摘要：我国正处于社会转型期，社会在变革，思想在变革，公证改革也在不断深化，公证行风建设也正是顺应公证改革和发展的要求，不断引导公证行业持续稳步健康发展，进而彰显公证的社会价值。本文结合个人的工作实践，就公证服务窗口行风建设，谈一下个人的观点和认识，以供参考。
关键词：行风建设；优质服务；实践与思考
引言
当前行业发展进入全新阶段，新业务新业态层出不穷，电信服务的内涵比以往任何时期都更加丰富，外延更加广泛，影响服务质量和用户感知的因素也更加复杂，行业行风建设和纠风工作从广度、深度上都发生了很大变化，尤其是业务链条更长，服务主体更多，一个环节的服务做不好，就会影响用户的整体感知，甚至影响行业的整体形象。有的问题根源不在行业本身，需要全社会共同努力，但有的问题确实是由于行业自身没有做好而导致的。这就需要我们主动出击，积极回应社会关切，时刻把用户的利益、感知和体验放在首要位置。宣传工作要把握好时、度、效；服务工作要从细微入手，集中力量解决突出的难点问题，以点带面、积少成多、整体推进。
1创新行风建设和优质服务的必要性
做好行风建设和优质服务工作，是供电企业履行为社会经济发展提供安全可靠能源的责任和义务，也是实现企业发展方式、电网发展方式转变的根本要求。近年来，供电企业行风建设和优质服务工作已经积累了大量的经验，不断得到了发展和提升。但在新形势下，还存在着影响行风建设和优质服务工作的因素。一是尚未树立“大服务”格局。在有些部门和员工的观念中，认为优质服务是营销人员和窗口人员的工作，与生产技术人员无关。优质服务的第一要务在于为客户提供安全可靠的电力，如果连电都不能有效供应还谈什么优质服务？因此，安全可靠的电力供应仅仅靠窗口服务是远远不够的。二是服务过程中缺乏“换位思考”。在服务理念上，仍停留在被动服务状态，缺乏主动服务和个性化服务，在电费回收、业务办理、应急抢修、事故处理等方面还有许多个性化的服务有待尝试和挖掘。三是缺乏完善的常态机制和长效机制。在某些单位，行风建设和优质服务工作往往是一阵热，优质服务工作的开展缺乏长远规划，为了应付上级部门的要求，临时突击；一项新的服务举措实施以后，缺乏连续性和持久性，服务效果不明显、不突出。
2创新行风建设和优质服务工作的具体实践
2.1在统一思想认识上求深化
要将公证员的思想认识提升一个高度，建立公证集体利益，只要有一人办错证、办假证，就可能牵连到整个公证处被取消办证资格，那么大家的工作都有可能会丢，在保证公证员独立办证的前提下，做到相互监督，相互制约。另外，也要将当事人的思想认识提升到一个高度，让当事人明白提供假材料、假证件骗取公证书后，可能公证处的办证资格被取消，那么损失的不是你自己，整个文成华侨的公证也许就不能办理，这在文成县是有发生过的。公证员不办假证，当事人不欺骗公证处，共同维护文成县好的办证环境。
2.2重落实
行风建设不能务虚，得动真格。要通过考核和倒逼机制，促使服务水平进一步提升。对于群众反映强烈、社会高度关注的不正之风案件进行重点查处，对导致不正之风蔓延、造成严重后果的，要强化监督问责，强化考核和问责，既追究当事人责任，也要追究领导责任。对于监管部门来说，要坚持“管行业就要管行风”的原则不动摇，切实负起主管职责，加大监督检查力度，用好用户监督和媒体监督的武器，用好媒体曝光的手段，引以为戒。对于企业来说，要把行风建设上升为“一把手”工程，要拉满弓、用全力，不能推一推动一动，不能三锥子扎不出血。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3换位思考，推行个性化服务
个性化服务的目标定位，以“了解客户需求，为客户排忧解难”为使命。国网河南郑州供电公司经过充分调研，推出了个性化缴费服务，根据高压客户不同的缴费情况，建立其信用等级，并根据信用等级对其提供各项个性化服务，对信用最高级A类客户，企业负责人可聘为优质服务监督员，并能得到免费的用电顾问服务或对变压器做一次预防性试验；向客户发放用电联络卡，详细告知客户用电信息和多种缴费方式，方便客户交费；为客户提供免费用电信息短信告知服务，客户每月的用电能量和电费信息一目了然；以“真诚服务、共谋发展”为主题，走访地方政府、重点企业、重要客户，了解客户的用电需求，解答客户咨询，解决客户的用电难题；在每年召开的行风监督员会议上，向监督员汇报年度电力发展和行风建设情况，来自地方政府、大工业企业等各行业的行风监督员集中反馈关于电力供应与建设的意见和建议及需要解决的用电问题。
2.4强化监督检查上求深化
实践证明，加强监督检查是深入推进公证服务窗口行风建设的有效手段。要努力在创新监督方式、改进监督方法、提高监督实效上下功夫。充分发挥纪检监督的作用，每份公证受理通知书上要有纪检室的监督投诉电话，在公证处放置投诉意见箱，加强监督。聘请公证行风监督员，每年召开行风监督员座谈会，研究制订行风监督员的工作职责，到做内外结合监督。
2.5充分发挥技术服务的先导作用
将先进的技术设备和管理理念融入到优质服务工作中，为客户提供优质、稳定、安全的电力和方便、快捷的电力服务。为提高客户设备的利用效率，降低损耗，国网河南郑州供电公司安排技术人员为客户优化用电方案，鼓励客户安装无功补偿装置，向客户讲解无功补偿装置的优点和作用，为客户提供“一对一”的技术指导。在康师傅郑州顶津食品有限公司，技术人员建议该公司对所有的变压器安装无功补偿装置，通过优化用电方案，其变压器容量每个月的利用率都达到了98%以上，空载损耗明显降低，其每个月还可以从供电企业得到近1万元的功率因数调整电费奖励。对高压客户，安装远程负荷控制装置和电能采集装置，通过掌握客户的日、月、季度、年度负荷情况判断客户用电能量的变化，为向客户提供充足的电力提供依据。同时通过客户负荷分布和负荷曲线的变化情况，了解客户电力的利用情况，及时发现异常，及时排除故障。
2.6建机制
行风建设涉及多个部门，部门之间要协作配合，上下之间要同力同向。许多工作不仅需要部门之间协作推进，更需要部、省、市、县四级一起抓，上下联动、协调推进。在及时响应、解决个案、化解矛盾的同时，更要加强规律性研究，深挖根源，综合利用经济、技术、管理、法律和行政的手段，研究一些治本之策。工作中一些好的经验做法，要及时形成机制，上升为制度。
结语
为了提高工作水平和服务质量，加强公证行业行风建设工作，本人在全县范围组织开展了公证行为行风建设的调研活动，在调研活动中，公证处通过召开座谈会，走访公证人员、向群众征求意见，开展民主测评活动等形式，广泛听取意见和建议，全面了解了公证行业行风建设情况。并对公证机构行风建设和治理工作采取了一系列有效措施。
参考文献：
［1］春宣．我国公证法律服务体系的建设与完善［J］．中国司法，2016（01）．
［2］陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究［J］.电子测试，2016（16）.
［3］陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径［J］.中国新技术新产品，2014（24）.
［4］祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析［J］.科技创新与应用，2015（30）.
论文作者:郭月梅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
标签：优质服务论文; 行风建设论文; 客户论文; 工作论文; 监督员论文; 电力论文; 行风论文; 《电力设备》2017年第31期论文;