浅论我国零售业发展趋势，本文主要内容关键词为：发展趋势论文,零售业论文,论我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F713.3文献标识码：A
随着市场经济的不断发育，零售商业的发展日新月异。分析我国零售业发展趋势，有助于零售企业以前瞻的眼光，从整体上把握零售商业的发展潮流，制定企业的长期发展战略，在激烈的市场竞争中运筹帷幄，挥洒自如。目前我国零售业的大发展呈现“九化”态势。
1.零售商业格局日渐完备且合理化
随着市场经济的发展，现代商业机制逐步建立，旧体制下的商业格局逐渐解体，零售商业日趋合理完善，逐渐形成了三大体系，即大型综合性百货商场成为零售业的火车头，领导消费潮流，价廉物美；超级市场与连锁店，将迅速发展成零售商业的一支主要新生力量，形成纵横交错、星罗棋布的区域部队，渗透于日常生活之中；各类专业店以“专、特”成为零售商业的特种部队，意在满足消费者不同层次，不同群体、不同需求的特殊消费。三大体系扬长避短，相互渗透，优势互补，成为“零售商业大厦”的三大支柱。其余各类形式零售商业，拾遗补缺，共同构成完备合理的零售商业网络。
2.购物中心多功能一体化
随着人们生活水平和文化素质的提高，消费者购物不仅是为了满足物质生活的需要，而且视购物为集游玩、娱乐、休息、获取信息为一体的一种休闲与精神享受形式。因此，为适应与引导这一消费潮流，原大型百货公司，向着多功能一体化发展成为一种必然趋势。目前，综合性购物中心，正在全国各大城市悄然兴起。其共同特点是，经营品种齐全丰富，当地产品与进口品，高档产品与大众化产品并存；供老年人使用的银发商品，适应青年追新猎奇的时髦品，五光十色的儿童专用品，多种多样。更具有特色的是，中心内设小吃、小电影院、舞厅、卡拉OK厅，提供诸如用具修理、婴儿看护、电话、消费咨询等多种服务。这种零售中心不仅成为消费时尚的引导者，而且成为消费者的休闲地，大有发展潜力。规范的购物中心与传统百货公司的最大区别在于，商业物业的所有者并不进行零售经营，而是出租场地给专业零售商，并委托专业管理公司进行管理，实现了所有者、管理者与经营者的分离。这样首先保证了商业物业所有者较高的投资回报。美国零售业的净利润只有5 %左右，而拥有商业物业建筑商获得的投资回报有60%—80%。由专业管理公司统一管理购物中心，既可以大大提高管理水平，还使购物中心能够以一个统一的社会形象面对消费者。而购物中心的零售商由于自己经营产品，因而可以独特的经营风格凸显自己产品的品牌。
3.销售方式多样化
科技的进步，人们生活方式的变迁，使得传统的面对面售货方式地位逐渐削弱，各种新型销售方式应运而生。典型的有：（1）自助方式销售。开架自选，顾客既轻松自如，又方便快捷，这种方式将成为主体；（2）直销。由直销员直接上门挨家挨户访问推销；（3）电视直销。通过电视，详细介绍商品信息，接受顾客订货，送货上门；（4）邮购、电话订购销售。向潜在顾客发送商品目录，顾客只须在目录上圈圈点点，通过电话订购或邮购方式，就可以获得商品；（5）货仓式销售。 集仓库、批发、零售于一体，商场布置明亮简洁，价格优惠，商品齐全，有的设有宽敞的停车场。随着家庭用小型车的出现，这种方式可使消费者一次买足所需商品，将日益受到消费者的青睐。
4.零售商业信息化
80年代以来，信息革命的影响日益深入到商业的各个领域。一方面，在商业经营中获取与掌握最新信息至关重要，无论是进货渠道、品种、价格、批量，还是售货方式、市场需求、顾客偏好，都须及时掌握全面准确信息，才能迅速采取相应措施。另一方面，由于商品种类日益繁多，易使消费者眼花缭乱。在成千上万的商品海洋中，常使顾客晕头转向，无所适从。因此，及时向顾客提供商品种类、规格、性质、特点、使用方法、类似商品比较、不同商品替代等多种信息，越来越成为零售商业之间非价格竞争的重要内容，信息成为零售商业发展的又一态势。
5.管理现代化
企业兴衰存亡的关键在管理。管理愈来愈成为零售业在竞争中求得生存和发展的首要内因，零售商业要有现代化的管理人才。经营理念、管理手段、管理方法、管理技能、管理战略要现代化。具有战略眼光，有较全面的管理技能，综合分析能力，决策能力。掌握较高的电子计算机、管理信息系统（MIS）等先进技术。通过规范化管理、 全面质量管理、目标管理、ABC管理、保期值管理等各种管理手段， 实现人员管理、流通管理、库存管理、销售管理、服务管理、营销策划等现代化。
6.商业与文化的联姻化
商品经济的发达，消费水平的提高，人们消费观念的变化，经济的发展同文化越来越密切。一切经济活动都有文化内涵，是文化的载体。而文化的传播与交流，又推动经济的发展。商品经济意识的日益浓厚，文化对各种活动的渗透也愈益受到人们的重视。零售商业与文化的联姻，表现在商业活动与文化活动的有机结合，在商业活动中挖掘商品中蕴含的消费者文化，生活艺术，潮流走向。如举办时装表演、时装展评、摄影比赛、书画展等活动，既赋予了商业活动丰富多彩的文化内涵，又为文化的拓展开出一片新天地。
7.购物环境舒适化
优美的购物环境，能给顾客以心旷神怡之感，大大激发购买欲望。购物环境的营造成为零售商业发展的又一主调。装饰典雅的墙面，快速方便的电梯，四季如春的空调，流光溢彩的新款灯饰，干净舒适的座椅，笑容可掬的迎宾小姐、落落大方的导购先生，亲切热情的售货人员，错落有致的商品陈设，宽松便畅的顾客通道，均是购物环境的优化目标。
8.商业电子技术化
现代化电子技术，将在零售商业得到大量应用和推广。电子监控大型冷藏设备、电子监护系统、商用电子计算机、电子结帐扫描仪、电算会计系统、POS销售点情报系统、EOS电子订货系统、EDI 电子资料交换传递系统、VAN导业种信息网络等，将在流通、库存、销售、管理、 调研、决策领域广泛应用，科学地汇集商品需求、销售信息，协调供求，调查物流，加速商品与资金周转，提高效率。
9.商业企业市场多元化
零售商业发展关键在于拥有市场和市场占有率。企业通过向国内外拓展市场，实现市场多元化。通过自己的触角捕捉国际市场信息，了解市场变化趋势，及时调整自身策略。目前，零售商业的市场多元化发展趋势日益增强，零售商业通过连锁、特许、经销、代销、寄售、代理等多种形式实行跨地区渗透。如广州南大集团在意大利和俄罗斯分别开设了精品店，在法国开办了中国商品展览咨询中心等，展现了我国零售业发展的前景。
收稿日期：1999-04-27