摘要：电力营销服务是电力企业日常工作的重要内容之一，随着社会经济的快速发展，人民群众的生活水平日益提高，同时对于营销服务的要求也越来越高。供电企业只有树立起良好的服务意识，对电力营销加以完善，提升所提供服务的质量，才能从根本上满足人们具有的需求，自身所获取的经济效益也会随之提高。本文主要分析了供电企业电力营销服务中存在的问题及其优化对策。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略
在当前社会快速发展过程中，各行各业对电能的需求量不断增加。在这种情况下，供电企业需要不断强化自身的发展，充分的利用科学技术及各种能源的发展来提升市场竞争力。营销服务质量水平影响着企业的市场形象，关系着企业的发展前景，对企业的发展起着重要的作用。做好电力企业营销优质服务是提升企业市场竞争力的重要途径，当前，供电企业电力营销服务中存在一些问题和不足，主要有电力营销服务意识比较薄弱，电力营销服务滞后，缺乏优秀的电力服务团队，服务人员缺乏专业素养等，笔者针对以上存在问题，就如何提升供电企业电力营销优质服务提出了几点思考。
1供电企业电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
1.2电力营销服务滞后
在我国的一些供电企业中，采用的设备比较落后，这就不能有效管理电力用电负荷，不能满足用户对电力检验服务和查询服务的要求。现阶段，供电企业电费收缴的方法比较单一，不能满足人们多方面的需求。供电企业存在用户信息资料数据库建立缺失的情况，不能对用户进行分类服务，严重影响了供电企业的信誉，提升了供电企业的营销风险。
1.3缺乏优秀的电力服务团队
目前，供电企业中的用户数量在不断增加，信息数量也在不断增加，从而给供电企业服务人员的营销工作带来了挑战。很多供电企业在内部工作管理中缺乏比较完善的服务体系，在日常的服务工作中无法与用户取得直接联系，不能及时解决用户的问题。供电企业的服务管理水平较低，企业内部的管理人员未合理地安排管理工作，在一定程度上给供电企业的经济发展造成了严重的影响。
1.4服务人员缺乏专业素养
供电企业电力营销服务对服务人员的专业素养要求较高。很多企业的服务人员没有良好的服务理念，未将营销策略充分运用到服务之中，这就在一定程度上导致企业工作人员的服务水平较低，工作人员普遍存在专业素质不高的情况，无法建立一支专业的服务队伍，影响了供电企业的发展。
2供电企业电力营销优质服务提升策略
2.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
2.2调整用电策略
电力营销在供电企业中具有非常重要的意义，直接关系到供电企业的生存和发展。在当前供电企业开展电力营销工作中，需要以电网作为其重要基础，以技术作为支撑，通过科学的管理来为客户提供优质、高效的服务。特别是在当前供电企业各项体制改革不断深入的新形势下，为了能够更好的缓解供电企业的矛盾，则需要加大开发利用环保能源，利用全新的营销体制，不断对技术支持系统进行改善，确保能够更好的与社会发展需求相符合。另外，还需要采取灵活多变的电价政策，根据市场的需求来制定具有针对性的价格策略，确保进一步扩大营销市场的范围。供电企业需要做好大客户的营销工作，确保用电市场稳定性的提升。对于用电大客户可以给予适当的优惠，拉大分时的电价差，进一步加大对农村用电市场的开拓，完善分时电价和阶梯电价，确保能够更好的满足不同客户的用电需求。
2.3加强企业营销服务管理
在供电企业的实际运行过程中，繁琐和复杂的工作内容时常会使工作人员应接不暇，会在某些方面出现一定的疏忽，致使用户的问题不能得到及时的解决。因此，为了完善用户和供电企业之间的服务策略，企业应具备良好的监督机制，以保证企业管理责任的实施。如为了加强供电企业与用户之间的联系，企业可在各热闹场所摆放意见簿、投诉箱或者用户意见收集卡等，以便企业从用户的角度上理解电力营销工作的效果。此外，企业也可安排人员发放用户调查问卷，从数据的角度出发分析企业的工作效果，以进一步改善服务工作和服务内容，提高营销工作的社会效益。
2.4加强电力营销队伍的建设
电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设。通过强化对科技和人才的管理，推进新产品和新设备的应用，并进一步利用科学的管理方法来努力提高广大营销人员的综合素质水平，打造一支高素质的营销队伍。
（1）在当前电力企业发展过程中，需要加快构建营销管理信息系统，确保各个版块的有效衔接，利用网络系统来实时进行信息的反馈。因此需要提高信息网络系统的可靠性，确保信息反映的及时性和灵敏性。通过进一步加强市场营销的监控力度，来有效的提升营销决策水平，利用先进的营销服务策略来为市场提供可靠的信息，确保能够更好的为客户提供优质的服务。
（2）随着电力企业科技含量的增加，企业复合型人才较为缺乏，这就需要企业在发展过程中加快高级人才的吸收和培养工作，通过培养懂经营、懂技术和懂管理的复合型人才，确保企业人才专业技能和业务水平的提升。另外，当前电力企业在人员培训过程中，还需要加强对财务、管理及法律等相关知识的准考证号，强化员工营销知识的培训，确保打造一支具有较高政治素质及较强责任心的电力营销队伍。
（3）在当前电力企业营销管理工作中，还需要进一步对相关的奖惩及约束机制进行完善，充分的调动起营销人员的积极性和主动性，挖掘人员的潜能，确保其主动能动性的提升。加大对专业性的科技和管理人才的引进，利用完善的人才机制来留住人才。对企业现有人才进行优化配置，形成全方位的人才网络系统，在职工中充分的将奖惩机制的重要作用发挥出来，确保工作质量能够达到标准的要求。
参考文献
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论文作者:张琪1,牛潇2,仲翘3,胡海霞4,闫奕名5
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/11
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