广东省广州市南方医院惠侨楼三号楼三楼护理站
摘要：目的：探讨优质护理在涉外医疗中的运用效果。方法：以我国国际服务部接治的48例外籍患者作为研究对象，对所有患者均采取优质护理模式，观察护理效果。结果：通过对所有患者对护理工作满意程度的统计，患者满意度为97.92%。结论：优质护理在涉外医疗中的运用，能够有效提升患者满意度，值得推广。
关键词：优质护理；涉外医疗；效果
涉外医疗主要指的是在我国对于在华外籍患者提供的医疗服务。随着我国对外贸易、对外开放日益加深，外籍人员的数量也不断增多，但由于外籍人员与我国公民所处的生活环境、文化背景等不相同，在涉外医疗过程中，所采用的护理方式理当有所不同。优质护理理念用于涉外医疗中，能够提升护理效果，本次研究以48例涉外医疗护理为例，现将具体情况报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次研究对象共有48例外籍患者，包括船员21例，协议单位人员15例，以个人名义就医外籍患者8例，住院患者例数为4例。患者大部分为男性患者，为43例，女性患者5例，年龄13~60岁，平均年龄（42.5±6.8）岁。
1.2 方法
对所有患者采取针对性的优质护理，具体体现在：
第一，对于涉外船员，由于涉外轮船靠岸时间有限，在治疗与护理过程中必须本着快速、准确的原则。涉外医疗科需要对患者进行全程的陪护，必要时还应该开设绿色通道，为患者进行及时接诊、检查与治疗。护理人员应该针对船员特殊性，通过文字、图画等形式，指导船员患者学会自我护理，包括怎样敷伤口、怎样服用口服药等。接诊护理必须能够协助医生快速的出具诊断证明（英文），同时向患者解释需要注意的相关事项。
第二，对于协议单位人员，医疗机构必须及时与患者所述单位签订外籍患者就诊协议，对双方权利、义务进行明确，同时有相关单位提供外籍人员名单。在对照确认人员名单后，需要及时的对患者采取全程陪诊的模式，对就诊相关的数据都意义记录在案，便于后续的查阅。
第三，对于以个人名义就以的外籍人员来说，外宾门诊应该安排专门的护理人员进行全程陪同，对患者的就诊、缴费、取药、治疗等进行有效的指导，减少患者不必要的麻烦，为其提供优质服务。
第四，对于外籍住院患者来说，不仅需要在其来院就诊中实施全程陪同，还需要为其提供更为优质的生活护理、健康宣教、饮食护理以及心理护理。在住院安置过程中，应该尽可能为其安排单间，避免给外籍患者生活造成不便。另外，可以根据患者宗教信仰、生活习惯等，给予其必要的照顾，构建良好和谐的呼唤沟通关系。护理人员应该引导患者尽快的熟悉就医环境，通过针对性的心理疏导等，避免患者出现恐惧、焦虑等负面情绪。由于身处异乡他国，外籍住院患者心理承受能力较低，护理人员必须给予更多的关注，全方位为其提供优质护理。
1.3 效果评价
依照涉外事宜处理标准，设置护理问卷调查表，对于不同国家患者用不同语言表达。将护理工作满意程度分为非常满意、基本满意、满意与不满意，满意度通过前三个标准例数进行计算。
1.4 统计学意义
对外籍人员资料、治疗护理中涉及到的数据用SPSS20.0软件进行统计学处理与分析。
2.结果
本组患者经过有效的治疗护理后，非常满意例数为26例，基本满意例数为15例，满意例数为6例，不满意例数为1例，满意度为97.92%。具体情况如下表所示：
3.讨论
现阶段，经济全球化的趋势不断明朗，我国与国际中交流日益频繁，涉外医疗事业也得到了长足的发展。在涉外医疗工作开展过程中，如能采用优质护理，则不仅能够缩短外籍患者就诊时间，提升治疗质量，还能够减少不必要的医患纠纷，彰显我国医疗卫生水平。
就目前我国涉外医疗工作中，接触到的患者相对特殊，在护理中必须能够认识到其特殊性，采取全程陪同就诊、针对护理等，给予患者优质的护理服务。涉外医疗科的护理人员首先应该能够掌握英语等外语语种，能够及时的与外籍患者进行沟通，并及时的了解患者的需求与想法，通过针对性的心理护理，消除患者疑虑，增强其治疗信心。除此之外，更需要从饮食护理、日常生活护理等方面入手，切实为外籍患者提供服务，提高外籍患者对护理工作的满意度。
在本次研究中48例外籍患者，经过我院有效的优质护理工作后，护理满意度高达97.92%，可见，优质护理在涉外医疗中的运用，能提升涉外医疗科整体的护理水平，在临床中值得大力推广。
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论文作者:朱宗媛,吴蕙
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第7期
论文发表时间:2017/10/18
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