摘要：当前社会发展迅速, 人们生产生活对电能供应提出更高要求, 作为供电单位应充分认识到时代改变给电力营销服务带来的挑战, 认真分析电力营销服务存在的问题, 积极采取措施, 推进精细化电力营销服务管理, 不断提高电力营销服务水平与质量, 为电力单位的长远发展奠定基础。本文对电力营销服务面临的问题进行分析, 提出精细化管理策略, 以供参考。
关键词：电力营销; 服务; 精细化; 管理策略;
一、电力营销服务现状
电力营销工作开展是否顺利, 直接影响电力单位售电工作的开展, 因此, 做好电力营销服务尤为重要。但分析发现, 受多种因素影响, 电力单位营销服务仍存在一些不足, 给电力营销工作质量带来较大不良影响, 主要体现在以下方面:
1、缺乏竞争意识
但受传统观念影响, 一些电力单位市场竞争意识缺乏, 主要体现在:一方面, 电力单位仍以生产为导向, 缺乏对用户需求的研究, 认为电能供不应求, 电力营销观念较落后。另一方面, 电力单位员工认识不到电力营销的重要性, 认为我国的电力市场受行政因素影响较大, 没有必要开展营销活动。这种缺乏竞争意识的表现, 严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。
2、营销水平不高
电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究, 得知其仍有很大的提升空间。一方面, 电力营销对营销人员的综合素质要求较高, 既要对电力知识有所了解, 又要掌握一定的营销技能, 然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少, 要么市场经验缺乏。另一方面, 电力营销服务上, 应以用户为中心, 提倡微笑服务, 然而部分营销人员服务意识差, 服务态度不端正, 对用户不够热情, 给用户留下不好印象。
3、电价不够合理
电价合理与否不仅影响用户的用电积极性, 而且影响电力基础设施建设能否顺利实施。我国电价受政府干预较为明显, 电价偏高, 根据电力市场供求变化调节难度较大, 失去市场调节的机动性与自由性, 容易导致电能生产、电能运营单位之间产生经济矛盾, 影响电网建设与电网技术更新。
4、终端服务不健全
目前来看, 电力单位终端服务不够健全, 主要体现在:一方面, 在终端用户研究方面的投入不足, 不能及时掌握终端用户的用电诉求。另外, 售前与售后体系不健全, 给电力的正常销售产生阻碍。另一方面, 对用电市场把握不准, 尤其在用电负荷预测上准确度低, 容易引发电力供应不平衡现象。
二、精细化电力营销服务管理策略
为及时弥补当前电力营销服务存在的不足, 提升电力营销服务水平, 电力营销服务实施精细化管理势在必行, 要求电力单位做好自查工作, 认真分析影响电力营销活动顺利开展的原因, 有针对性的开展精细化电力营销服务管理工作。
1、提高竞争意识
当今科技发展迅速, 新能源处于不断研究与开发中, 给电力营销活动带来的影响不容忽视, 因此, 电力单位应提高市场竞争意识, 做好电力营销服务精细化管理。首先, 积极转变营销观念。电力单位应从生产为导向转变为以用户需求为导向, 认真研究用户用电需求, 制定多套电力销售方案, 更好的满足用户多元化要求。其次, 注重员工竞争培训。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力单位应定期组织营销人员开展竞争培训工作, 做好营销人员思想教育, 使其充分认识到开展电力营销服务工作的必要性, 树立优化意识, 严格按照规章制度开展电力营销工作。最后, 做好电力营销长远部署。电力单位应高瞻远瞩, 注重电力营销服务未来趋势研究, 做好电力营销服务的长远部署, 结合用户需求不断的进行调整与优化, 促进电力营销服务质量与水平的稳步提升。
2、提升营销水平
对电力营销服务实施精细化管理时, 应积极采取有效措施, 提升电力营销水平, 一方面, 招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关, 招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查, 符合考查要求后才予以录用。另一方面, 做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平, 电力单位应定期邀请业内专家, 组织营销人员开展培训活动, 讲解电力营销方法与技巧, 要求营销人员认真学习, 结合工作实际加以应用。同时, 注重服务礼仪的培训, 要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户, 及时处理用户反映的问题。另外, 定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议, 认真听取广大营销人员意见, 总结营销活动中的不足, 及时加以改进, 鼓励广大营销人员相互分享成功经验, 相互学习, 不断提升自身营销技能。
3、注重优化电价
为提高用户用电积极性, 促进电力营销服务活动的顺利开展, 电力单位应与政府部门积极研究优化电价对策, 一方面, 认真分析不同用户用电情况, 掌握用户用电规律, 根据用户用电量情况, 实行不同的电价方案, 保证电价合理性。另一方面, 定期举行用电优惠活动, 明确用电优惠条件, 并做好优惠活动宣传, 适当让利于用户。同时, 给用户提出科学、合理的用电指导, 使用户充分利用汛期低电价时期加大生产, 让用户切身感受到电力单位的人性化服务, 为电力营销活动的顺利实施做好铺垫。
4、完善终端服务
电力单位应充分认识到终端服务方面的不足, 积极采取措施对终端服务进行完善, 提高广大用户的用电满意度。首先, 畅通终端服务渠道。为及时掌握广大用户诉求, 电力单位应畅通终端服务渠道, 例如, 通过官网、微信公众号以及其他平台, 开设专门的栏目, 收集广大用户用电意见, 及时做出供电调整。其次, 积极完善售电服务体系。为提升企业形象及服务质量, 电力单位应积极完善售电服务体系, 定期回访用户, 掌握与解决用户用电中遇到的问题。最后, 构建信息营销服务平台。电力单位应增加投入, 利用互联网技术、计算机技术构建信息营销服务平台, 收集与处理电力营销各种信息, 积极完善广大用户的基础信息, 根据用户用电规律, 制定相关的电力营销方案, 给广大用户提供针对性供电服务。
三、结论
电力营销服务质量直接影响电力单位经济效益及长远发展, 重要性不言而喻, 因此, 电力单位应加强电力营销服务研究, 结合营销服务实际, 积极寻找精细化电力营销服务管理策略。本文通过研究得出以下结论:
(1) 受多种因素影响, 当前电力单位的营销服务存在一些不足, 市场竞争意识缺乏、营销水平不高、电价不够合理、终端服务不健全, 或多或少给电力营销工作的开展造成较大影响, 因此, 电力单位有必要实施精细化管理, 不断提升电力营销服务质量与水平。
(2) 电力单位应积极采取措施, 不断提高市场竞争意识, 提升电力营销专业水平。同时, 注重电价合理优化, 积极完善终端服务, 为广大用户提供更为优质的电能服务, 为电力单位经济目标的顺利实现奠定坚实基础。
参考文献
[1]陈小佳.精细化电力营销服务管理策略分析[J].低碳世界, 2016, (5) :58-59.
[2]徐东亭.精细化电力营销服务管理策略研究[J].低碳世界, 2016, (19) :107-108.
论文作者:闫斌
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签：电力论文; 单位论文; 用户论文; 电价论文; 终端论文; 营销人员论文; 精细化论文; 《电力设备》2018年第24期论文;