中国人民解放军联勤保障部队第923医院 530003
摘要：目的：分析护患沟通技巧在肿瘤科护理中的应用效果。方法：将我院收治的60例肿瘤患者作为研究对象，按照抽签法将其分为常规组和干预组，各30例。常规组接受常规的护理，在此基础上干预组接受护患沟通，比较两组干预后的情况。结果：干预后，相比常规组，干预组的焦虑、抑郁评分值明显降低（P＜0.05）；干预组的护理满意度高于常规组（P＜0.05）。结论：给予肿瘤患者护患沟通，可以有效改善患者的不良情绪，值得推广。
关键词：肿瘤；护患沟通；技巧
肿瘤是由于不良因素的长期刺激使得正在发育的或者成熟的细胞出现异常的分化或者增生，而形成了局部的肿块，一旦形成便不会因病因消除而有所停止，会破坏人体的正常组织和器官[1]。临床分期一般分为早、中、晚期，早期的治疗原则是切除病灶送检，中期切除原发病灶并进行局部/全身放疗，晚期一般放疗/化疗、姑息手术、对症处理等。患者一旦得知患有肿瘤后会产生巨大的心理影响，会有不知所措甚至威胁到生命健康，因此对患者采取积极有效地干预尤重要，有研究指出[2]，给予肿瘤患者护患沟通可以明显改善其情绪，有利于提高治疗的依从性。本研究选取60例患者将其分为常规组与干预组，分别给予常规护理、护患沟通，对比两组干预后的情绪状态。
1 资料与方法
1.1 临床资料
选取我院2017年8月至2018年8月收治的60例患者，按照抽签法将其分为常规组和干预组，各30例。常规组中，男性15例、女性15例；年龄44～72岁，平均（56.9±3.8）岁；其中大专及以下学历18例，本科及以上学历12例。干预组中，男性16例、女性14例，患者年龄45～72岁，平均（57.0±3.3）岁；其中其中大专及以下学历18例，本科及以上学历12例。两组的基本数据对比，无差异（P>0.05）。
1.2 方法
常规组接受常规护理，如健康宣教、饮食指导、用药护理、生活指导等。干预组在此基础上接受护患沟通，具体操作如下：
（1）入院指导：热情接待患者入院，评估患者的情绪状态，搜集患者的临床资料，根据不同的患者制定个性化的护理计划并给予实施。
（2）语言沟通技巧：对患者礼貌有加并采用恰当的称呼，要使患者有被尊重感，给予患者的第一印象会决定后续的护理工作；如果部分患者情绪压抑不愿意沟通时，护理人员应该积极主动向患者介绍病室等情况，避免直呼患者的床号、姓名等会使患者产生厌恶情绪；在患者接受手术、化疗、检查时要具备解释的技巧；大部分患者得知患者肿瘤后都要经过体验、怀疑、恐惧、幻想、绝望、平静6个过渡期，护理人员应该判断患者的情绪状态，巧妙的告知患者的病情，并不能单纯的一味地隐瞒以及回避；与患者沟通时使用商量的语气，凡事需要换位思考，避免使用不许、严禁等命令的词汇。
（2）非语言沟通技巧：护理人员的着装、表情、动作、眼神都会影响患者的情绪，因此需要注重细节管理，使患者体会到被关心、关爱。
1.3 观察指标
（1）对比两组干预前、后的焦虑以及抑郁情况，采用焦虑以及抑郁自评量表进行评定[3]，焦虑评分量表共有20项，评分小于50分表示状态正常；评分大于50分代表有焦虑症状，且分数越大症状越严重。抑郁评分量表共有20项，评分小于53分表示状态正常；评分大于53分代表有焦虑症状，且分数越大症状越严重。
（2）评价两组出院时的护理满意度，采用我院自制满意评分表，共100分，十分满意为≥90分；满意为80～90分；基本满意为70～80分，不满意为＜70分。满意度=[（十分满意例数+满意例数+基本满意例数）/总例数]×100%。
1.4 统计学分析
以SPSS22.0进行数据分析，计量资料（?x±s）、计数资料行t检验、χ2 检验对比。P＜0.05表示有差异。
2 结果
2.1对比分析两组干预前、后的焦虑、抑郁评分
干预后，干预组的焦虑、抑郁评分均较干预前降低，且干预组较常规组低（P＜0.05，表1）。
3讨论
沟通是人与人之间相互交流的过程，有语言沟通以及非语言沟通两种方式，还包括人们可接受的任何信息传递的方式。护患沟通是护理人员与患者进行有效的信息交换的过程，包括双方的思想、情感以及愿望[4]。在沟通时应该着重倾听患者的主诉，了解患者的生理、心理需求并予以满足，要掌握沟通的时机，沟通时的表达、情绪以及动作等，避免引起患者反感导致沟通失败[5]。本研究结果显示：干预后，干预组的焦虑、抑郁评分均低于常规组（P＜0.05）；干预组的护理满意度较常规组高（P＜0.05），表明有效，地护患沟通可以缓解患者的紧张、焦虑等情绪，取得患者的信任从而提高护理满意度。
综上所述：护患沟通技巧的应用极为重要，尊重、了解、倾听、帮助患者从而使其更好地接受治疗，缓解不良情绪。
参考文献：
[1]陶文娟，张金花，杨萍.影响肿瘤患者护患沟通的因素及应对措施[J].西部中医药，2017，30（8）：156-157.
[2]明英，龚必君.肿瘤科护患纠纷原因分析及防范措施[J].养生保健指南，2017，（1）：184.
[3]佚名.护患沟通技巧在改善肿瘤患者焦虑心理情绪的效果探究[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2018，v.18（61）：261-261.
[4]王林娟，徐海青.护患沟通在肿瘤科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（19）：89-90.
[5]李风，孙晓丹.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].中国医药指南，2017，15（14）：219-219
论文作者:苏梦思,莫春萍
论文发表刊物:《健康世界》2019年9期
论文发表时间:2019/9/18
标签：患者论文; 常规论文; 焦虑论文; 评分论文; 肿瘤论文; 情绪论文; 例数论文; 《健康世界》2019年9期论文;