未来的图书馆——访加拿大里士满公共图书馆,本文主要内容关键词为:加拿大论文,图书馆论文,未来论文,公共图书馆论文,里士满论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。
去加拿大之前曾翻译过一篇介绍加拿大里士满公共图书馆发展情况的文章。其间通过EMAIL与该馆副馆长、文章的作者迈克尼利女士就翻译事宜有过几次联系,也算是相识了。到加拿大后不久的一天应迈克尼利女士之邀到里士满图书馆做了一次实地考察。结果真是百闻不如一见,该图书馆的现代化水平和服务之丰富多彩,令我惊叹不已。同时他们在探索“未来的图书馆”过程中的一些观念也令我耳目一新。
1 超前的技术设备
里士满公共图书馆共有一个主馆和两个分馆。我参观的是位于市中心的主图书馆和位于艾恩伍德购物中心的被誉为“未来的图书馆”的艾恩伍德分馆。参观给我留下的第一个深刻印象是该馆超前的技术设备。这也应当是所谓未来图书馆的最典型的特征。
早在1992年,当多媒体技术刚刚投入商业应用的时候,里士满图书馆就已经意识到它可能对图书馆产生的影响,于是与当地一家软件公司合作开发了屏幕触摸式信息台,成为加拿大公共图书馆中第一家采用这项新技术的机构。1995年制定的《2001年发展战略规划》中明确地把利用多媒体和电信技术将信息服务扩展到图书馆之外列为里士满图书馆存在的价值。1997年落成的艾恩伍德分馆就充分体现了他们在技术水平上的追求,可以说是当今高新技术在图书馆应用的集中体现。在1115平方米的狭小馆舍里,装备了1台屏幕触摸式信息台,5台儿童多媒体学习机,6台多媒体参考咨询器,3台自助式图书借阅机,20台上网电脑的培训中心,13台电脑的网吧。从查询书目、咨询问题到借阅的全部过程,处处都体现着这个图书馆的技术含量。
2 完善的网络功能
可以说艾恩伍德图书馆的所有技术设备无一不是与网络密切相连的。透过网络,里士满图书馆已经将服务领域拓展到图书馆以外的地区。目前,从采购到读者服务的各个环节,该馆都已经实现了网络化和自动化。图书采购除部分中文书等小语种图书外已经实现了网上采购,所有图书采购工作由主馆负责。图书馆工作人员通过电脑网络进入图书发行公司的网页,浏览发行目录并根据自己的需要选购图书。到馆新书和已预定尚未到馆的新书在电脑里都有清楚的详细记录。新书到馆后编目人员从网上下载编目数据并加上本馆的馆藏号后即可上架借阅。1999年建成的网上图书馆系统使读者从办理借书证到借书都可以在网上进行。读者通过计算机进入里士满公共图书馆的网页后点击办证窗口,输入有效证件号码、地址、电话、电子邮件地址等数据后,图书馆几天之内就会将借书证寄到读者家里。如果是外地读者,办理借书证需要交费,读者可在计算机上输入自己的信用卡号,交费就完成了。办证如此,读者交罚款也是如此,非常简单便利。读者可以通过网络查找书目,既可查里士满图书馆的也可以查其他图书馆的书目。里士满图书馆与温哥华等附近几个城市的公共图书馆建立了馆际互借网络,与UBC大学和SFU大学图书馆也有馆际互借协议,极大地扩展了读者搜索信息、利用信息的能力。读者找到想要借的书后可以点击图书预留窗口,要求图书馆提供图书预留服务,图书馆在接到图书预留要求后会将该书做好标记放到预留书架上,读者来馆后可直接办理借阅手续。
3 方便快捷的图书馆服务
人们之所以建设以现代化技术手段为依托的“未来的图书馆”,其目的就是要在信息时代里向读者或用户提供方便快捷的信息服务。在里士满图书馆,人们已经看不到借书、还书的排队现象。图书馆全部实行开架阅览,办理借阅手续分为自助服务和人工服务两种。图书馆装备了现代化的自动借阅机,自动借阅既提高了借阅速度,又有利于保护读者隐私(有些读者不希望别人知道他借什么书),所以很受读者欢迎。迈克尼利女士告诉我,里士满图书馆的图书(包括音像制品)借阅量中85%以上是通过自助服务进行的。当然对老年人等不太熟悉新技术的人来说,他们仍然可以到图书出纳台办理借阅手续。在里士满图书馆,借阅手续简单,还书则更简单。图书馆有还书台,还书台里面的工作人员用激光扫描器对着书上的条形码一扫,数据便从读者借阅记录中清除了。图书馆在门外也设有还书台,读者不进图书馆就可以还书,图书馆下班关门后读者也可以来还书。正对着还书台的停车位醒目地写着“只停2分钟”,是还书读者专用停车位。另外读者可以到三个馆中任何一个馆还书。图书馆工作人员每天会将收回的图书分类然后送回原来的图书馆。此外图书馆提供的打印复印服务也全部实行磁卡式自助服务。参考咨询工作本是图书馆一项最重要的人工服务项目,而里士满图书馆也试图将其自动化。图书馆设立了多媒体数字参考咨询台,计算机上装载了《1999年加拿大百科全书》、《加拿大电子图书馆》、《不列颠百科全书》、《盖尔科学探索》、《98微软恩卡尔特百科全书》等七个大型数据库。读者可以将自己想问的问题输入电脑并寻找答案。在这个“未来的图书馆”里,读者无需与图书管理员打交道,他们只要借助机器设备就可以解决查找和利用信息方面的各种问题。
4 全新的服务概念
所谓“未来的图书馆”并不单是指该馆所采用的高新技术,还在于对传统图书馆概念上的更新。传统图书馆给人的一个重要的,或者说是基本的概念就是“安静”。而在被誉为“未来的图书馆”的艾恩伍德分馆给人的第一印象不是图书馆,而倒像是个书店,或者像个活动中心。图书馆员在用木头盖起的小房子里给儿童们读书讲故事,孩子在和家长一起玩电子游戏,读者可以相互聊天。该馆在为读者创造适宜的阅读环境方面也想了很多办法。儿童阅读区的书架和桌椅都比较矮,同时还在四周布置了各种卡通形象的装饰。成人区有沙发、茶几,也有长条桌。在靠近墙角的地方安置了一个仿真壁炉,旁边有沙发、茶几,如同家庭的陈设一般。挨着壁炉是两个出售咖啡和小点心的自动售货机。读者可以悠闲地坐在沙发上边吃、边喝、边看书。有一项调查显示,一杯咖啡、一本书,是许多读者习惯的阅读方式。一位图书馆员得意地对我说,一到周末,我们这里就像个购物中心。千方百计地吸引读者,让人们热爱图书馆、喜欢图书馆、利用图书馆,这就是里士满图书馆的指导思想。
应当说明的是,里士满图书馆在大胆地探索未来的同时并没有抛弃传统,并没有忽视那些钟情于图书馆“安静”这一传统特色的读者们的需求。在图书馆的一端设有装备了20台奔腾Ⅱ电脑的计算机培训中心,读者可以使用那里的电脑查阅上千种电子期刊和各种数据库,除了电脑键盘的滴答声外,没有人说话聊天。这里的一动一静既显示着传统,又代表着未来。在图书馆的另一端用玻璃围墙设立了“安静学习区”,那里每人一个书桌,读者之间互不干扰,桌上设置了网络接口,读者可以使用自己携带的笔记本电脑。在这里更是绝对安静的,连读者自己也不许说话。用迈克尼利女士的话说,“这是我们唯一体现传统的地方了”。
5 独特的藏书体系
无论是“未来”还是“传统”,里士满图书馆的出发点就是要吸引读者。不但从技术设施和阅读环境上要满足读者的需要,藏书也要办出特色来。如同迈克尼利馆长所说,“计算机代表着未来。但是图书和阅读仍然是未来图书馆的基础”。艾恩伍德分馆的使用面积只有1115平方米,藏书仅7万册,但就是在如此狭小的馆舍面积和如此少量藏书的基础上创造出了惊人的效益。该馆1998年全书图书借阅量达75万册。平均每本书有10个读者借阅。如此高的借阅率不能不说是他们藏书特色成功之处。于是他们针对自己地处购物中心,靠近居民区的地理位置,制定了以收藏文学作品为主的馆藏方针,同时又针对居民中华人占较高比例的特点,适当增加中文书的收藏。在馆藏品种上除了图书以外,还有大量CD、DVD和录像带等。为满足那些有视力障碍的读者的需要,他们采购大字本图书和录音图书(一种配有录音带的图书,读者可利用录音机听书)。专业读者可以通过网上图书馆阅读上千种电子期刊上的文章,如果有读者需要借阅如哲学、历史等专业的图书,那也比较容易解决,读者可以通过计算机检索和借阅主馆及其他分馆的图书,只要在计算机上输入指令,第二天所需要的图书就可以送到艾恩伍德分馆。为了提高借阅率,他们还非常重视做好图书宣传工作,那些新采购到的畅销书被摆放在图书馆一进门最显眼的地方,便于读者发现和借阅。同时他们对图书剔旧工作也非常重视。对那些利用率不高的图书,特别是那些过了流行期的通俗小说及时予以剔除,以便腾出地方购进新书。通过一系列措施,保证图书有较高的利用率。
6 向社会伸延的服务触角
未来的图书馆将是社区的信息中心,将信息服务扩大到图书馆以外的地区是里士满图书馆近年来刻意追求的目标。除了先进的技术设备、舒适的阅读环境和特色明显的藏书外,里士满图书馆在满足读者需求,提供全面服务方面做了很多努力,有些已经超越了传统图书馆的范围。除了借阅图书外,目前他们提供的服务还有教育服务、技术销售服务和综合信息服务等。教育服务包括:儿童教育课程,0-12岁的儿童都可以参加,图书馆员根据其年龄大小分别进行读书讲故事活动;青少年教育课程,内容是各门功课的学习辅导;成人教育课程,内容是英语培训、计算机知识培训、因特网知识培训、专题讲座(如如何通过计算机网络、报纸杂志和各种工具书找工作)等。技术销售服务包括为一些机构制作网页。当然,这类服务是要收取一定费用的。综合信息服务是指里士满图书馆旨在把自己办成里士满地区的信息服务中心,因此在它的网页上读者可以了解有关里士满市政府机构、新闻机构、政治组织、商业组织、社会团体、文化设施等公共以及经济文化社会各方面的信息。想学习开车的读者可以通过网页设计的交通规则试题库练习考试,准备申请加拿大国籍的新移民可以通过入籍试题数据库熟悉入籍的各种要求,读者还可以通过图书馆网页进入政府机构网页,办理交纳各种税金或罚款事宜。总之,里士满图书馆的功能已经极大地超越了传统图书馆的范围。
7 辉煌的业绩
辛勤的耕耘必然会带来丰硕的成果。在迈克尼利馆长给我的一份材料里有这样一组1999年的统计数字:
1.借书证持有人数:134,647(占里士满总人口的85%)
2.到馆人数:1,471,148人次
3.图书及音像制品借阅量:2,816,240册(种)
4.参加图书馆培训课程人数:42,969人次
5.访问里士满图书馆网站次数:2,607,698次
这组数字可以充分反映出里士满图书馆取得的成就。迈克尼利女士自豪地说:“我们里士满图书馆是利用率最高的公共设施。”
里士满公共图书馆在探索未来和满足读者需要以及提高图书馆的利用率方面的努力得到了社会的承认。在里士满公共图书馆主馆办公室的墙上挂着各种各样的奖牌,其中有:2000年加拿大图书馆协会授予里士满网上图书馆“今日信息奖”;2000年美国图书馆协会授予里士满公共图书馆“公共关系最佳表现奖”;1999年加拿大不列颠哥伦比亚省图书馆协会授予艾恩伍德分馆“末端特奖”;1999年加拿大公共图书馆协会授予里士满图书馆创立的新技术培训课程与服务“HIGHSMITH奖”;1999年加拿大皇家银行授予艾恩伍德分馆“威利斯奖”;1999年加拿大图书馆协会授予里士满图书馆公共关系与销售工作“FAXON奖”。
里士满图书馆是否代表未来尚不得而知,但他们在吸引读者、提高图书馆的利用率、发挥图书馆的社会效益方面的探索无疑是成功的。他们那种以读者为中心,将现代技术与读者需求紧密结合的探索方向是值得我们认真思考的。