◆ 吴光静 贵州省仁怀市图书馆 564500
摘 要：从平等利用图书馆资源到人文关怀的图书馆服务，我国的图书馆读者服务理念发生了翻天覆地的变化。电子阅览室、数字图书馆的建设使得图书馆服务内容越来越多，读者可享受到更加便捷的文化、娱乐服务。世界经济的发展和大众文化的发展要求我国图书馆不断创新管理体制，体现人文关怀，树立图书馆读者服务新理念，捍卫读者服务的效益，发挥图书馆社会教育功能。
关键词：图书馆 读者服务 新理念
当今社会是一个信息不断更新、科技迅猛发展的知识经济社会，随着信息的需求量越来越大，无论是国家政府机关，还是企业单位、科研机构，都在不断地追求先进的、准确的、全面的信息，由于经济或者其它方面的原因，这些单位、机构很少有专业的信息系统和信息资源。图书馆因其独特的地位和作用，有着丰富的信息资源、先进的信息技术和专业的服务人员，对于各层次专业技术人员来说是一个获取大量信息资源提升自身专业技能的地方。
一、创新管理体制
图书馆在为人们提供文化服务的同时发挥其社会教育功能，提高人们的科学文化素养和社会道德修养，使人们养成正确的终生学习思想。而要保证图书馆各项业务的正常开展，必须有一套完整的规章制度，诸如：入馆制度、借阅规则、违规惩罚制度等，这些制度是保证图书馆正常运转的基本保证。
在现代社会，任何事物都是相对的，既然有针对读者的规章制度，那么也就必须有针对图书馆自身及其员工的规章制度，规范馆员的言行，明确其工作准则，减少读者与馆员之间的矛盾，加强交流沟通，促使图书馆在读者的监督下正常运转。
虽然说我国图书馆的读者服务水平在不断提高，但读者监督图书馆各方面运作的规章制度还比较少，图书馆在规范读者行为的同时还应给读者更多的承诺，如预约图书到馆多少天通知预约者办理手续、新书到馆多少天开始与读者见面等。设置咨询台和意见台，鼓励读者到咨询台咨询图书馆的各方面内容，积极为读者解决困难。读者可以在意见台发表自己的看法，提出图书馆哪些方面需要改进的意见，图书馆管理者定期收集读者的发展建议，并选取合理的内容应用到图书馆改革中，让图书馆在读者监督和建议下发展壮大。
二、坚持时间与效益相结合的理念，服务措施为读者而设
在读者服务中坚持时间和效益相结合，可采取熟悉读者，并掌握读者需求动态，熟悉相关信息源等策略。另外要注意，不仅要节省工作人员的时间，而且还要时刻注意节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，图书馆的流通就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，增长知识、培养能力、节省时间、提高效益。
我们应该坚持以下方法：
一是直接通过图书文献本身的陈列展览，在书库、期刊阅览室书刊架上标明架号和分类号，架上书刊严格按分类有序排列，是为了让读者选书方便。选择内容新颖、价值高的图书直接与读者见面，以便读者借阅；在阅览室开辟“新到书刊园地”。
二是通过书目、索引、文摘等二次文献，宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征，以便检索利用。
三是加强与读者的密切联系，促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评活动，图书馆可以了解读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。
四是各书库、阅览室门口贴挂醒目的室名字样，楼门内外张挂图书馆简介和楼层分布图，各室门口张挂“须知”、“规则”宣传牌，让读者了解馆藏分布和使用注意事项，便于直达其所，依“法”用馆。
五是图书馆走廊和库室内张贴名人名言，优化学习环境，激励读者发愤读书，立志成功成才。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
六是各书库、阅览室规定一定的入出程序，让他们自觉排队，既维持了良好的服务秩序，又培养了读者遵守公共秩序的文明习惯。
三、人文化的读者服务理念
现代图书馆读者服务理念之一就是人文关怀，尊重每一位读者，为读者带来舒心服务。比如说在电子阅览室为读者提供通畅的网络环境，做好安全防护，定期检测硬件，维护软件的安全性。在每台电脑上安装杀毒软件和防火墙，尽量防止非法入侵和蓄意破坏。馆员定期维护系统，进行软件升级，及时处理软硬件问题，保证系统的正常运转，为读者提供通畅的网络环境。
每一位读者来图书馆的目的都是不相同的，对于公共图书馆而言，其读者有的是来探寻先人的文化瑰宝，提高自身素养；有的是来查阅与自己研究课题相关的科研资料；有的是为获取宁静的午后看书时间；有的是为寻求知识的帮助，丰富自身知识结构。而图书馆要做的就是根据读者的目的性为其带来贴心、暖心服务，为读者创造平等、温馨的文化环境。在这里，所有人都是平等的，没有压抑、没有歧视，也没有等级制度，使读者在轻松的环境中获取知识。而在这种轻松、愉悦的环境中，读者的身心皆得到舒缓，其学习和研究的效率也必然提高。
比如说：在电子阅览室实行分室管理，将电子阅览室分成娱乐室、电子文献室、多媒体辅助教学室等，每个电子阅览室都有其特点和面向的读者，文献检索与娱乐区别开来，从而减少读者之间的相互影响，为读者创造优良的学习、娱乐环境，最大限度开发图书馆的资源。
当然，图书馆会为了其各项工作的正常运转，对读者提出一定的要求，制定了惩罚制度。在这个问题上，图书馆应从诱导和教育出发，开展情感教育，开展多元化的读者互动活动，提高读者的社会道德感，减少违规现象的发生。发生了违规现象之后，应从教育和诱导角度引导读者从内心深处认识到自己的错误，并努力改正。所以说，图书馆应更加重视读者情感教育，加强馆员与读者的交流沟通，为读者带来满意、贴心的服务。
在人文服务中，图书馆还要努力提高馆员的素质，馆员不仅要有高尚的道德品质，有默默无闻、无私奉献的敬业精神，想读者之所想，急读者之所急，还要努力实现自我超越，在自身知识结构基础上探寻自身长远发展，主动学习新知识，丰富知识结构。打破常规思维，创新工作方法和思维方式，实现工作效率和质量的提高，并将这种创新精神传递给读者，促进馆员与读者一起成长，使图书馆真正成为学习型小社会，营造良好学习氛围，发挥图书馆的社会教育功能。所以说，图书馆管理者要努力为馆员创造良好的学习条件，定期举办各种培训班，举办创新活动，开放馆员的思维，培养与时俱进的新时期馆员。
为读者开展培训活动，开展读书交流会，开展多元化的文化交流活动，将不同社会背景、不同知识结构的人聚合在图书馆这个天地，为他们创造轻松、活泼的交流氛围，加强人与人之间的交流沟通，使读者在与人交流中开阔视野，提高思想认识水平。只有不断促进读者科学文化知识水平和社会道德素养的提高，图书馆的价值才能真正体现出来。
总之，知识是第一生产力，图书馆作为社会教育的主体之一，必须努力创新读者服务理念，为读者带来满意服务，吸引更多读者，为读者开展多元化的文化活动，提高读者和馆员的素质。图书馆工作人员必须时刻更新服务观念，改变传统的服务模式，大胆创新，不断拓宽服务领域，不断深化服务层次，不断完善与提高图书馆服务工作水平，这样才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更加完美。
参考文献
[1]李涛 国际化进程中的读者服务新理念[J].中国科技博览，2011，(21)，272。
[2]夏荣慧 图书馆读者服务新理念[J].科教文汇，2013，(31)，195-196。
[3]马倩 邓阳 图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报，2006，(3)。
[4]李霞 论数字图书馆的读者服务[J].金融管理干部学院学报，2005。
[5]王梅 郑文红 信息服务的新视角[J].图书馆杂志，1998，(5)。
论文作者:吴光静
论文发表刊物:《教育学文摘》2014年2月总第111期供稿
论文发表时间:2014-3-26
标签：读者论文; 图书馆论文; 馆员论文; 阅览室论文; 环境论文; 都是论文; 知识论文; 《教育学文摘》2014年2月总第111期供稿论文;