表抄表问题，为了解决这些问题，供电企业可以专门购置一批先进的电力设备。先进的电力设备可以显著提高工作人员抄表数据的准确性，继而避免因为电费计量错误而导致的电费风险问题。与此同时，供电企业还要做好电力设备的定期检查与维护工作。一旦发现电力设备出现问题，要在第一时间对其进行维修，从而切实保障工作的正常开展。
2.2提高抄表人员专业素质
近年来，虽然供电企业抄表模式已经进行了很大的改进，也要切实提高抄表人员的专业素质。首先，供电企业要对抄表人员进行专业培训，教导其抄表专业流程和工作时的注意事项。其次，供电企业还要制定出相应的奖惩措施，通过激励与惩罚并举的方式来提高抄表人员的专业素质。再次，供电企业要为抄表人员制定出科学的轮换制度，抄表工作是极其烦琐的，长期工作很容易会导致工作状态下降。合理制定可以提高供电企业抄表工作质量的方案。
2.3改进现有电费缴纳方式
当前很多用户都出现电费拖欠问题，其中大多数用户并不是蓄意拒缴电费，而是由于忘记缴纳电费或者不方便缴纳电费等原因所致。针对于此，供电企业要对现有电费缴纳方式进行改进。在当前阶段，很多地区的供电企业已经推出了储电制度，即用户提前充值电费，当电费用光后直接断电，这时用户就需要再次缴纳电费方能继续使用，这种模式已经广泛应用于城镇社区之中。另一方面，供电企业还要进一步丰富电费缴纳方式。随着现代互联网的发展与普及，再加上第三方支付软件的兴起，越来越多的人开始使用支付宝、微信、手机银行等软件完成日常生活中的支付行为。针对于此，供电企业也要转变原有单纯柜台缴费的缴费方式，要开设支付宝缴费、微信缴费、手机银行缴费等新型缴费方式，从而使用户缴费变得更加便利。此外，为了避免用户忘记缴纳电费，供电企业还要开通电费缴纳提醒制度，定期为用户发送手机短信来提升用户缴纳电费。
2.4完善供电营销全过程电费风险控制体系
供电企业要完善现有供电营销全过程电费风险控制体系，这才是解决电费风险的最佳策略。首先，供电企业要建立起专门的电费风险控制部门，并且制定出相应的电费风险控制制度。其次，供电企业要通过激励策略提升工作人员服务的热忱程度与工作质量，从而促进整体服务质量的提升。再次，供电企业也要完善现有电费评估制度，要及时发现并识别电费风险，并且在第一时间采取针对性解决对策。
3结束语
综上所述，现如今，在市场经济环境下，电力营销电费风险不可避免，对此，必须采取有效措施合理规避风险，在有限的范围内，加强风险防控，尽量减少风险所造成的损失。具体而言，需要构建完善的电费管理机制，制定电力营销工作中电费风险管控的措施，强化电费回收监管机制，同时还应该加强电费风险人员因素管控，这样才能够有效提升电力企业营销管理水平。
参考文献：
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[4]刘建勋.浅谈电力营销全过程电费的风险管理[J].中国高新技术企业，2016，35：228-229.
论文作者:陈戊炫
论文发表刊物:《基层建设》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/8
标签：电费论文; 电力论文; 供电企业论文; 风险论文; 用户论文; 工作论文; 抄表论文; 《基层建设》2017年第19期论文;