摘要：随着我国经济水平的快速发展，人们生活水平不断提升，对电力资源的要求也日渐提高；此外，新技术、新科技产品、设备的大量投入，使得电网企业营销管理的工作难度逐渐增强。开展有效的营销稽查工作可以杜绝电力营销中的安全隐患、堵塞漏洞、挖潜增效，使营销行为更规范。本文主要从电力营销稽查存在的问题及其在营销管理中的应用展开探讨。
关键词：电力；营销；稽查
引言
随着我国经济和社会发展，国内用电需求量不断上升，电力企业的利润总额也与日俱增。根据市场经济发展现状，加强电力企业的营销稽查管理，也成为电力企业运用管理中关注的重要话题。但是，结合实际情况来看，电力企业的营销稽查工作还存在许多问题，如稽查管控机制不完善，稽查工作手法落后等，这不得不引起我们的关注。
1电力营销稽查工作存在的问题
1.1电力营销稽查制度不完善
在市场经济体制下，完善的电力营销稽查制度对于电力企业来说是十分重要的，目前我国的电力营销稽查制度还很不完善。首先，电力营销管理缺乏相关的规章制度，在工作任务、工作质量上也没有明确的标准，这使得相关工作人员在营销稽查的工作过程中完全凭感觉和经验行事，对电力企业的营销十分不利。其次，电力营销评估体系不健全，使得营销稽查工作开展十分困难，营销质量也无果法得到明确的展现。最后，由于电力营销稽查与企业电力生产无法建立联系，稽查工作的效率与质量自然也就无法提高。
1.2稽查定位不清晰
电力营销稽查是一项集决策、组织、领导、控制、创新于一体的管理工作而非简单的用电检查，目前我国的电力营销稽查工作常常与简单的用电检查混为一谈，在工作定位上十分混乱，这使得电力营销稽查工作根本无法发挥出其应有的作用。同时，目前营销稽查的工作重心向市场规范与堵漏增收方向过度偏移，而根本的稽查监督工作却成为了形式，这样不仅影响了电力营销管理工作的发展，也使其与其他电力管理工作在只能上相重合，浪费了人力。
1.3稽查手段过于落后
由于我国的电力营销稽查工作尚处于初级探索阶段，相应的工作理念与工作思路还不够完善，使得目前的稽查手段非常单一、落后，给稽查工作的开展带了了很大困难。目前我国的电力稽查工作十分依赖人力操作，稽查人员在工作过程中不仅需要对大量的相关数据资料进行手动的整理与分析，还需要在实际工作中进行排查或抽查，不仅工作效率低下，对工作的完成也不够科学。此外，由于工作的强度与难度过大，工作人员很容易出现工作失误，从而影响到稽查工作的实际效果。
2提升电力营销稽查工作质量的措施
2.1完善电力营销稽查管理机制
如今，我国电力产业在历经平稳发展阶段后，已经形成了电力供应买方市场，电力企业也迎来了强大的市场冲击。电力企业要想在竞争中脱颖而出，必须要提高市场竞争意识，以市场为导向，完善电力生产、经营、营销机制，采取有效的竞争手法实现资源的合理配置，争取在为客户提供优质电力服务的同时，借助营销稽查和管理降低成本，增加企业的经济效益。确切来说，电力企业的电力营销稽查机制建设重点是：一是，改变传统的统一稽查、分级管理工作制度，建立相对独立的电力营销稽查管理机构，完善电力营销稽查责任体系，将营销稽查工作管理权限、责任下放到基层各个单位，实现电力营销稽工作责权统一，提高电力营销稽查管理效率。二是，建立有效的信息反馈网络和制度，立足于信息反馈机制，明确电力营销稽查工作流程，就电力营销稽查管理工作进行全面监管，全面掌握电力营销稽查管理工作的实际情况和预期工作绩效之间的差距，根据稽查情况及时解决其中存在的问题。
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2.2统一电力营销稽查工作标准
电力企业的电力营销稽查工作，要在稽查制度和队伍建设的基础上来进行。其中，稽查人员的工作能力、责任心和技术水平，会直接影响电力营销稽查工作的质量。鉴于此，电力企业要在营销稽查体系建设的同时，成立营销稽查考核管理领导小组和营销稽查实施组，建立健全营销稽查体系，制订全年营销稽查工作计划，制定、统一电力营销稽查工作标准和要求，就稽查工作的成效进行考核。通常来说，电力企业的电力营销稽查工作包括营业业务、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收、传票传递、计算机传票填写稽查等。根据工作任务，电力营销稽查队伍的工作重心有营业稽查、电费稽查、装接及计量稽查、一户一表改造工程稽查组、计算机硬件及软件稽查等。各稽查小组要根据制度和流程时限，按月制订稽查计划，构建稽查样本取样率，有始有终、循序渐进地逐项进行电力营销检查、督办。与此同时，以制度为准绳，纠正和惩处各种与工作要求相偏离的行为，就电力营销稽查薄弱环节提出改进意见和建议，为下一步的工作顺利开展提供参考和借鉴。
2.3合理选择稽查方式
（1）日常稽查。日常稽查是电力营销管理中比较常见的营销稽查模式，稽查工作人员可以根据电力企业电力营销管理的实际工作情况进行定期稽查或不定期稽查，也可将这两种稽查模式结合使用。定期稽查的周期可以由营销稽查部门自行确定，当电力营销的业务流程或业务时间发生变化时，周期也可适当做出调整，定期稽查的主要内容是电力营销的主营业务以及时间和流程比较固定的业务。不定期稽查是定期稽查的有力补充，它在时间方面具有比较大的灵活性，通常在开展不定期稽查前都会制定一份计划，以确保稽查工作可以有序地开展。
（2）专项稽查。专项稽查工作的针对性比较强，主要是针对营销过程中的重大、特殊问题进行处理，所以专项稽查对稽查人员的业务水平要求非常高。通常在开展专项稽查前，都会组建一支专业性比较强的专项稽查队伍，在开展营销稽查工作之前还要向队伍成员详细介绍此次稽查的主要任务，强化稽查工作的目的性。在专项稽查工作中，要对获取的信息、资料进行深入地分析，对问题进行全面总结，进而得出有效的解决措施。
（3）专题稽查。日常稽查和专项稽查都是针对电力营销中的正常业务进行的，当电力营销业务活动中出现了较为严重的差错时，我们就要动用专题稽查手段来进行解决。专题稽查是将电力营销活动中出现的某种差错作为稽查线索，并以此为依据制定稽查专题，根据实际业务需要组建专题稽查队伍，对营销业务中存在的问题进行及时、妥善地解决，进而达到降低企业损失，维护企业形象的目的。比如，当有客户对电力营销业务进行投诉时，我们就可以通过专题稽查的方式来进行处理，这样可以使问题在短时间内得到解决，避免企业声誉受损。
（4）在线稽查。目前的信息网络技术高度发达，很多领域都对其进行了融合与运用，电力营销管理工作也应紧跟时代潮流，引入先进的技术与理念，建立完善的在线稽查系统，进一步提高稽查工作效率。在线稽查功能要通过对电力营销各个流程的优化来实现，电力企业需要利用现代化技术建立新型营销系统，对电费收缴、贷能计量、业务受理等机型实时监控，使各流程的具体操作变得更加规范化。
结束语
综上所述，营销稽查对提高营销管理水平、改善供用电双方关系、促进电力营销业务开展等都具有重要意义。电力营销稽查机制的管理及建设是一个长期而复杂的过程，当前电力营销稽查工作中还存在一些亟待解决的问题。鉴于此，电力企业要完善电力营销稽查机制，同时加强电力营销稽查队伍建设，做好电力营销稽查控制和管理工作，以营造良好的电力营销稽查工作环境，实现电力企业的长远发展。
参考文献
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[3]王帅,孙宁,阎海滨.营销稽查在电力营销管理中的运用探讨[J].科技经济导刊.2015(16).
论文作者:郭靖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第6期
论文发表时间:2018/7/5
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