（甘肃省临夏州人民医院 甘肃临夏 731100）
【摘要】目的：分析精细化管理在医院管理中的应用。方法：选取我院住院患者一共86例，患者收取时间在2015年1月10日至2016年2月1日，将住院患者86例随机分为观察组、对照组，观察组43例患者-实施精细化管理，对照组43例患者-实施常规管理。结果：观察组住院患者的医疗服务满意度95.35%高于对照组住院患者（P＜0.05），观察组住院患者的不良事件发生率9.30%低于对照组住院患者（P＜0.05）。结论：通过将精细化管理应用在医院管理中，不仅能提升医疗服务满意度，还能降低不良事件发生率，值得推广和应用。
【关键词】精细化管理；医院管理；应用
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）05-0307-02
精细化管理为临床新型的管理方式，强调对医院管理工作进行信息化、程序化、规范化的开展，将其应用在临床医院管理工作中，能提升管理工作质量和效率，为住院患者提供优质医疗服务[1]。因此，我院对精细化管理在医院管理中的应用进行分析，见我院各项研究内容中的描述。
1资料和方法
1.1 资料
选取我院住院患者一共86例，患者收取时间在2015年1月10日至2016年2月1日，将住院患者86例随机分为观察组、对照组。
排除标准：（1）临床资料不完整；（2）精神异常以及认知障碍患者。
纳入标准：（1）住院患者86例均签署知情同意书、参与本次研究；（2）经过我院医学伦理委员会批准和同意。
观察组；年龄：住院患者年龄在20岁～60岁，平均年龄（41.25±1.02）岁，性别：20例女性患者、23例男性患者。
对照组；年龄：住院患者年龄在21岁～60岁，平均年龄（42.15±1.18）岁，性别：21例女性患者、22例男性患者。
两组住院患者各项指标（平均年龄以及性别）无差异，两组患者之间能进行对比（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组43例住院患者（常规管理）。
护理人员在为患者提供护理操作和医疗服务时，应坚持以人为本的服务理念，在医疗服务过程中融入人性化理念，按照相应流程进行各项医疗服务，在进行医疗操作时，应细致和耐心，预防差错事件发生。
观察组43例住院患者（精细化管理）。
首先对管理理念进行优化，精细化控制各个管理工作环节，确保管理工作的细致性以及全面性，在管理工作开展过程中，应建立和完善各项制度，例如安全控制、医疗质量方面的制度，强化医患沟通，临床引起医疗纠纷的大多数原因为医患之间沟通不佳，应对临床医患沟通进行管理，在治疗前，医生以及护理人员应和患者进行沟通，将患者病情告知，同时告知患者详细的治疗方案以及预后，在患者出院后，应开展随访工作，对每位患者恢复情况进行分析，完善临床病案管理工作，对特殊检查同意书、授权委托书、医疗同意书进行管理，消除诊疗过程中的安全隐患。对临床路径进行推广，能使疾病诊疗较为规范，提升医疗效果以及医疗安全性，在开展医疗工作时，医护人员应根据科室、医院相关规定进行。
1.3 观察指标
对比以及分析观察组、对照组住院患者的不良事件发生率、医疗服务满意度。
1.4 统计学处理
本次研究中实施SPSS26.0软件，将对照组住院患者以及观察组住院患者的不良事件发生率、医疗服务满意度等指标进行统计，本次研究内容中（%）采用计数资料进行表示，t使用计量资料进行表示，以P＜0.05表示两组-观察组、对照组各项指标对比大不相同，具有差异。
2.结果
2.1对比医疗服务满意度
观察组住院患者的医疗服务满意度95.35%高于对照组住院患者（P＜0.05），见表1所示。
3.讨论
近年来，人们对临床医疗服务质量要求不断提升，医院管理工作呈现综合化趋势发展，促进了医疗服务质量提升，对医院管理工作不断改革，在医院管理中实施精细化管理取得显著效果[2-3]。
精细化管理为新型的管理模式，该项管理模式强调临床管理工作的流程化、规范化，从每项管理细节入手，能实现精益求精的管理目标。管理方式具备数据化、标准化以及程序化等特点，能显著提升管理效果，改善临床管理质量，能显著提高医疗服务水平，满足住院患者对医疗的要求和需求，提高患者对临床医疗服务的满意程度[4]。精细化管理作为临床中较为先进的管理理念，在临床被广泛应用，取得显著效果，能提升管理水平，通过在管理中建立较为完善规章制度，能规范护理人员和医务人员的医疗行为，提升其医疗服务意识，对医疗服务流程进行优化和规范，能降低不良事件发生率。现如今，精细化管理已经成为医院管理中的首选管理方式[5-6]。
经研究表明，观察组住院患者的医疗服务满意度95.35%高于对照组住院患者（P＜0.05），观察组住院患者的不良事件发生率9.30%低于对照组住院患者（P＜0.05）。
综上所述，通过将精细化管理应用在医院管理中，不仅能提升医疗服务满意度，还能降低不良事件发生率，值得推广和应用。
【参考文献】
[1]唐斌.医院精细化管理实施中的问题与对策[J].解放军医院管理杂志,2013,20(1):21-22.
[2]熊利泽.医院精细化管理的实践与思考[J].中国护理管理,2017,17(7):870-871.
[3]陈少鹏,吕艳玲,杨圣俊等.我国三甲医院医保精细化管理存在的问题及对策[J].医学与社会,2016,29(11):59-61.
[4]李桂玲.精细化管理在医院管理中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(10):8-9.
[5]王文.精细化管理在医院管理中的应用研究[J].健康前沿,2016,23(10):155,161.
[6]杨华,李强.精细化管理在医院管理中的应用研究[J].中国保健营养,2017,27(21):366.
论文作者:唐文森
论文发表刊物:《心理医生》2018年5期
论文发表时间:2018/3/20
标签：患者论文; 精细化论文; 医疗服务论文; 对照组论文; 医院管理论文; 医疗论文; 管理工作论文; 《心理医生》2018年5期论文;