摘要：本文阐述了电力营销中存在的缺陷，提出了要提升服务平台，优化产品策略，打造宣传策略，树立品牌形象，强化教育培训等电力营销管理的创新策略。电力企业应以长远发展为目标，建立起拥有自己企业特色的品牌，同时以高水平的服务质量打响品牌战略。
关键词：新时代；电力营销管理；供电优质服务
一、前言
社会经济的发展推动着人民生活水平的质量要求，社会发展与人民生活都对电力供应提出了更高的要求，电力企业发展过程中需要引入市场营销理念，提高电力企业的优质服务，满足客户的需求，促进电力企业的可持续发展，同时保障社会环境的稳定发展。基于此本文分析了新形势下电力营销管理与供电优质服务工作。
二、电力营销中存在的缺陷
电力营销的概念是在不断变幻的电力市场环境中，以用电客户的需求为核心而产生的一种供用关系，致力于使客户使用安全、实惠、稳定、可靠的电力商品，并得到相应周全而满意的服务。
1.问题一：营销渠道方面
在长期计划经济体制影响下，电力行业逐渐呈现自然垄断特性。当前社会，电力市场治理改革，电力成为商品。但国内目前的实际情况并非如此，电力商品可选择性极低，并无外资的电厂、供电企业与国内现有的发电企业或供电局构成竞争关系。因此，电力营销的问题一就是供电企业的营销渠道单一，仅为直接利用公用电网向用户销售电力资源。更深层的问题是，供电企业在仅有的营销渠道上欠缺创新，市场开发力度极其微小。
2.问题二：供电质量方面
电力营销要求供电企业必须严格确保供电电压合格率、电力谐波、供电频率等指标。但现在，国内供电企业的以上三个供电指标的考核质量、完成质量均与发达国家存在显著的差距。例如，日本、美国等发达国家的电压合格率的考核可精确到每家每户，甚至是家庭的每个用电插座。以前生活质量有限，家庭存在长期缺电的现象，电压合格率、电力谐波、供电频率等指标并不能引起居民的注意。但现在生活水平提高了，居民家中不断增加或更换空调、电脑等家电设备，倘若供电企业不能保证供电质量，便存在烧毁居民家中用电设备的危险。
3. 问题三：电价方面
国内的电价一直在调整，但至今仍未实现全部的市场化。而且，相关数据显示，2016-2018年，全国亏损的发电企业≥1200家，亏损数额累计超过3780亿元。可见，多年来，国内电力企业一直处于政策性亏损状态。
4. 问题四：供电渠道方面
国内10kV配电网运行已有数年，存在各种各样的问题，如线径过细、线路老旧、设备陈旧、损耗率较高、供电半径增大、补偿容量有限等，急需更换。并且输电网的提升速度，往往不及用电量的快速增长。
5. 问题五：供电服务质量方面
长久以来，供电企业的各项服务仍为封闭式服务，部分供电企业服务模式简单粗暴，不乏抄表员抄写漏项、抄写错误等低级错误。当下，供电服务逐渐公开化，支持客户在线稽查并在不断完善和优化，抄表员也逐渐退出电力职业舞台。但供电企业的服务整体上仍为被动式服务，一定程度上缺乏主动性、积极性，也缺乏对不同类型客户展开针对性的个性化服务，如太阳能光伏客户、铁路客户、风电厂客户、工业客户等。
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三、电力营销管理的创新策略
1.提升服务平台
若要提升电力营销管理水平，营销服务人员的良好服务质量是基础，企业硬件设备的实力也是重要指标。企业应紧紧跟随科技进步的步伐，淘汰老旧设备，引入新兴设备。同时，改善服务大厅的物质空间环境感受和摆放的硬件设备设施，尽可能提供适宜的、人性的软件服务给客户，可以有效提高客户的满意度。另外，企业还可以对其他支持系统实行对外招标，以互联网为技术背景搭建企业网络营销系统，借助网络的便捷性、实时性及广泛性，不仅可以减少客户的等待时长，也可以长远的增强企业营销的格局基础。
2.优化产品品质
供电企业要切实优化产品质量，尽可能改善和优化供电的安全度和可靠度。不断健全和完善供电管理办法，升级各个部门的考核标准（调度、供电、变电、工程等），记录停电户数、时长、故障线路等数据用作各部门考核的参考指标。同时，不同情况的考核应加强分析，紧急情况抢修的考核和管理也要引起重视，要尽量保证及时抢修排除隐患，实现对用户的良心承诺。定时巡视考核用电设备的运行状态，全面保障电力运行的质量。同理适用于变电设备的定时考核。
3.积极宣传，树立品牌形象
电力营销工作的另一个重要部分是宣传，包含了对内和对外两方面，需要全体企业人员共同协调配合。全体员工必须要全面注重宣传工作，企业主导，营造浓厚的理念学习和传播的氛围,努力将所有员工培养成宣传行家。并将服务理念贯彻到企业各个部门，强化部门、员工的宣传概念，达到全员的高质量服务可能性。致使所有的企业员工，学会换位思考，考虑客户的立场和出发点，以客户需求为首要任务，提供真诚而实惠的服务。
4.强化教育培训
电力企业应加强培训和教育员工的，争取整体提高员工的自身态度，规范员工的服务标准，从软件方面保障良好的服务。毕竟，在现代市场竞争环境下，优异的服务质量更容易招揽回头客及拓展新客户，意味着更多、更久的合作机会。电力企业要良好沿袭这个传统，首先优化自身的营销服务质量。具体操作如下：第一，企业分阶段开展各种形式有意义的服务培训，例如培服务仪表、语言技巧等，潜移默化的提高员工的服务意识与技术能力。努力实现软件服务与实际表达的一致性，最终保障与用户的长久合作。第二，企业不定期开展激励办法，通过竞技比拼，激发员工的创新性，创新与发展并行。也能紧跟潮流，更好的激发员工的热血，全身心投入到服务的工作状态中，也能保证员工的全方位多角度的能力提升。
四、结语
总之，新形势下，电力企业应以长远发展为目标，建立起拥有自己企业特色的品牌，同时以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基。
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论文作者:苏雯
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
标签：电力论文; 客户论文; 优质服务论文; 企业论文; 营销管理论文; 供电企业论文; 员工论文; 《当代电力文化》2019年第09期论文;