1齐齐哈尔市建华区西大桥街道社区卫生服务中心 黑龙江齐齐哈尔 161000；
2齐齐哈尔市第一医院 黑龙江齐齐哈尔 161000
【摘 要】目的：探究人性化护理在内科护理中的实施方法和临床效果。方法：对比分析我院两组内科患者在不同护理模式下心理状态和满意度的差异。结果：心理状态评分方面，护理后研究组显著高于对照组（P<0.05）；在满意度方面，观察组满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论：人性化护理工作能增强医院的临床效果，应在内科乃至全院进行推广。
【关键词】人性化护理；内科护理；实施方法；临床效果
当今社会，人力资源已经成为社会的第一资源，人们对于人的重视也前所未有，医学模式也正向着生物-心理-社会方向转变。人性化护理正是医务工作中对于患者越来越重视的一种表征。传统的护理模式只关注疾病的治疗，对于患者的主管感受、人格尊严等都没有特别的重视，从整体上说，生理、心理、社会等已经被纳入到了医疗服务中的一部分，需要我们认真对待[1]。近年来国家推行优质护理服务，说明医院或医疗机构的护理模式已经到了发展转变的关键时期。本院为了提高自身的医务工作，进行了人性化护理在内科中应用方法和临床效果的探讨，现将成果报道如下。
1材料和方法
1.1一般材料
以我院2014年7月~2015年9月的208名内科患者作为研究对象，其中104名纳入研究组，男性62例，女性42例，年龄在18~68岁之间，平均年龄（48.854.94）岁。其中消化系统疾病23例，神经系统疾病14例，心血管系统疾病7例，肾脏疾病9例；另104名患者纳入对照组，男性62例，女性42例，年龄在18~68岁之间，平均年龄（48.854.94）岁。其中消化系统疾病23例，神经系统疾病14例，心血管系统疾病7例，肾脏疾病9例。两组患者在患病类型、年龄、性别、文化程度等基本资料方面均无显著差异，具有比较价值。
1.2方法
对照组进行常规护理，包括体征监测、健康教育等，研究组在此基础上进行人性化护理，实施如下。
首先对护理人员进行培训，改变固有的护理观念，树立服务意识。在护理过程中把患者作为整个护理的核心，护理工作应围绕着患者的舒适程度、治疗效果、情感体验、人格尊严、心理需求等方面进行；其次制定护理计划，收集患者的相关资料，包括疾病类型、心理状态评估分数、文化程度、家庭概况等，并以此制定护理计划，相关护理人员需对患者基本治疗详细掌握，包括病例资料和生活资料；第三，在护理工作中着重突出情感关注。护理人员需学习基本的沟通礼仪，加强对患者的沟通和探视，关心患者的各种需求。在此期间，应利用沟通技巧和家属的配合取得患者的信任，提高患者的心理安全感，告知患者，我院对患者治疗所进行的努力。沟通期间植入健康教育，着重告知患者应怎样配合医院的治疗工作以及院方对患者需求及身体健康的关心，增加患者抗击疾病的信念和信心；环境方面，积极建立方便患者的人性化就医环境。如改变固有的单色调模式，增加视觉兴奋点，改善患者情绪，病房内，提供热水器等方便患者生活的器具；护理人员方面，注重岗位的轮换及其他调节人员压力和工作节奏的方法，避免护理人员在高压下工作。同时应对护理人员展开人性化管理，是其在工作中能以最佳状态工作[2]。
收集两组患者心理情绪评估分数和护理满意度评分。心理情绪评分以SCL-90量表进行，包括焦虑、抑郁、恐惧、敌对、躯体化五项评分；满意度以我院自制的满意度评价表进行，包括患者沟通、护理操作、护理服务三项内容。
1.3统计学处理
采用SPSS18.0统计学软件统计相关数据，计量资料检验，计数资料检验，以P<0.05为差异具有统计学价值。
2结果
在心理状态评分方面，入院时两组患者评分无显著差异（P<0.05），护理后研究组显著高于对照组（P<0.05），差异具有统计学价值，详见表1；在满意度方面，观察组满意度显著高于对照组（P<0.05），差异具有统计学价值，详见表2。
3讨论
人性化护理是社会思想转变在医院中工作中的展现。患者有权利在医院工作中得到尊重与关怀，医院也有义务给患者一个良好的心理体验。从本次护理结果上看，提高了患者的治疗依从性，患者心理状态得到了明显的改善，对护理工作的满意度有所提高，增加了医院的竞争力[3]。
所以，人性化护理工作能增强医院的临床效果，应在内科乃至全院进行推广。
参考文献：
[1]杨敏.人文关怀对结肠癌根治术病人围手术期病人的护理干预[J].大家健康（学术版），2015，16：233-234.
[2]李颖，周莉，陈占军，郑素军，段钟平.血浆置换联合日间连续性血液滤过治疗肝衰竭并肾功能不全的护理[J].中国医药导报，2015，25：152-155.
[3]邱晓春.浅谈心血管疾病患者在重症监护室接受治疗的心理特点与护理措施[J].中外医学研究，2015，25：95-96.
论文作者:张本玉, 王庆杰
论文发表刊物:《航空军医》2015年15期供稿
论文发表时间:2015/12/9
标签：患者论文; 满意度论文; 心理论文; 内科论文; 医院论文; 统计学论文; 工作论文; 《航空军医》2015年15期供稿论文;