摘要：随着我国社会经济的飞速发展和不断的改善，市场的经济也得到了相应的提升，这对我国供电企业有着直接的影响。同时，随着目前时期的电力市场的不断创新，供电企业在实际的工作中逐步的走向管理型的方向发展，所以，供电企业要对电力营销活动加以重视，同时加强相应的管理，从根本上对传统的电力营销理念进行改善，加强供电企业的竞争优势和发展，使社会的经济效益得到提升。本文就针对供电电力营销管理中出现的问题进行分析，同时制定出相应的完善对策。
关键词：供电企业；电力营销；管理策略；实施措施
随着高速发展的市场经济对于电力资源需求量不断提高，供电企业以提高自身的电力销售水平来提升自身的竞争力已经成为一个至关重要的任务。随着经济以及科技的不断发展，供电企业也面临更多的挑战和机遇。供电企业应把提高电力销售水平放在电力企业发展的首要任务之中，将市场营销观念融入供电企业中，强化供电企业的营销管理，建立更完善的营销管理的体制，提供优质的服务和高质量的电能给用户，让人们和社会不断增长的用电需求得到满足，从而在促进国民经济以及社会的发展中起着重要的作用。
1、供电营销管理现状
在市场方面，企业面临着巨大挑战，如今科技越来越发达，一些新能源在市场上占有的份额有加大的趋势，例如天然气，太阳能等，这些新能源在一定程度上可代替电能来满足人们的需要。企业需要解决的问题是能否很好的拓展居民用电市场。在当前社会中，虽然科技发展较迅速，但企业的供电产品发展却比较落后，产品形式较单一，不仅如此，企业对产品的设计与策划也缺少创新意识，没有站在用户角度者想，而且销售方面也存在不足。除此之外，企业电力的营销发展也受相关政策以及管理体制的制约，企业也难以大规模的扩大供电市场。在市场中，供电行业长期以来处于垄断地位，这种地位降低了一些企业的危机意识，产品的营销方面不够重视，导致当挑战来临时企业难以应对，也在一定程度上制约企业的发展。在内部方面也存在较多问题，首先组织结构不十分合理，一线技术工人与管理人员没有建立紧密联系，不利于产品问题的处理。其次考核制度不完善，在考核制度中没有做到抓住重点，大多数的管理人员只是做了统计的工作，没有发挥应尽的职责。然后是质量问题，就算管理单位对使用的产品进行严格的质量检查，也不能保证不出现不合格产品，比如电表不能走字等现象就时常出现。再有纪律和素质问题，多数工作人员不能按时抄表，相关单位对工作人员培训力度不够，发生抄表结果出现错误的情况，这种细节上的疏忽也不少见。
2、供电营销管理中存在的缺陷
2.1 营销管理机制不完善
大部分的供电部门都有属于自己的电力销售部门， 但是其电力销售管理机制并不是十分完善。 其中对电力知识具有详细的了解， 并且对电力市场运行模式分析的专业策划人员少之又少，同时其销售人员存在学历较低的现象。 因为在销售的过程之中，并没有专业人员对用户进行详细的介绍和分析，并且遇到问题不懂得如何解决，对用电的状况不了解，这些供电企业员工自身素质问题，造成无法为用户提供优质的服务，促使供电企业的前景并不是很乐观。
2.2缺乏营销意识
电力营销作为供电企业发展的重点内容，但是尽管人们用电需求的迅速提升，电力企业员工在营销方面的意识却没有得到相应的提高。这主要是因为员工认为电力属于紧缺产品，供电企业无需向用户主动销售，用户会主动办理各项电力服务项目。但是目前随着电力生产的不断开放，不断有更多的个体企业开始进入到发电经营领域，这使得国内电力市场开始出现竞争。所以，供电企业要想提升自身竞争力，就要积极地对自身的营销管理进行改革和创新。
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2.3营销管理理念落后
营销管理理念落后也是现下供电企业电力营销管理中存在的一种固有缺陷，在网络技术快速发展的过程中，互联网 +时代已经来临，信息化渗透到了各个领域之中，而对于电力企业而言，在进行营销管理时，也应该注重这种信息化传递功能，利用信息快速的掌握市场以及用户的需求。但是很多电力企业并不具备这样的营销管理理念，在进行营销管理时，还会采用传统的营销模式，这严重的影响了电力企业的营销效率。同时还有部分电力企业营销管理机制十分落后，基础管理工作不完善，资源信息无法得到有效的共享，落后的营销管理理念对电力企业的长远发展造成阻碍。
3、供电企业电力营销管理缺陷的完善措施
3.1 完善营销管理机制
供电企业若想进行整改，就必须加强对营销管理的力度，使供电营销管理的机制不断完善。 并且供电企业应该建立起属于自己的供电营销部门，在企业发展的过程中，对电力行业进行详细的调查并收集相关资料， 逐步建立起符合社会发展的营销模式。 对于供电企业的内部来说，必须对营销员工进行细致和专业的培训，并且制定考核机制和严格的奖赏制度，使员工的专业素养和营销水平得到相应的提高。 对外，企业必须与政府、市场和用户之间建立起良好的关系，对于人力、财力以及物力进行统一管理， 使供电企业可以全方位的为用户服务， 满足用户在用电方面的需求， 并且能够切实保证电力质量， 这样将有利于供电企业在未来的发展过程中有着较好的前景。
3.2协调好市场营销中的公共关系
供电企业还需要有效的将政府以及客户之间的关系有效处理，在这当中，供电企业需要做好和用户之间良好的沟通工作，供电企业需要利用优质的服务不断加强当地投资环境的改善，通过和政府职能部门相互配合进行工作，一起推动周边经济的发展。使用政府的效应，做好电能替换工作，在终端的能源消费中，不断扩大电能消费的比重。使用各种媒体，进行宣传工作，给电力营销提供有效的社会舆论基础，树立起企业良好的社会公众形象。
3.3树立新型电力营销理念
在经济市场结构下，各个能源企业都在不断发展进步，在这种大形式下，电力企业也应该认清现实，了解现代社会经济发展形式以及自身在市场中的地位，在关注其他能源企业发展动态的同时，了解自身在能源市场中的危机感，从而树立良好的竞争意识，这是电力企业树立新型电力营销意识的一种体现。其次是要注重电力品质的提升，更好的提升自身的电力服务质量，这是电力企业营销发展的基本条件。最后是电力企业必须要把握住市场发展规律，在生产销售等多个环节之中，融入创新的管理理念，同时适应社会信息发展形式，建立科学的营销机制，这样才能促进电力企业营销良性发展。
3.4 完善服务形象
完善服务形象应着重在以下两个方面进行整改： ①转变工作作风。 对用户作出相应的承诺，逐步将信息实现公开化和透明化，邀请广大用户对企业的信息进行监督。 电力营业窗口的工作员工， 在面对用户时必须保持良好的态度并且有着较高的服务精神，以优质服务为主要宗旨，努力塑造企业的品牌形象。 ②对供电企业宣传。 供电企业可以使用高科技手段，例如：互联网、电视以及报纸等手段对企业进行推广和宣传，让电力在宣传的过程中发挥其最大的作用， 通过积累效应将其深入到用户的心中，建立起品牌效应，扩展对用户的服务，增加其在电力行业中的影响力度。
4、结束语
电力营销是供电企业发展过程中的重要部分。如今电力销售管理已经成为了电力行业管理中的发展趋势。由于经济的迅速发展和人们生活水平不断提高，所以对于供电企业的要求也在不断提高。电力企业只有更加完善销售管理，提升管理的质量，量化好因素、环节和分工，并且要监督和完善服务制度和工作方式，提升管理水平，才可以提供更好的服务来满足电力用户，进而使供电企业更好、更健康地发展。
参考文献
[1]王晓亮.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探讨[J].企业改革与管理，2016，(16).
[2]常增鑫，王沛照.供电企业电力营销管理的缺陷及其补救[J].企业改革与管理，2015，(22).
论文作者:李阳,张云
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/30
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 用户论文; 电力企业论文; 企业论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第24期论文;