案例三 仰望共同的蓝天
一、“刺头”小力
小力，高一男生，开学不到两个月，已经成为高一年级的“知名人物”：被老师指派帮班级搬新书时，认为老师独裁、侵犯人权；班级选班歌时，因为同学没有采纳自己的建议，和同学产生肢体冲突；课堂上对任课老师指名道姓，要求老师解释刚才评价自己的“真实含义”；站在教学楼最高层的过道边，被师生强行拉下来；父母要带他去医院就诊、服药，对此他表示莫名其妙和强烈不满……小力认为自己没问题，有问题的是周围的人。
通过此次班组长管理创新经验分享活动，使广大班组长深刻认识到，打铁还需自身硬。班组长只有不断提高自己的能力和素质，培养良好的工作作风，在工作中讲究工作的方式方法和艺术，公平公正对待自己的班员，与班员共同学习共同成长，才能有效管理好班组。
二、小力的内心独白
只要我用手机，父母就认为是在玩游戏。我参加乐队、写小说，也曾尝试填词谱曲，但父母并不支持，他们认为是在耽误学习时间。父亲认为我唱歌很一般，母亲认为我成绩提高、作业提前完成都是“应该的”，没有什么值得表扬的地方。在维持班级纪律时，同学们都不理我，感觉很没面子。乐队成员认为我的歌词太灰暗、太悲观，不同意选用。老师认为我“总是自信心爆棚”，说话太冲。
我很在意父亲对我的评价，希望母亲能看到我的变化，可父母总是不相信我。当和周围人意见不一致或产生冲突时，为什么我总被认为是错误的那一方？
要大（数值越大表示越差），即这4个指标的实际运行已经达到了甚至超过大家的期望。余下14个指标的期望值比实际值要小，说明大家对现状并不完全满意，其中监督检查以权谋私和漠视和侵害师生员工利益指标差异最大，分别为1.3和0.9，说明大家这两部分还需要加大力气重视改进才能符合大家的预期。此外，学校精神文明创建排在第三，说明还有比较大的改进需求。
三、修通之道
1.感受信任，充分倾诉。
在小力的陈述中我能感觉到他的无奈、挣扎、痛苦和迷茫。同时，也正是因为有了这些情感的真实流露，我看到他正向的一面：积极主动参与活动，愿意与他人交往；喜欢出谋划策，敢于表达真实想法；渴望找到冲突的解决方法，希望得到他人特别是父母的认可和信任。我把这些负性事件背后的积极因素呈现出来，小力的眼睛亮了：“我真有这么好？”“不过，老师，你说的这些话的确是我的真实想法。”得到共情和肯定之后，小力的迷惑反而增加了：“那么，为什么他们都不能理解我？我怎样让他们知道我的真实想法？”此时，小力主动求助和改变的愿望开始占据主体。
2.挖掘积极因素，拓展新的视角。
小力被班主任带进来时，表情和行为都很抗拒。我提及他的名字很特别，并且询问名字的来历，小力的神情开始放松了一些。当被注意到胸前的logo与众不同时，小力的防御开始卸下，表明是自己设计的，得意之情溢于言表。“你遇到了什么困难？老师能帮助到你吗？”听到这句话，小力打开话匣子。随着叙述的进行，他的情绪剧烈起伏，和父母、老师、同学之间的种种冲突以及当时的情绪反应逐渐凸显。通过这个环节，小力感到被倾听、被尊重、被接纳，长久以来积累在内心的负面情绪得到充分宣泄。
总有人说卫士才是路虎品牌最为硬派的代表，但路虎发现的可贵之处却在于它是路虎品牌取得长足发展的成功支柱。
3.定位美好愿景，讨论实施方案。
我运用美好愿景假设：“让我们想象一下，未来的一天，你的困惑都解决了，那是一种什么样的图景？”从而重构小力的新系统：父母充分信任自己，给自己留有可支配的自主空间，看到自己的变化和进步会马上肯定和表扬自己；老师、同学可以更多地倾听自己的想法，能采纳自己的一些建议更好；和同学开心地打闹，在同学中有一定的威信。
我再运用合作取向技术，和小力一起讨论：“如果这些愿望实现了，是你做了什么？”“当你这样调整时，他们会怎样？”“如果他们改变了，你又会怎样？”小力写下具体的调整方案：我会问乐队成员哪些歌词需要改动，同时说出自己的想法；我会直接对妈妈说，她的表扬对我很重要，有她的鼓励我会更有动力；我会录一段歌放给爸爸听，让他提出改进建议；我会下课后单独和老师沟通，和他交流彼此的真实想法。维持纪律没人听，并不表示他们对我不友好，如果别人管我，我也不一定听。如果我这样调整了，他们可能会更理解我，和我说话也会不一样，他们可能会这样做……；如果他们没有改变，我还可以这样做……；如果他们不能很快改变，我可以自己先坚持下去，同时耐心等待他们的变化；如果我的情绪有反复，我会找办法提醒自己，我会这样做……在和小力的共同讨论中，我一步步调整他的想法、情绪、语言表达方式，然后在具体情境中模拟、操练。
四、辅导思考
小力的困惑是典型的青春期学生发展中的问题——渴望被认可。他们愿意与人交往，却又摩擦不断；希望表达自己的想法，却又屡屡碰壁；渴望独立自主，却总被否定和忽视。由此，认知上表现为常常感到不公平、不被理解；情绪上表现出情绪不稳定、易激惹；行为上表现为退缩、封闭自我，或与他人冲突不断。咨询师应透过表象，听到他们渴望成长的呼唤，和他们一起探讨，帮助他们寻找合适的应对措施。这也是为他们示范，今后遇到类似的困难时，如何从认知、情绪、行为等方面提取积极、正向的因素，通过调整自己来促成他人的变化，形成良性发展的自我系统。
（江苏省苏州工业园区未成年人心理健康成长指导中心 康林）
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