孙 燕
( 四川大学华西第二医院产科 610011)
【摘要】 目的：对人性化管理在护理临床工作的重要性分析。方法：选择医院收治的住院患者220例，根据入院先后顺序分为两组，每组110 例，对照组实施常规护理，研究组实施人性化护理管理，通过对两组患者护理效果的比较，论述人性化管理在护理临床工作中的重要性。结果： 研究组护理期间的护理质量、护理满意度均明显优于对照组，且护理风险事件、差错、护理纠纷等发生率均低于对照组患者，差异比较具有统计 学意义(P＜0.05)。结论：人性化管理应用于临床护理工作中时，对提高护理人员的整体素质，规范护理操作行为，提升护理满意度具有重要意 义，值得推广。
【关键词】 人性化管理;护理工作;重要性
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)16-089-01
人性化管理是指在整个管理工作中注重人性要素，以充分开掘 人的潜能为己任的管理模式，例如对人的尊重、信任，充分的精神激 励与物质激励等，均属于人性化管理的内容。我院近年来在护理临 床工作中应用人性化管理措施，取得了理想效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择医院2013年～2014年收治的住院患者220 例，根据入院先后顺序分为两组，对照组(2013年入院)110例，男女 比例63:47，年龄19～72岁，平均(41±6.85)岁，该组患者实施常规护 理；研究组(2014年入院)110例，男女比例59:51，年龄17～70岁，平均 (43±6.25)岁，该组患者实施人性化护理管理。两组患者的性别、年 龄等一般资料对比无明显差异(P＞0.05)，存在比较条件。
1.2 方法 对照组患者实施常规护理(具体方法略)，研究组患 者实施人性化护理管理，具体如下几点：
⑴护理人员的人性化管理。首先，加强护理人员综合素质。加强 护理人员的品德修养，树立医院新形象，使护理人员在工作中能够规 避言语生硬、表情冷漠的现象，树立“以疾病为中心”的服务理念，能以 亲切、耐心对待患者，为营造和谐的护患关系打好基础；其次，理解和 宽待护理人员。医院的护理工作十分琐碎又繁忙，护理人员在工作中 就算慎之又慎，也难免会出现差错。若发生护理差错后，在不了解原 委的情况下严加苛责护理人员，很容易使护理人员受到委屈，出现反 感情绪和逆反心理。因此，医院应该遵循“人性化”的管理原则，充分 理解护理人员，宽待护理人员。关心解决护理人员在工作中实际存在 的问题，认真听取护理人员提出的意见与建议，在工作中不断交流与 沟通，帮助护理人员解决问题。如若护理人员在工作中有差错发生， 也要换位思考，避免劈头盖脸地教训，与她们共同分析原因，提出改进 措施，共同加强解决，确保护理效果。再次，提升护理人员的业务素质 与水平。随着“人性化管理”理念的落实，护理人员也需树立“以人为 本、关爱生命”先进护理理念，通过不断的加强学习，使护理人员具备 一定的医学基础知识与专业理论知识，同时还应该不断学习保健预 防、心理学、伦理学、美学等与护理有关的知识，以此来提升自身的业 务素质与水平，为人性化、优质护理服务的开展打好基础[1]。
⑵患者的人性化管理。在护理临床工作中人性化管理的应用 下，不仅要加强对护理人员的人性化管理，在患者的护理中也应该遵 循人性化原则。①舒适的就诊环境。加强医院各处的安静、清洁管 理，加设绿色盆栽，增设健康宣传栏，安排专人维持环境秩序等，从而 为患者提供舒适的就诊与住院环境。②健康教育。患者入院后，护 理人员需以通俗易懂的语言向其讲解其疾病的发生、发展及预后情 况，使患者对自己的疾病形成一个正确的认识，同时加强对日常注意 事项、饮食、运动、作息、用药等方面知识的讲解与护理干预，以此来 提高患者的治护依从性，促进治护效果。③人性化护理的渗透。根 据患者疾病的不同，实施相对应、适宜的护理措施，同时在护理全过 程中充分渗入“人性化”护理理念，使护理人员能与患者之间做好各 方面的协调工作，充分满足患者的身心需求，建立和谐的人际关系， 为提高疗效打好基础[2]。④其他管理。在本职的护理工作外，还可基 于人性化的护理前提，主动为行动不便的患者提供开门、搀扶、撑伞 等服务，同时注重保护患者的隐权，使患者在医院治疗期间能感受到 如家里一般的温暖。
1.3 评价指标 对两组患者治疗期间的护理风险事件、护理差 错、护理纠纷发生率、护理满意度以及护理人员的护理质量进行评价 与比较。注：护理质量与护理满意度均应用本院自制的调查问卷表 进行评价，满分100分，评分越高，代表护理效果越佳。
1.4 统计学分析 数据资料均运用SPSS 19.0统计学软件进行 分析，计数资料用例数(n)、百分数(%)、标准差( )表示，t检验，组间 对比用x2检验，设定显著性水平为P＜0.05。
2 结果
2.1 两组护理不良问题发生情况比较 研究组各项护理不良 问题的发生率明显对照组，组间差异比较具有统计学意义(P＜0.05)， 见表1。
2.2 两组护理质量与满意度比较 研究组护理人员的护理质 量评分，患者对护理的满意度评分也均明显优于对照组，组间差异比 较具有统计学意义(P＜0.05)，见表2。
3 讨论
本次研究总结得出，在护理临床工作中落实“人性化”管理措施， 能够充分地调动和提高护理人员的工作积极性与主动性，营造良好 的护理环境，为提升护理质量、降低护理风险奠定坚实基础，进一步 改善护患关系，提高患者对护理质量的满意度。由此可见，人性化管 理在护理临床工作中具有重要的意义，值得推广应用。
参考文献
[1] 李淑平.人性人管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究,2014,28 (12):4597-4598.
[2] 薛花,王萍,徐润华.人性化管理在产科护理中运用的临床效果观察[J].国际护 理学杂志,2013,32(7):1598-1599.
论文作者:孙燕
论文发表刊物:《医师在线》2015年8月第16期供稿
论文发表时间:2015/11/4
标签：患者论文; 护理人员论文; 人性化管理论文; 满意度论文; 两组论文; 对照组论文; 效果论文; 《医师在线》2015年8月第16期供稿论文;