企业使命管理精要，本文主要内容关键词为：精要论文,使命论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
使命领导责任，责任完成使命。企业使命是企业的存在宣言，它阐明了企业存在的理由和根据，同时揭示企业存在的目的、走向何方以及生存的意义等根本性问题，也就是企业在社会进步和经济发展中所应担当的角色和责任。企业使命是企业核心价值观的一种载体与反映，更是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。企业使命回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。企业使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；企业使命不仅包括了目前面临的任务，而且涵盖对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。目前，国际上已经有越来越多的企业将确定企业使命视为自己竞争制胜的法宝。管理大师彼得·德鲁克曾说：“一切工作源于使命，并与使命密切相关”，“明确企业宗旨和使命，是确定优先顺序、战略、计划和工作安排的基础”。在世界上的优秀企业和机构中，使命管理一直占据着重要地位。正是对于企业使命的有效管理，成就了沃尔玛、可口可乐、通用电气、福特汽车、强生、宝洁等企业的基业常青。
实践证明那些继往开来走向辉煌的企业，关键是有一个全体员工共同高擎的战略旗帜——企业使命。当大家齐心协力都认准一个正确方向，树立使命，高擎战旗，结合群力，还有什么是不可战胜的吗？因此，当代企业必须在战略思、考使命定位方面多用些心思，因为它是企业长远发展的纲领和灵魂，也是成功的立身之本。有效的使命管理是组织取得长久的、持续的竞争优势的利器，是组织“长寿”的关键，需要不断地探索和实践。企业使命有效管理为企业定基调、指方向、拓思路、铸和谐、树形象。现探析如下：
1、定基调
彼得·德鲁克认为，企业存在的主要目的是创造顾客，只有顾客才能赋予企业以存在的意义。顾客是企业的基础和生存的理由。因此，企业生存目的定位主要应该说明企业要满足顾客的什么需要，而不是说明企业要生产什么产品。对企业生存目的的具体定位要回答以下两个基本问题：一是企业的业务是什么？二是企业未来的业务应该是什么？松下公司的生存目的：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。美国电话电报公司将企业存在目的的定位于“提供信息沟通工具”，而不是“生产电话”。埃克森公司的使命强调“提供能源”，而不是“出售石油和天然气”。哥伦比亚电影公司则旨在“提供娱乐活动”，而不是“经营电影业”。迪斯尼公司始终没有超越“给千百万人带来欢乐”的基本使命。下面我们用实例加以说明企业使命的定位与描述，见表1-1所示：
因为围绕着满足某种顾客需要可以开发出许多不同的产品和服务，所以将满足顾客需要作为企业生存的基础，可以促使企业不断开发出新技术和新产品，从而使企业在创新中不断得到发展。
2、指方向
确定企业战略发展方向的第一项工作是明确企业使命。确定企业使命是选择和确定企业战略目标的前提。彼得·德鲁克指出：“一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。”而企业使命即是企业的任务和目的，是对企业存在的社会价值的思考，是规范和指导企业所有生产经营管理活动的最重要的依据。企业使命不仅是一个企业存在的目的和依据，更是一个企业长期发展的“导航灯”。企业使命规定了一个企业应该做什么，不应该做什么，应该朝哪个方向前行，不应该朝哪个方向前行。如红塔集团作为中国烟草行业的优秀代表，2008年集团完成税利达到了248亿元人民币，品牌营销初步形成规模。2009年上半年，集团境内销售卷烟为245.48万箱，同比增长5.37%，集团产销协调、卷烟结构以及品牌集中度得到了进一步提升。尽管身处烟草这样一个备受争议的行业，但红塔集团坚持生产绿色产品，善尽社会责任，通过有意义、有价值的劳动，共同创造财富，实现国家利益创造最大化，消费者需求价值最大化，员工发展空间最大化，为推进社会和谐繁荣贡献力量。创造财富、创造和谐、创造绿色、创造满意、创造平台从不同的角度诠释了红塔集团的企业使命，这不仅是红塔集团存在的目的和依据，更是红塔集团长期发展的“导航灯”。红塔集团的企业使命诠释了一个企业存在的根本意义和贡献价值。企业使命是一个企业长期发展的“导航灯”，为企业发展指明了方向。
表1-1 企业生存目的定位
3、拓思路
思路决定出路，出路决定财路，布局决定结局，胸怀决定事业。企业使命要回答的基本问题是：企业因为什么而存在，企业今年一段时间内怎样存在等事关企业发展的重大问题的思路。清醒、理智、具有远见卓识的企业经理人决不会当企业出现危机时，才开始考虑其使命，他们通常能居安思危、未雨绸缪，把这一关键问题事先运筹好。反思企业使命的最佳时机应该是企业经营最成功之时。这是因为，成功的喜悦容易使人骄傲自满，甚至忘乎所以，将大好的企业形势葬送掉。所以，成功的企业应该在其最成功之时就开始对使命和战略作重新思考，以明确企业进一步发展的方向和目标，其核心价值是树人为本、认知互动、上下同欲。自我超越精神，它是一个过程，一种终身修炼。任何事物的发展都需要一个过程，成功是一个过程，而不是结果，不可以因为结果而放弃过程，过程是永恒的，努力是永恒的，结果是暂时的。
中国移动的企业使命就是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。创无限通信世界体现中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；做信息社会栋梁则体现中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这更是中国移动责无旁贷的历史选择。再如：日本松下公司企业使命是“产业报国，光明正大，和亲一致，奋斗向上，礼节谦让，适用同化，感激报恩。”
一个企业如果不能开发出令人充满信心、深受鼓舞的使命，将会失去为社会尽责、为公众尽力、为员工尽心的机会，也就失去了企业最重要的战略性资源一企业信誉、经营灵魂。持续发展就会成为“泡影”。
4、铸和谐
修道弘德，取义明理，和谐治理，至诚至真，至善至美，达己达人，和为帅也。中华“和”文化源远流长，博大精深，为我们提供了最高真理和最高智慧，它是真善美的内在统一。“和”文化是中国传统文化的核心，也是当代先进文化之精髓。“和”文化超越时空，福泽民众，达善社会。具有普遍的指导意义。放之于世界，“和平与发展”是时代主题；放之于国家，构建和谐社会，政通人和是发展的根本前提；放之于民族，“和平崛起”是必由之路；放之于社区，讲睦修和，安定详和是人心所向；放之于企业或单位，和气生财，事以人为本，人以和为贵；放之于家庭或个人，事理通达，心平气和，父慈子孝，兄友弟恭，妇夫和好，家和万事兴……，国家、民族、社会、企业、家庭和个人是一体相统，互为影响的。国以和为盛，家以和为兴，人以和为贵，企以和为本。以企业为例：日本佳友生命公司1985年调查了日本3600家公司，其中用“和谐、团结”为意的企业基本理念有549个。再如日本日立公司的企业理念：“和，诚，开拓”。和，广开言路，上下沟通，和谐团结；诚，讲信用，守信誉，重承诺：开拓，积极进取，自我超越，勇于挑战，不断创新。“和”文化始终是企业文化的核心。“和”文化就是生产力，使日本大和民族迅速崛起，成为世界经济强国。
制定使命宣言的信息必须来自于各个方面，如客户、供货商、上级主管部门、工作职责目标等，要追求各方利益的和谐。佛瑞德·大卫认为，企业使命应尽可能包含顾客、产品或服务、技术、公司哲学、自我认知、对公众形象的关心、对员工的关心、对生存、增长和盈利的关心等要素。一切组织都需要得到用户、员工与社会的支持，企业使命描述能够起到帮助企业实现与内外部环境利益相关者的有效沟通并赢得支持的作用。
从企业内部来讲，企业使命管理的核心是处理好人际关系，调动职工的积极性，结合群力，达致目标。人的成功实际上是人际关系的成功，完美的人际关系是个人成长的外在根源，环境宽松，和谐协调，关系融洽令人向往；生活安定，心情愉悦，氛围温馨，人的激情就能得到充分的发挥。试想在一个“窝里斗”的企业里工作，人际关系紧张，人心难测，无所适从，甚至让人提心吊胆，为自己担心，不是人琢磨工作，而是工作折磨人，这种环境是留不住人才的，“以人为本”也只能是“叶公好龙”而已。企业内部亲和力的存在才会使员工具有强烈的责任心和团队精神，组织富有朝气和活力，才能营造人格有人敬，成绩有人颂，诚信有人铸，和睦有人护的良好文化氛围。以和为贵，以诚相待才能激发员工的积极性与创造性，增强企业向心力。企业暂时的困难甚至亏损并不可怕，最可怕的是职工感情的亏损，一旦职工对企业失去了希望和热情，没有了愿景，失去了人心，这个企业绝对是没有希望的。有道是天时不如地利，地利不如人和，人和更离不开使命。以企业兴旺为己任，职工效忠企业，企业善待职工。愿景的“愿”字原来是我的心，是我的一种愿望，企盼是出自内心的动力，也就是信念。信念是世界上最伟大的力量，信念是生命，也是企业的使命。只有确立了企业使命理念，企业才有长久经营的志向，员工才可能将企业当作自己的人生舞台。缺乏使命理念的企业，如同缺乏生存的根本信仰和精神支柱，员工对于未来是茫然的，看不到光明的职业生涯前景，凝聚力必然很差。通过实施使命管理，确立、强化和履行企业使命，可以使企业员工形成共同的目标，组成企业的利益共同体，培养员工的团队合作精神，形成强大的凝聚力。
从企业外部来讲，通常情况下，公众比较关心企业的社会责任，股东较为关心自己的投资回报，政府主要关心税收与公平竞争，地方社团更为关心安全生产与稳定就业，这样他们就有可能会在企业使命与目标的认识上产生意见分歧与矛盾冲突。为此，一个良好的使命表述应能说明企业致力于满足这些不同利益相关者需要的相对关心与努力程度，注意协调好这些相互矛盾冲突目标之间的关系，对各种各样利益相关者之间所存在的矛盾目标起到调和作用。
5、树形象
人美在心灵，鸟美在羽毛，企美在形象。企业形象是指企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，换言之，也就是社会公众和企业员工对企业整体的看法和评价。它具体包括两方面的内容。第一，企业的客观形象。即指企业在生产经营过程中展现出来的整体面貌和基本特征。第二，公众对企业的主观形象。即是指人们头脑中对企业的评价和认定。每一企业在其特定的公众心目中，都有自己的形象。如顾客普遍认为IBM是电脑业的蓝色巨人，松下是生产高质量电子产品的企业，百事可乐则是年青一代的选择。
良好的企业形象意味着企业在社会公众心目中留下了长期的信誉，是吸引现在和将来顾客的重要因素，也是形成企业内部凝聚力的重要原因。因此，企业在设计自己的使命时，应把企业形象置于首位。一般地，企业形象定位可以通过企业识别系统(CIS)来体现，即通过理念识别(MI)、视觉识别(VI)、行为识别(BI)三个部分来体现。与此同时，在塑造企业形象时，由于行业不同，影响企业形象的主要因素不同，因此还要特别注意根据企业所处行业特征来开展形象工程。例如，在食品业，良好的企业形象在于“清洁卫生、安全、有信任感”：在精密仪器业，顾客可能对“可靠性、时代感、新产品研究开发能力”等方面的形象比较关注。
企业使命描述通过对于企业长期发展目标的说明，可以为各级管理人员超越局部利益与短期观念提供努力方向，促进企业员工各层次以及各代人之间形成共享的价值观，并逐步随着时间推移不断得到加强，以做到最终为企业外部环境中的个人与组织所认同、所接纳，从而为企业带来良好的社会形象。企业形象是社会公众与公司员工对公司整体状况的看法和评价，它是公司所有的内外行为在社会中长期作用的结果，对公司内部员工和公司各项事业有着持续的影响。以人为本的理念核心就是对人心和人性的管理。通过个企业使命调动职工的积极性，使被管理者从心理和生理产生旺盛的精力，奋发的热情和自觉的行动，为实现企业的经营目标而做出不懈的努力，以至产生“未见其人，先得其心；未至其地，先有其民”效果，这才是企业使命管理艺术的最高境界。企业使命也能反映企业对社会问题的关心程度和承担社会责任的勇气，具有强烈的社会号召力，能引起广泛的社会共鸣，从而极大地提升企业形象。