摘要：随着我国经济不断发展以及电力体制改革持续深入，与我们日常生活息息相关的电力企业，现阶段面临着严峻的考验。电力企业的稳定与我国经济建设和社会稳定密切相关，在社会主义新时期信访工作在电力企业管理中至关重要，如何做好电力企业信访工作，是电力企业需要研究的问题。
关键词：信访；原因；现状和特点；对策；
1做好电力企业信访稳定工作的重要性和必要性
信访工作遭遇的情况并不是很好，一直以来信访工作没有受到足够的重视，新的时代发展有新的要求和新的任务，每个部门的工作人员需要时刻保持着清醒的头脑和理性的思维，对信访稳定工作要有一个正确客观的认识。工作的主要原则就是为人民服务，从人民的需求出发，但是有一部分的党政工作人员和立党干部没有足够的为人民服务的观念，在工作的时候没能够秉承着认真负责的态度，严重伤害了人民群众的感情，使党政工作人员和人民群众之间的距离越来越大，这就造成了越来越多的信访事件出现。各个党政领导人士和相关的工作负责人员有清醒的认识，并且把信访工作的稳定性放在工作的首要位置，在大的方面需要认清发展的重要性，具体的实施工作当中则要重视稳定的具体性能，秉承着认真负责的态度对待信访的工作。在执政能力的考核评估工作当中需要将处理信访的稳定性收纳进去，促进政治责任感的强化，同时增强工作人员的政治的紧迫感和使命感，将工作的作风朝着切实稳定的方向发展，问题还处在基层的时候就要将其解决，不能让问题扩大化，以避免问题带来的后续麻烦。
需要更进一步的增强和落实信访工作责任，并且将领导的责任制度落实下来，各个工作部门的工作人员需要实实在在的将第一手的责任落实下来，责任需要具体化到个人上面，层层管理，层层负责，将基层网络的作用发挥到最大，保证不让问题矛盾带到上级的工作上面，不出现越级上访甚至是集体赴省进京上访，对人民群众要求的问题要尽最大的努力花最短的时间将其解决。根据相关的规定，没有办法解决的问题需要做好人民群众思想辅导工作。对于一些能够解决的，但是相关责任人却没有及时解决并且造成群众多次上访的，需要对其相关领导追究工作责任。
2信访形成的原因
2.1电力企业面临的信访环境十分宽松，信息更加开放，思想相当积极，想法非常丰富，另外受到市场经济的影响，人们的法律意识不断增强，利益观念也变得十分强烈，对利益看的很重，有的不该得利益也看在眼里，为了利益上访的现象非常严重，电力企业职工身在其中，也会受到这种现象的影响与熏染。
2.2由于承包商诚信或者财力问题，导致欠农民工薪水等而牵连我电力企业。
2.3由于历史原因和企业改革形成的产物，如电力体制内部改革，主要内容和次要内容分开，用工多元化和工资待遇的不同都会诱发各种矛盾，而这些问题的解决需要很长的时间，在大范围内才能解决，从而使这些问题遗留下来，信访量上升。
3当前电力企业信访工作现状和特点
3.1群众维权意识增强
随着我国法律制度日益完善，广大人民群众的法律意识也得到很大提高，很多群众特别是弱势群体为了维护自身的合法权益，都采用信访的形式到电力企业信访部门反应。
3.2企业信访接待工作滞后
现阶段很多电力企业缺少专门的信访机构，专职人员也很缺乏，没有很好的信访环境。电力信访人员观念意识不强，在处理问题时总是采用拖、躲、压的处理方式上，上访者非常不满，使一些本简单问题复杂化，对企业形象造成了严重影响。
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4现阶段电力企业的信访工作存在的主要问题分析
4.1信访工作压力大
电力企业信访工作繁琐，事件多，但是信访工作人员配备少，信访机构压力大。电力企业不同于政府部门，部分信访事件接访后，自身无法处理，只能进行解释说明和协调，经常发生重复性上访。另外，信访工作涉及面广，对信访管理人员相关知识水平要求较高，一旦出现问题就会导致工作处于被动局面。
4.2信访工作制度不完善
国家《信访条例》颁布后，各企业按照要求对信访工作制度进行了建立和完善，但在处理具体信访事件过程中，经常出现部分信访部门之间责任划分不清，各部门之间出现扯皮的现象，导致信访事件处理效率低下。此外，电力企业赋予信访工作者权利太小，同级部门之间工作协调难度大，影响信访工作深入开展。
4.3电力企业信访工作机构、人员不完备，素质不高
在目前我国电力企业工作中，电力企业信访工作还主要是由办公室人员负责，没有发挥电力企业信访工作的主动性，使得电力企业信访工作总是处于一种应付的状态，这样使得负责信访工作的兼职人员，没有化解矛盾和处理信访问题的专业知识和相关的工作经验，使得兼职的信访工作人员的矛盾纠纷化解能力还需要进一步的提升。特别是我国一些基层单位，在遇到信访问题时，没有与相关部门进行很好的沟通和汇报，更没有依靠当地政府的力量进行疑难信访案件的处理。
5新时期加强信访工作模式创新的对策
5.1端正服务态度，提高服务质量
电力企业信访工作开展的目的就是维护电力企业工作的顺利进行，所以完善电力企业信访工作，应坚持以人为本和全心全意为电力企业职工服务的原则，更新电力企业信访工作处理手段，采用更加科学合理的手段去解决遇到的信访问题，切实维护电力企业的利益。此外就是需要电力企业能够树立正确、良好的群众观念，坚持以人为本和勤政为民的处事原则，进一步推动现代电力企业更好更快的发展。在电力企业内部创造一个更加公正、和谐的工作氛围，进一步确保电力企业更好更快的发展。
5.2 建立完善的电力企业信访机制
一是要建立电力企业信访依法处理机制，想要建立一个完善的电力企业信访依法处理机制，就需要结合电力企业自身的实际情况，充分发挥电力企业信访工作的主动权。电力企业要想做好信访工作，对生产经营工作中出现违法行为进行及时有效地处理，就必须坚持依法信访。二是建立电力企业信访工作的激励机制，对于电力企业工作中发现的电力企业矛盾能够进行有效地解决和处理的员工，电力企业需要给予一定的奖励，实现电力企业信访状态的转变，进一步提升电力企业信访工作的工作质量。
5.3 注重提高信访工作人员的综合素质
为了提升电力企业信访工作的质量，强化电力企业信访人员的政治工作，提升其业务技能，就必须进行我国当前各项方正方针、政策以及政治路线的学习，同时要做好电力企业信访人员的法律法规知识普及，向他们全面普及信访法律法规的立法宗旨，全面落实党和政府执政为民的理念。树立为人民服务的思想，为群众思考和为群众办实事。此外，还需要电力企业信访工作人员注重自身职业道德素质的培养，做到文明服务、廉洁奉公。同时注重信访人员接待来访者的心理素质培养，定期进行信访人员的心理学知识培训，进一步提升其艺术技巧，这样才能实现信访人员全心全意地处理信访案件，帮助人民群众解决问题。
6结束语：
随着社会分工的细化和电力企业的改革，电力企业必须高度重视信访工作。相关实践证明，只有将现阶段信访工作的特点和发展变化掌握透彻，才能转变观念。通过反复实践，就能摸索出适合新时期电力企业信访工作的道路，为电力行业的发展和稳定服务。
参考文献：
[1]杨兴平.新形势下对电力企业信访工作的思考.农电管理.2009（12）
[2]邓小鹏.做好信访——赢得民心 增添安宁.中国核工业.2010（08）
论文作者:罗璐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/3
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