摘要：经济发展在日益加快，市场的竞争也越来越激烈，而电力企业在经营和发展的过程中，电力市场营销管理中的客户关系的管理工作，在电力企业经营中占据着重要的位置，不仅有利于企业的规范和发展，还有利于提高企业的经济效益。电力销售中，更应将客户关系管理作为重要的管理内容，才能不断的促进企业的稳定发展。而目前的电力销售市场中，依然存在众多的问题，为了提高电力营销的质量，维护电力企业的整体效益，应对客户关系的管理工作进行深入的研究，改善维护客户关系的对策，促进电力企业的发展。
关键词：电力销售市场；客户关系；解决对策
1.引言
面对当前社会经济发展的大环境，为了保障电力销售市场的规范化运行，不断提高电力营销的质量，因此应加强电力销售过程中对客户关系的管理工作，使其可以与电力市场的销售工作进行良好的结合，促进电力企业营销业务的顺利开展。随着电力企业的飞速发展，电力企业也在不断的进行调整和完善，以满足客户的用电需求，提升客户对电力市场的了解，使电力企业越来越被客户所信赖。然而，当前的电力销售市场中，还有诸多的问题存在，因此，为了保障电力营销质量得到有效的提高，增强电力企业的整体效益，电力企业应对市场营销中的客户关系进行有效的管理，不断的改善客户关系的方案，促进电力企业在市场销售上取得良好的业绩。
2.电力销售市场中存在的问题
我国的电力企业在市场小周中也存在一定的问题。
首先，缺乏完善的市场营销体系，因此在不能尽快的适应快速发展变化的市场。而目前的电力企业，在市场营销的过程中，单方面的侧重于市场管理，忽略了电力服务方面的意识，而在营销的程序上也不够规范。使得电力企业的营销模式在当前激烈的市场竞争中，无法占得一席之地。而电力企业营销过程中存在的问题也不断地被暴露出来。究其根源，主要是电力企业缺乏完善、科学的营销体系。
其次，电力企业的销售人员综合素质普遍偏低，欠缺专业的知识。由于电力企业的领导者或者管理者不称职，管理方式不正确，再加上其本身的综合素质不高等等的问题，直接导致了电力销售人员销售技能匮乏，而在工作中缺乏积极性和主动性，造成业绩惨淡，同时在工作中缺乏理论知识和实践能力，不能为电力企业做出应有的贡献。所以在整个的电力营销队伍中，缺乏高素质的的营销人员。其中企业的招聘及考核标准不当，是造成电力营销人员素质普遍偏低的主要原因。电力企业如果长时间的缺乏优秀的营销人员，必然导致销售市场得不到良好的拓展，进而也就不能获取更多的电力用户，最终会直接影响电力企业的整体经济效益。
再次，电力企业对电力营销市场的未来，没有进行充分的分析和评估，同时缺乏市场竞争意识。而电力市场在整个的营销市场中还没有达到饱和的状态，因此还存在着巨大的潜力有待开发。尤其是在天然气、燃油、煤气等能源方面，还没有做到充分的开发和利用，因此，在我国的能源消费比例中，电力的消费占比是比较低的。而电力企业也没有充分的认识到，电力市场目前的发展状况以及未来的发展前景，没有对电力市场进行充分的调研和分析。所以，电力企业在电力销售的过程中，应对用户的用电情况进行全面的了解及分析，做出相应的营销对策，提高电力企业的营销收益。
3.电力销售市场的客户关系的解决策略
客户是每个企业发展的动力。因此，对客户进行良好的管理，才能更好地开展营销工作。电力行业也同样是这样。所以，电力企业在电力营销的过程中，应对电力市场的发展状况进行全面的分析了解，并对电力市场未来发展的潜力，结合电力企业自身的实际需求，不断的优化客户关系的管理工作。充分的了解用电客户的电力需求，不断的满足用电客户的各种需求。同时，也应总结以往的经验及教训，不断地提高对电力市场的分析能力及解决问题的能力，进而提高服务的质量，促进客户关系的有效改善，树立电力企业的良好形象，不断增强电力企业的核心竞争力，进而赢得更多的客户的信任与支持。
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为了避免出现客户转嫁或者流失的情况，应不断地加强对客户关系的管理工作，来挽留更多的电力客户。电力企业也应建立与客户良好的沟通渠道，对用电客户普及电力常识及相关法律法规的理论知识，为客户留下深刻印象的同时也得到了客户的认可。总之，只有不断的满足客户的用电需求，不是有利于提高电力企业的服务质量，还是改善客户关系的重要方式之一。而电力企业维护好客户关系，不仅可以有效的增加电力企业的销售业绩，还能提高电力企业的市场占有率。当前，电力市场在客户关系的管理上，还有一定的不足，为了促进问题的有效解决，电力企业还应在其他方面来改善电力销售过程中的客户关系。全面提高电力客户管理的管理质量，加强对电力市场的规范化管理，不断的创新电力业务的销售方式。
3.1对电力市场及用电客户进行科学的划分
在社会经济发展的环境下，电力市场同时也在飞速的发展。当前电力企业面对社会需求量大，用电客户也不断的增加的情况。因此，电力企业在不断的提高电力服务的同时，还应根据客户的需求特性，制定相应的、具有针对性的销售方案，同时对电力企业内部的销售结构，进行有效的改进及完善，对电力市场及用电客户进行科学的划分。对用电客户的用电量、缴费方式等进行全面的、综合的分析，保障电力市场的销售方案具有针对性的同时，也能保证取得良好的成效。
3.2了解用电客户的服务需求，制定针对性地电力营销方案
对用电客户进行科学的划分，可以促进对用电客户需求地进行了解，进而促进电力销售方案的完善，同时也满足了用电客户不同的电力需求。对电力销售方案中存在的风险，进行严格的把控，保障电力市场销售业务的顺利进行，提高电力企业的整体效益。
3.3建立电力市场的销售观念
建立和完善电力市场的营销观念，应以得到用电客户的满意为准则。客户对电力产品的满意度是电力企业能够更好地开展电力营销工作的重要前提，因此电力企业的营销方案应以满足客户的需求，提高电力企业的服务质量作为营销方案中的指导思想，改善以往的只注重经济利益，而忽视了对客户关系的管理、及客户对电力产品满意度的营销方案。因此，电力企业在营销的过程中，应将用电客户放在首要的位置，所以电力企业应最大程度的提高和保障客户的满意度，将提高客户的服务质量作为电力企业得以生存和发展的基础动力，增加电力企业的市场竞争力。只有客户的满意度得到了有效的提高，才能保障电力市场销售方案的进一步进行及成功。
4.结束语
面对快速发展的经济及日益激烈的市场竞争，这对企业的发展也提出了更高的新要求。尤其是在电力行业，电力市场销售方案中，各项工作的开展也面临着诸多的新问题。在电力销售的过程中，为了有效的提升电力企业的营销质量，增加电力企业的整体效益，应将客户作为其根本，不断的分析电力企业中的客户关系管理中存在的问题。应把提高服务质量，满足客户的具体需求作为改善客户关系的基本出发点。因此，客户关系的管理工作，是电力企业在运行和发展过程中最主要的环节，因此要不断的加强客户关系的管理工作，优化电力企业与客户之间的关系，所以应对其引起高度的重视，确保电力企业的销售方案可以取得良好的成绩，推动电力企业的长远稳定的发展。
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论文作者:石奇志
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/10/29
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