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摘要：随着我国经济社会的不断向前发展，我国人民对于物质生活的需求越来越高，因此我国的基础服务水平的提升也就显得尤为重要了。为了可以提高我国基础服务水平，从而提高人们对于基本生活水平的满意度，必须不断完善社会公共服务，而业扩报装工作就是完善社会公共服务中的重要环节。然而在我国现今的电力业扩报装工作中，仍然存在一些问题。因此，本文就从我国业扩报装工作管理中现存的问题入手，具体分析加强业扩报装工作管理的有效策略，并对业扩报装工作管理的相关意义进行阐述，希望可以为大家带来借鉴。
关键词：业扩报装；工作管理；策略探究
业扩报装工作，是一项建立在以客户和电力企业为基础的供应关系上的工作。这项工作，无论是对于国家发展，还是企业发展，甚至是个人生活，都有极其重要的影响。而电力业扩报装工作，如果想要取得显著的工作成果，达到最初的开展目的，就必须在工作过程中不断探寻有效的管理策略，加强管理，从而应对传统业扩报装工作中存在的问题，进而使业扩报装工作的发展逐步适应我国经济社会的高速发展。笔者就主要对我国业扩报装工作管理的现状展开分析，并在此基础上，具体提出一些有关提高其管理效率的建议，进而与大家探讨业扩报装工作的重要意义，希望可以为我国的业扩报装工作的管理水平的提高带来一些帮助。
一.我国业扩报装工作存在的问题
1.业务受理环节存在的问题
业务的受理是业扩报装工作的基本环节，直接决定之后，工作过程能否顺利展开。而在实际工作过程中，业务受理的环节，往往是最容易出现问题的一环。在这一环节中，客户为了能够最大程度上减少自己电力方面的开支，往往会在选择电力工作人员时，利用自己的人脉和关系，即通过让一些熟悉的工作人员，来为其进行报装服务，来满足自己的个人利益。这样就使进行工作的工作人员，不能完全发挥自己的主观能动性，做工作时畏手畏脚，又碍于情面很难拒绝客户的要求，使得其最终很可能没按企业相关规定进行用电报装，最终损害了企业的相关利益，这样就非常不利于企业的继续成长。
2.供电方案的提出环节存在的问题
供电方案是否合理，直接关系到业扩报装工作中的工程量和工程成本。而供电方案能否最大程度上节约工程成本，减少工程量，则主要取决于用电客户。但是用电客户在实际规划供电方案时，往往会为了节省自己的相关费用，私自选择供电线路，寻求距离最短的供电处。这种供电设计，供电方式和导线材质等方面的改变都会使企业的最佳供电方案受到一定的影响，而这些不利影响又会直接导致企业施工成本的增加，进而就会使企业的最终收益大幅降低，不能得到长远的发展。
3.合同签订以及设备购买阶段存在的问题
客户和企业的洽谈，及双方协商的一致是后续业扩报装工作能够顺利进行的基础。然而在实际工作展开的过程中，双方的协商结果即所签订的合同，并不能发挥其制约双方行为的目的。有些客户为了能够节约用电成本，往往无视合同中的一些限制性规定，做出一些违规行为，比如对电力工作人员的贿赂。而少数受到这些贿赂诱惑的工作人员，在接受贿赂之后，利用自己工作上的便利，购买一些质量较差的设备，以从中赚取差价，却完全忽视了企业利益，也忽视了这些低质设备给客户用电带来的风险，从而使企业的信誉受到影响，也给客户的用电安全带来极大的隐患。
4.施工阶段存在的问题
施工阶段，是业扩报装整个工作中最主要的阶段，其所起的关键作用不容小觑。然而在我国现阶段的业扩报装施工过程中，仍然存在着一些问题。施工过程中所存在的问题，主要是由于施工方与施工质检方之间的复杂关系所导致的。施工方为了能够最大限度的节省工程资本，有时会贿赂质监方，使其降低质检标准，或使其降低质检的严格程度。而这样的情况，则会使工程质量难以得到保证，最终直接危害用电客户的利益，使用电客户的用电安全难以得到保障。同时，在维修环节，施工方不能及时地对所存在的安全隐患进行修补，这样反而会造成将来维护工作更加困难，还会大大增加用户的用电风险。
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二.加强业扩报装工作管理的策略
1.采用客户经理负责制
在我们对我国业扩报装工作现存问题有所了解的基础上，应该通过加强管理来尽量减少工作过程中存在的不法行为。政府的有关部门，应该通过完善相关的法律法规，加大对不法行为和不法分子的处理力度，使那些不能遵守相关规定，最终导致企业效益降低的工作人员，受到应有的惩罚，从法律层面尽可能减少不法行为的发生。
当然，要想加强业扩报装工作的管理，还必须从这项工作的主要责任方——企业着手。在电力企业中，企业员工是促进企业发展的关键，而客户经理则在企业中发挥着龙头的作用。要想完善管理体系，就必须建立客户经理责任制，从而在根本上打破传统的管理模式，将原来的“多对一”服务模式转变为现在的“一对一”服务模式，使企业的利益以及客户的用电安全都能得到保障，使企业的管理理念和服务模式都能有所创新。除此之外，企业还应注意到，在实行客户经理责任制时，要建立完善的规章制度，并使这些规章制度落实到每一个环节中，使每一个工作环节都可以受到企业的掌控，使企业可以把握整个工作流程，从而实现问题的及早发现和及时解决。
2.简化手续，提高服务效率
为了能大大提高电力企业的服务效率和业扩报装的工作效率，就必须简化相关手续，使工作的进行可以避免一些不必要的时间和人力的浪费。在具体工作过程中，企业可以通过完善企业的责任制度，即工作要一步到位、专人负责，来避免繁杂的工作程序，给工作人员及客户带来的困扰。这样的简化手续，并不会使工程的质量受到影响，反而还会通过提高工程的效率和工作人员的工作积极性，来大大促进工程质量的提高。
企业的服务水平在很大程度上会决定企业的未来发展。然而在实际运营过程中，企业往往忽略这一环节，事实上，电力企业应该在施工和售后方面，提高自己的服务水平，以大大提高电力企业的整体运营能力，完善电力企业的运营系统。当然，电力企业也可以通过在服务环节中加入网络因素，以大大提高自身服务的先进性和科技性，从而使自己的服务水平可以与现代化接轨，进而提升企业的运营水平。
三.业扩报装工作管理的意义
业扩报装工作管理，不仅可以提高企业的经营效率，从而促进企业的长期发展，还可以大大保障用电客户的切身利益，提高其用电的安全性，因此其重要作用不容小视。
结束语
综上所述，业扩报装工作管理对于企业的发展和客户利益的满足，都有重大的意义，因此在实际工作中应该从采用客户经理负责制，简化手续、提高服务效率等方面着手，使业扩报装工作的管理水平能够有质的飞跃，解决我国目前在业扩报装工作中存在的各种问题，从而使电力业扩报装工作可以通过有效的管理，最大程度上地发挥其作用，为企业和客户带来的更多利益。
参考文献
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论文作者:李想想
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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