摘要：本文首分析了电力营销服务管理的意义：提高电力企业整体运行的效率；增强电力企业的核心竞争力；有利于企业营销服务体系和谐运行，然后分析了电力营销服务现状，最后分析了精细化电力营销服务管理策略。
关键字：精细化；电力营销；服务管理；
正文：
现阶段,在精细化管理的研究领域中,相关研究人员的研究重点是深入分析与提炼精细化管理以及精细化管理与企业统筹管理的结合等内容。然而,有关精细化管理与营销服务管理相结合的研究数量和案例较少,尤其是在电力行业中运用精细化电力营销服务管理方法来提升电力营销工作效果的研究仍然不够具体和深入,且缺乏指导性,非常值得深入的思考与探究。
一、电力营销服务管理的意义
（一）提高电力企业整体运行的效率
我国电力企业受到传统计划经济的影响,在管理环节上存在较多漏洞,例如很多基层单位在执行政策的过程中,执行能力不强,导致企业的日常运行效率较低。随着我国市场经济的深入,国家对于私人发电以及家庭发电的政策放宽,电力企业面临激烈的市场竞争,电力企业为了保证一定的经济利润,必须对自身的影响策略不断调整,确保满足市场需求,采用精细化的服务营销管理能够对供电企业单元进行有效细化,指导日常的工作,对于营销的目标,对象和管理过程能够不断的进行细化,有利于提升基层员工的工作效率。
（二）增强电力企业的核心竞争力
随着我国市场经济的日益完善,企业为了在激烈的市场经济中保有自己的一席之地,必须增强自身的核心竞争力。电力企业在发展过程中,不仅需要面临客户群减少的问题,同时还需要对客户进行有效的细分,针对不同的客户详细的规划自身的管理目标,明确运行、管理过程中的漏洞,从而有效的推行精细化电力营销服务管理,这样才能够增强企业自身的核心竞争力,为企业带来发展活力。 （三）有利于企业营销服务体系和谐运行 企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展,获取更多的经济效益,电力企业也不例外。在当前形势下,电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系,保证其科学、合理,才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式,规范电力营销人员的行为,加大考核力度,从而提高供电企业的市场竞争能力。将精细化的管理理念不断融合深入到电力营销服务管理体系中,才能保证电力营销服务体系的和谐运行。
二、电力营销服务现状分析
（一）市场和竞争意识薄弱
近些年来,我国电力市场时常处于供不应求的状态,严重影响了社会经济的正常发展。同时,因供不应求局面的长期存在,也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责,产生了自大心理,不重视用户提出的要求与意见,导致客户的满意度下降,企业形象受损,企业的营销服务效果不理想。除此之外,电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识,墨守成规,夜郎自大,无法看清消费市场的潜力,不懂竞争,也不懂得更新自身的营销服务理念和方法,影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求,创新竞争手段,只有这样才能拓展企业的发展空间。
（二）电力营销人员服务理念落后
我国电力营销模式发展起步较晚,目前在很多方面还存在很多不足,电企自身对于电力营销的关注度较低,不能准确认识到电能这一商品的特殊性以及电力营销对于电企发展的促进作用,而且在对用电客户供电时,无法确保供电质量和服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力企业营销过程中,往往只是进行简单的宣传、广告、传单等低效宣传方法发展用户,不能从客户需求入手。与此同时,对于电力营销工作,也没有制定出相关的政策,缺乏完整的营销服务的标准体系,而这些问题都会严重制约电企的可持续发展,阻碍电力企业营销服务水平的提高。
（三）电价机制不合理
价格是市场资源调配的主要杠杆。现阶段,电力企业的营销价格机制主要是以政府指令作为支撑。电价机制干预部门的层层加码,最终导致电价偏高,大大的降低了客户用电的积极性。这种电价机制缺乏市场调节必要的灵活性,不能有效地体现电力市场的供求变化,导致发电和电能生产运营经济效益分配问题之间产生矛盾,继而降低了电力企业电网技术升级改造建设的积极性。
（四）终端研究力度较弱
1由于电力企业既没有分析和研究大量终端用户的特性,也没有晚上的售前和售后服务体系,电力销售被制约,继而进一步影响电力市场的正常发展,导致有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的形成。2电力企业未能及时、准确地掌握用电市场,导致负荷预测准确率较低、电力电量不合理等问题产生,这很大程度上破坏了电力的有效供应和供需平衡关系。3由于未能及时的分析和研究水情、煤情等,电煤供应、机组检修计划以及设备维护等未能与客户用电需求之间形成有效的联动。
三、精细化电力营销服务管理策略
（一）不断提升电能质量
如果商品质量较低,则电力企业就难以树立的优质服务及良好企业形象,因此,优质电能是电力企业良好形象的前提和基础。在减少用电设备故障、提高供电可靠性和电能利用率的同时,电力气压还应当尽量降低电网损耗,加大相关控制技术的研究力度,同时采用动态电压恢复技术、安装固态电源切换开关等措施来提高供电的可靠性和电能质量。另外,电力企业还应当加强客户停电管理,尽量缩短客户停电时间。这就要求电力企业要做到:1基建、营销、生产、调度等各部门密切联系,制定停送电工作各环节的时限规定;2与重要客户建立计划停电协调沟通机制;3电力营销部门应当主动与客户交流和沟通,确保电网检修与客户受电工程检修同步实施,避免重复停电。
（二）创新电力营销新理念
为了提高电力营销工作水平,还应该制定一套规范的电力营销理论知识,而考核供电企业电力营销工作是否成功,主要是看电力企业员工能否转变传统的营销服务思想观念,并且建立起以市场为中心的客户服务观念。在电力企业电力营销过程中,必须重视客户的实际需求,建立起以客户为中心的原则,从客户端出发,明确客户的心理,更好的满足客户需求。除此以外,还应该平衡好客户需求与企业利润增长之间的关系,企业营销活动最为根本的目的是赢得客户,促进企业实现利益最大化。电力企业营销服务具有一定的特殊性,因此供电企业应该根据当今的经济形势,对相关部门进行改组,并且建立起一个以满足客户需求为中心任务的营销系统。
（三）引进高新通讯技术
利用先进的通讯技术能够逐步实现供电服务的信息化管理。现代供电企业必须确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化管理的精细化电力营销服务体系,才能在激烈的竞争环境中谋求发展。为此,供电企业要尽量选用先进的网络技术、计算机技术和传感器等技术,构建全方位、高效率、能满足顾客多样性需求的服务程序规范。
参考文献：
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论文作者:宋丹,田一焜,杨芳宜,陈斯阳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/6/30
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