（山东淄博职业学院工商管理学院，山东 淄博 255314）
摘要：互联网时代网购已经成为人们主要的消费方式，淘宝作为国内最大的电子商务交易平台，近年来成为了青年大学生创业的重要选择。想要在竞争激烈的同类店铺中生存乃至盈利，必须掌握淘宝店铺运营的思路和方法，其中，获得更多的流量，成功引流，是淘宝运营的首要环节。本文主要介绍淘宝流量的来源，以及如何进行店铺引流。
关键词：淘宝运营，店铺，引流
一、引言
移动电子商务时代，人们的衣食住行都在拥抱互联网。淘宝网成立于2003年，目前已成为国内最大的电子商务交易平台，仅2017年双十一交易额就超过1600亿元。巨大的商机促使不计其数的人加入淘宝开店的大军，各品类同质化竞争加剧，想要在淘宝店铺的红海中占据一席之地，必须了解淘宝运营思路。下图根据消费者购买路线，总结出淘宝运营过程中主要的环节。
图1 消费者购买路线和淘宝运营环节
消费者在线下和线上的购买路线是一致的，据此总结出淘宝运营的几个关键环节为：引进流量（简称引流），产品曝光、排名，点击浏览，转化购买。其中引流是其他所有活动的前提，也是淘宝运营的首要环节。
二、淘宝店铺流量的来源
作为全国最大的C2C电子商务交易平台，淘宝本身具备庞大的流量，每天淘宝PC端和手机端的访问量数以亿计。淘宝对平台店铺实行流量配给制度，即按照店铺的综合表现，将总流量分配给各个店铺，而不需要店铺自己从平台外部引流。淘宝如同线下的大型超市，店铺如同供货商，淘宝要把自身平台流量做大，和其他“超市”（如京东、拼多多）竞争，依靠的是平台内的商品。因此，淘宝会将流量分配给卖的好的店铺和商品。这是淘宝内店铺流量来源的根本。卖的好的商品具备的特点：高点击率和转化率。
三、利用生意参谋进行数据分析
生意参谋是淘宝卖家重要的数据支撑，流量相关数据主要在生意参谋——流量板块。其中包括流量总览，介绍某时间段访问商品、店铺、点击、转化、关注店铺等数据；流量来源排行；商品流量排行，流量大的商品在优化时应作为主推产品，或者爆款。
1、访客通过哪些大的途径访问。通过生意参谋首页，查看店铺流量来源。目前，店铺流量来自于两部分，淘内免费和自主访问。如果增加了新的流量来源，需要重点关注。
2、访客通过哪些具体途径访问。通过生意参谋——流量——店内路径，可以查看访客通过哪些具体渠道访问的商品，及各渠道的占比。比如，直接访问，店铺首页，商品详情页，搜索结果页等路径。占比较高的流量渠道，是重点优化对象，比如访客大部分通过搜索结果页访问，就要重点优化标题、关键词。如果通过店铺其他页带来较多的访问，则应关注关联营销。
四、店铺如何获取流量
1、店铺创建初期，主要依靠免费流量，最重要的是搜索结果页。对应的工作是宝贝标题，标题由核心关键词，长尾词等组成，因此找到客户搜索量较大的关键词，组合成标题，则可以提高产品被搜索到的可能性。
①怎么找关键词
第一，淘宝下拉框。淘宝数据库会根据用户搜索记录，推荐搜索量较大的关键词。
第二，选择几家做的好的同类店铺，研究其产品描述，买家评论（重点看差评和中评），找到客户比较关注的词。
第三，生意参谋——市场——行业热搜词。这是淘宝根据大数据分析，总结的各个行业搜索量比较大的长尾词，包含各个词的搜索人气，点击率等数据。
②怎么优化关键词
通过以上三种办法找到的关键词，只是初步测试。如果搜索关键词产品排名靠前，但是曝光很低，说明关键词选择不准确，搜索这些词的访客较少。此外，如果开通直通车，但所选关键词曝光很低，也说明关键词选择不准确。因此在后期运营中，需要不断优化关键词。
第一，通过生意参谋——流量——访客分析——行为分布——来源关键词TOP5，查看客户搜索量较大的关键词。
第二，生意参谋——流量——选词助手，查看近7天引流搜索词和行业相关搜索词。在优化时，重点关注带来访客较多的词。
以上两种办法，要求有一定的数据量，店铺创立初期数据太少，不具有代表性，不适合采用。
2、上下架时间。淘宝规定7天一个上下架周期，上下架前1小时是流量暴增点。选择客户访问量较多的时段作为上下架时间。在生意参谋——流量板块，可以查看客户访问量较大的时间段。但是由于店铺刚建立，数据量太小，因此将店铺产品尽量分布在不同时段，后期再根据数据调整。爆款产品一定要放在访问量最大的时段。
3、猜你喜欢。根据千人千面的规则，如果访客经常搜索某产品，淘宝会推荐其他同类产品给访客，这是重要的淘宝免费流量。在众多同类产品中，淘宝会推荐点击率和转化率比较高的产品给访客，以便为淘宝平台吸引更多的流量和转化。所以要想被淘宝推荐，需要提升店铺点击率和转化率。
4、以上是免费流量来源。后期可以参加一些付费推广，如淘宝客、直通车。
①淘宝客指的是淘宝发动一些有能力做网络推广的人，帮助店铺做推广，通过推广成绩获得佣金。佣金由店铺自行制定，如20%的佣金，则销售100元，需要支付淘宝客20元，佣金越高，帮助店铺推广的人会越多。
②直通车是按点击付费的竞价营销工具。卖家选择关键词进行出价，用户搜索关键词时，会在优选位置展示卖家产品，访客点击产品，淘宝收取卖家出价等同的费用。做直通车需要注意的两大事项：选词和排名。
出价的关键词选择不准确，则曝光必然很低，因此需要不断测试哪些关键词能赚回成本。
影响直通车排名的因素：出价、点击率、转化率、动态评分。这四点和直通车排名都是正相关关系。如果一个店铺评分很低，或点击率、转化率很低，出价再高，也排不到前面。店铺运营初期，点击率、转化率不高，先不做直通车。另外，由于PC端直通车位置远高于手机端，因此更适合做直通车推广，但相应的，手机端排名对点击率和转化率影响更大。
淘宝客和直通车，不仅用于引流，对展现、点击、转化收藏都要较大的作用。
五、总结
店铺引流是淘宝运营的第一步，其次才是曝光、排名、点击和转化。充分利用生意参谋的数据作为决策依据；善于利用淘宝内部的免费流量，做好关键词的选取和优化；结合访客时间分布，利用上下架时间创建流量小高峰；在有一定销量和人气积累后，可以尝试使用直通车和淘宝客进行推广，并报名参加一些平台活动。
参考文献
[1]浅谈淘宝网店运营发展的推广方式.刘芳.商场现代化.2018,11
[2]浅谈淘宝网店运营发展的推广方式.马小红.中国商贸.2014,32
作者简介：谢明明（1990-），女，硕士，山东菏泽人，现为山东淄博职业学院工商管理学院电子商务教学部专职教师。
论文作者:谢明明
论文发表刊物:《知识-力量》2018年11月上
论文发表时间:2018/10/29
标签：淘宝论文; 店铺论文; 流量论文; 访客论文; 关键词论文; 直通车论文; 参谋论文; 《知识-力量》2018年11月上论文;