内科病房中人性化护理应用探讨
陈 美 何良辉
山东大学齐鲁医院 山东省 250112
摘要：人性化管理，是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为中心的管理模式。包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励及精神激励，通过充分发挥个人的工作等积极性和主动性来实现对目标的追求，从而达到管理者与被管理者目标的实现。内科疾病涉及的较为复杂，范围广，年龄范围较大等，在内科病房护理领域中，医务人员的中心是病人，一切的重点都是从人本身的特点来考虑病人的需要，使得病人在医疗过程中得到多种具体的服务措施，最终达到病人满意的效果。
关键词：内科病房；人性化护理；应用
前言
随着人类社会的不断发展和进步，人们对自身健康的重视程度日益增加，医疗服务质量的改革随之改变，内科病房是医院的重要组成部分，包括神经内科、消化内科、呼吸内科、心血管内科等，是容纳患者较多的病房。随着地球环境的恶化，内科疾病的发病率呈现出上升趋势，仅仅依靠治疗和传统护理已经无法满足人们的心理需要，患者对医疗服务质量的要求不断提高。人性化观念是随着时代的发展提出的，它以人为本，关心患者身心健康，集创造性、整体性、个体性和服务性于一身的护理模式，旨在减少治疗过程中患者的不适，提高其生活质量。
一、营造内科病房就医环境、体现温馨服务
保持病室清洁、整齐、温湿度适宜，病房配置空调、彩电、热水器，鼓励家属陪伴，帮助患者消除陌生、恐惧感，营造一种“家”的氛围，使患者感到温馨、舒适。在床头张贴特殊检查、特殊疾病及特殊治疗的温馨小提示。医生查房、护士操作时遮挡患者，保护其隐私。病房布置人性化，以方便舒适、美观实用为准则，床单被褥采用淡雅的纯棉布料，使患者舒适、安全，有归属感。每个病室有详细的服务指南、健康教育图画、宣传栏，儿科配置动物卡通图画、彩色气球及玩具，以体现医院的文化氛围和人文气息。陪伴老年人、残疾人和病危患者接受辅助检查，办理入院手续等，力求使不同类型的病人在就医时感受到人情的温暖，使完美的人性得以展现，满足不同层次患者需要。
二、深化内涵建设、提高服务质量
1、拓展内科护理文化建设
强化内科护理人员人性化服务方面知识的学习、培训，邀请护理专家讲学，并进行临床实践示范，提高护理人员言谈举止、礼仪服务、交流沟通、道德操作等人性化服务方面的技能水平和素质。在护理人员中开展换位思考，转变观念，牢固树立以人为本的服务理念，“患者”永远是医院的上帝，医院的存在是以病人的需要为提前的，应该倾注自己的爱心为他们服务。
2、加强沟通技巧训练，培养良好的沟通能力
内科病人中疑难杂症、病情迁延者居多，甚至有的终身罹疾，使他们在困境中徘徊，丧失治疗信心，迫切需要医护人员的理解和感情交流。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆语言是护士与患者交流思想和感情的最佳载体，良好的护患沟通在临床护理实践中有着重要作用，内科在整体护理实践中倡导护士加强语言和沟通技巧训练，营造民主和谐、相互信任、诚恳待人的氛围，用微笑行动感悟护理真谛，鼓励患者热爱生命、珍惜生命，在病房内创造充满关心、爱心、热心的文化环境，力争消除服务忌语，做到服务热心、诊病耐心、治疗精心、护理细心，让病人及家属放心。
3、注重细节
内科病区人性化护理服务的理念概括为“关爱”、“亲情”。提倡微笑、亲情、细微服务，针对不同患者特点，在条件允许下，科室可以设置书报亭、便民站，为患者提供报刊、医学科普书籍、信封、胶水、针线包、电话及其他日常用品。也可以设置“院友天地”房间，作为医患之间进行交流的场所。主动与患者谈心，做好心理护理，为长期住院老年患者在病房内庆贺生日，以丰富患者生活，减轻心理压力。如定期举行医患交流会，听取并采纳合理的建议；春节或各种节日或患者生日给患者送上祝福及小礼品，设立“温情提示园”，内容有天气预报、穿衣指南、爱心祝福语及其他信息，细微之处显真情，使患者时时感受到医护人员温馨的关爱。为了避免家属因长期照顾患者而身心疲惫，科内开展了“内科患者家属心理支持干预的探讨”，采用支持性的心理治疗，利用讲座形式，教会其正确的减压方法及与患者的沟通方式，不断改善和提高内科患者的生活质量。
4、强化护理操作技能训练、落实人性化操作
内科护理工作既是一门科学，又是一项精巧的艺术，熟练的技术操作，能最大限度地减轻患者痛苦。护士在各项操作前先对病人进行综合评估、技术讲解，取得病人的理解与合作，操作中观察病人的反应，尊重和关爱病人的感受，在人性化服务过程中不断更新知识，将所学到的新知识、新技能应用于临床，服务于患者。渊博的知识、正确有效的护理技能，才能赋予人性化服务更完美的内涵，使护士形象更加完美。
三、积极主动开展健康教育
随着健康观念的转变及内科疾病谱的变化，健康教育尤为重要，内科病房根据内科疾病的特点采用宣传栏介绍疾病防治知识、卫生保健知识，制定专病专护健康教育手册等。每个护士均承担一种病症及有关此病的病理生理、抢救治疗要点、康复指导的总结和讲课任务，把专病健康指导收集整理成册，内容简单易懂。根据患者的不同需求进行有针对性的个体化教育，针对不同文化层次的病人开展主动服务，帮助他们改变不良的生活方式与行为，获得高质量生活，以较好的身心状态、回归社会和家庭。
结束语
总之，高超的护理技术与人文关怀的完美结合是整体护理不断深化的体现，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。人文关怀让患者感受到护士的关心、照顾，真正满足了患者的需求。另外，科内把人文关怀融入护理服务的各项小举措经过患者的转告和报纸的宣传，既能成功地塑造护士和医院的美好形象，也可以取得良好的社会效益。通过开展人性化护理使护士增强了责任感，赢得了病人的信赖和尊重，丰富了医疗护理知识，提高了自身文化素质。通过开展人性化护理服务，全面提升了医院的职业形象、品牌形象和社会形象，强化了护士的人文精神理念，提高了护士的职业道德水平、专业知识水平和服务能力等综合素质，患者护理满意度也相应提高。
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[4]付爱梅.人性化护理的探讨[J].护理实践与研究.2009（23）
论文作者:陈美,何良辉
论文发表刊物:《健康世界》2015年23期
论文发表时间:2016/2/25
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