摘要：电力营销战略是电力市场中非常重要的服务手段，传统的电力营销观念相对比较落后，营销手段相对比较单一，严重阻碍了电力企业的发展。新的形势下，电力市场竞争越来越激烈，这使得电力企业的电力市场营销拓展发生着重大变化，但是在实际应用中，由于营销体系以及制度等的不完善，目前还是存在很多问题，需要结合电力市场的运行情况，应用更加科学合理的营销手段服务电力企业的运营，不断推进我国电力企业的发展。
关键词：电力；市场开拓；营销管理
引言
电力营销就是电力企业利用相应载体将电力输送给用户，以满足用户的用电需求量，保证用户的用电安全。电力企业是我国重要的能源企业，长期处于垄断状态，经常出现供不应求的现象，服务对象和服务内容基本固定，在出现问题时客户经常主动上门寻求帮助，这使得电力企业缺乏竞争压力，很多电力企业不够重视电力营销，阻碍电力企业的市场化发展。开拓电力市场需要做好电力营销市场的考察，了解目标市场的特点，将其细分为多个目标市场，做好准备工作。目标市场一般必须具有良好的整体性和稳定性，这样才能保证工作更加合理高效。稳定性是指电力市场在一定时间内状态比较稳定，供电不受各方面因素的影响，电力市场价格不会出现大波动，整体性是指要将一个电网中的客户看成一个整体，但是电网具有统一性，因此要根据一个电网中的客户对电力的不同需求采用相应的营销手段来提高电力营销量，在满足客户的普遍需求的同时，也能满足其个性化的需求，从而推进电力市场健康发展。
1现阶段国内电力企业的市场营销状况
1.1国内经济发展情况
目前，我们国家经济正处于迅速发展阶段，电力需求以及电力基础建设明显增加，电力企业的电网建设正在飞速发展，与此同时，我国的市场经济也逐步规范，各行各业的垄断情况将被改变。而我国的电力企业经营管理思想还比较老旧，依然停留在计划经济时期，市场营销管理意识比较薄弱，因此，电力企业更应该审时度势，快速调节市场营销管理模式，适应各种不同局势，建立完善的市场。
1.2用电规范问题
我国现阶段还是发展中国家，目前还处于发展阶段，农村人口众多，当前农村电网建设并不完善，农村电网基础建设比较缓慢，基础设施简陋。然而城市电网建设落后于城市发展的需求，电网的建设跟不上城市发展的步伐，严重制约了城市发展。有些地方还出现了偷窃电线以及偷窃居民用电的现象，严重影响了电力基础设施的建设和居民用电。这些现象造成的电力损失间接地分摊到了用户身上，不仅增加了农民用电的负担，并且损害了农民的利益，使农民对电力企业产生了不满以及失去了对家庭用电的积极性，损害了公众利益和电力企业的形象。
1.3电力企业后续建设
经济的快速发展并未带动电力基础设施的更新换代，我国电力设施虽然在快速建设，但是速度远远滞后于现阶段经济的发展，严重阻碍了经济发展。我国现在的电网结构中，许多供电线路存在老化现象，变压器比较老旧，新型节能变压器使用率较低，整个电力系统耗能较多。因此，由于电网后续基建不能跟上实际需求，投资建设不合理，严重制约了用电量的增长。
2 电力市场开拓
2.1实现电力科技创新以及可持续发展
电力企业应该加大技术投入和产品的研发，实现产品研发、生产一体化。电力企业相关人员也应不断地调整和完善产品的升级。电力科技创新的过程中，我们应该仔细研究政府提供的相关政策，更加便利地实现加速产品的进程，实现电力网络的普及，实现城乡结合地区的相关基础配套设施建设。对于电力企业的核心技术方面，应该加快系统的更新换代，加强技术的研发和安全管理的监管力度，保证电力的安全可靠。现代化的企业管理模式要求技术创新，同时要求企业的可持续发展。
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2.2丰富服务策略
新技术的发展促使各个企业之间打起了价格战，电力企业如果想在严峻的竞争条件下实现市场份额的增加和电力市场的占有率，就要提高企业的服务质量和营销手段。以顾客为宗旨，以人为本，保证产品质量和安全的同时提高服务水平。以满足用户的需要为前提。树立企业员工的服务观和营销观，使电力企业与电力用户之间实现一种双赢的状态，提高电力企业的服务水平，促进企业长足发展。
2.3提升优质服务水平
电力企业需要牢固树立“以客户为中心”的理念，始于客户需求，终于客户满意，围绕客户整合资源，创新服务模式、增强主动服务意识。引进专业的营销服务管理人才，建立多通道人才培养体系，通过技术比武、劳动竞赛、岗位练兵多种形式为员工搭建学习和交流平台，激发人才成长动力。建立完善的培训制度，深化营销知识学习，提高人员业务水平和服务技能。建立服务监督评价体系，构建快速响应和服务质量管控机制，开展客户回访、评价，促进问题分析整改，形成服务闭环管控，提高客户忠诚度、满意度。
2.4提供多元化增值服务
在市场化环境下，为了满足更多客户需求，电力企业应不断开拓与电力消费相关的各种增值服务。电力企业可在收集客户用能信息的基础上，建立客户用能设备分析模型，为客户提供设备用能分析、节能诊断、节能电器供应等增值服务，引导客户改善用能习惯，减少电费开支。根据客户实际需求，电力企业可建立客户信息数据库，深层次挖掘信息潜在价值，进一步细分客户群体，提供个性化、差异化的服务，提高客户忠诚度。同时，可开展跨界公共服务，以跨界合作为手段，推进增值服务，通过行业间协同构建多样化服务供给框架，整合公共服务资源，搭建公共服务平台，促使客户享受更便捷的服务，有效提高企业市场竞争力。
3 电力企业营销管理策略
3.1 完善企业营销管理结构
完善企业营销管理结构的目的是为了实现企业从生产到销售再到服务的一体化管理。企业通过建立电力产品客服服务中心和客服售后服务中心就是为了将电力调度和电力管理以及产品营销与产品服务进行对接，使其成为一个整体。企业的营销服务和售后服务是以客户为中心，将各个部门协调起来，使其整个系统能够协调统一发展，使客户得到更加优质的服务。各个部门确定职责与任务，使各个部门能够明确其职责，完成分内工作，提高工作效率。
3.2 改进网络框架，提高其安全系数
电力企业对于电力生产应该注重产品质量的同时关注其安全性，时刻注意电网的维护和检修，保证产品的安全性。将先进的技术运用到电力网络中，应确保其服务质量和工作效率，建立完备的检修维护制度，在正确的电力调度之下进行电力的故障排查，提高产品的安全可靠性和客户的满意度，促进产品的营销形象。
结束语
我国电力企业发展起步较晚，电力企业管理制度还不够成熟，在开拓电力市场过程中，目前还是存在着较多问题，需要不断进行改进和完善。新一轮电改引入新的市场竞争主体，电力市场面临新的发展机遇，在这个过程中，要改变以往体制下的营销思想，转变传统的服务观念，加强营销模式的改善和健全，提高电力营销管理人员的综合素质，丰富电力营销手段，从而提升电力企业的竞争力，推动电力企业的健康、可持续发展，最终实现更高的社会效益和经济效益。
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论文作者:武剑
论文发表刊物:《防护工程》2019年10期
论文发表时间:2019/8/8
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