摘要：近年来，我国的经济有了飞速的发展，在国有企业中公务接待的数量也不断增多，如何做好国有企业的公务接待工作成为了企业管理人员思考的重要内容。基于此，本文先分析了国有企业公务接待的准备工作，然后研究了做好企业公务接待的有效策略。
关键词：国有企业;公务接待;有效
引言
近几年，我国企业之间的联系逐渐密切，企业之间的合作逐渐增加，因此企业中的公务接待工作也逐渐增多，接待工作的好坏直接影响到工作的开展程度，为了能够加强公务接待工作，降低工作接待成本，研究做好公务接待工作的有效策略具有十分重要的意义。
1国有企业公务接待的准备工作
1.1接待预算
随着中央“八项规定”的出台，企业需要实施简化接待，根据接待工作的情况对接待成本进行预算，在保障接待能够顺利进行的情况下，尽可能避免接待资金的浪费，需要提高接待预算的公开透明，加强对企业接待人员的监督和管理。
1.2制定具有企业特色的接待方案
国有企业在进行接待工作之前需要制定合理的接待方案，需要秉持着勤俭节约的理念，加强制度管理，在接待方案中落实资金的使用情况，制定合理的住行方案，安排合理的日程，在接待方案中安排有新意又有特色的接待方案，例如带领来访客人参观本地特色产业和建筑，了解本地特色文化。同时在接档方案中，需要制定应对突发状况的政策。企业需要提前预估可能出现的突发状况，提前制定应对措施，例如来访客人来参加会议，但是某位领导出现会议冲突，不能参加会议，接待人员需要立刻做出调整，带领来访人员参观企业或者当地著名建筑。
1.3认真做好公务接待各项准备工作的检查落实
由总牵头人负责、各相关责任人配合督促各项准备工作落实并做好事前检查，做到住宿、餐饮、车辆、会议及工地现场等检查全覆盖、无死角(如客房水、电、通信、热水等后勤保障系统是否完好。
2做好企业公务接待的有效策略
来访客人首先最基本的要求是对安全和尊重的要求，来访客人在访问过程中希望人身安全能够得到保障，也需要得到接待企业的尊重，因此接待企业要对活动、住宿、交通等进行充分的考量，提供给来访客人一个基础的安全环境，在接待过程中更要注意热情周到，在此基础上接待企业还可以注重来访客人活动中、住宿及交通等方面的舒适性。在接待环境中注重环境和设施的建设，以饱满的精神文化形象，带给客人一种宾至如归的感受。其次来访客人还有着访问高效性的需求，需要接待企业不仅具备良好的接待态度，更要具备高效的工作效率，接待企业需要安排专人负责和来访客人的沟通，及时将来访客人的想法和管理人员进行沟通。接待工作需要尽量规范和标准，需要制定接待方案，并切实执行，避免出现随意接待行为，带给来访客人不良印象。例如在建筑企业的公务接待工作中，需要从以下几个方面加强注意：
2.1了解来访客人具体情况
首先需要能够准确的了解来访客人的性别、年龄、来源地、民族、身体状况、饮食禁忌等详细信息。对于来访客人的情况进行综合考量，根据来访客人的实际情况，进行周全的安排，需要充分考量客人的生活习惯。在住宿环境上，需要从光线、湿度、噪音程度等多方面进行考量，对于不满意自己住宿环境的来访客人需要及时进行更换，尽量做到细致周到。这些小细节处理起来虽然繁琐麻烦，也容易被忽视，但是小细节带给来访客人的影响十分巨大，细小的差错，极容易带给来访客人对企业的不好印象，甚至影响到来访任务的进行。因此每一次公务接待工作都需要以人为本，需要更加重视细小之处，需要将细节做到精确，将微不足道的小事当成一件大事去完成。公务接待人员需要尽心尽力去工作，用自己的耐心和细心去对待每一个工作细节。
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2.2事中服务细微
一是由总牵头人负责、各相关责任人协同合作、互相配合，按照既定接待工作方案全程做好公务接待服务，根据工作需要及时调整工作日程、行程等，并做好个性化接待;二是扎实做好公务接待过程中的工作衔接，各责任部门、责任人按照无缝交接要求做好各项工作衔接，防止工作缺位和出现脱节断链;三是高度关注细节，牢固树立“接待无小事、细节决定成败”意识，接待过程中的工作态度、办事效率、文明礼仪、服务技巧等都起着关键性作用，必须摒弃“大概”、“差不多”的思想，坚持一流的工作标准，于细微之处见精神，在细节之间显水平，将失误率降到最低，力争“零差错”;四是面对在公务接待过程中出现的突击任务或变化，结合实际制定合理完善的应对方案，“眼”灵“心”细，多未雨绸缪、少亡羊补牢，把握好工作主动权。
2.3加强企业内部之间的合作
建筑企业内部需要营造团结合作的共事氛围，让全体员工都能树立集体意识和企业形象意识，提高企业凝聚力，互帮互助，团结合作。在公务接待工作开始之前，需要对接待流程进行推演，避免对接待流程中细节的疏忽，避免接待工作出现纰漏，需要将接待工作中各个环节交给专人负责。
2.4建立企业接待规范
在接待工作中，需要树立接待工作的标准，根据接待任务的实际情况，制定出比较完善的接待流程，需要规范完成接待任务的流程，对联络工作、制定接待计划、执行接待计划，都需要根据接待流程规范进行制定。根据接待规范对接待流程进行管理，包括对接待工作人员的管理，对接待工作的管理，确保接待工作能够根据接待规范进行接待任务，真正的做到有章可循。
2.5加强对企业接待人员的培训
企业需要加强对接待工作人员的培训，需要提高接待人员的工作作风，让接待人员能够代表企业的精神面貌，带给来访客人良好的印象。例如建筑企业需要开展会议培训、交流学习等活动形式，让接待人员能够具备良好的业务水平。企业需要加强对接待人员个人素质的培训，例如重大新闻事件、历史文化、文明礼仪、企业文化等多个方面的培训，让接待人员能够具备出色的综合素质。
2.6事后总结改进
1)建立建设部公务接待工作台帐，对费用结算实行“接待清单”制度(含任务通知单、审批单、结算汇总单、消费明细单等)，做到“一事一报、一月一清”，定期总结分析公务接待工作情况，重点做好成本控制，为公务接待费用年度预算调整、申报及费用控制提供依据。2)结合建设“精品、创新、绿色、民生、廉洁”的“十三五”创新型示范工程要求，围绕民生工程建设相关要求，推进施工区“大食堂”工作，突出“细节化、个性化、本土化”服务，以当地菜品为主，开展各参建单位职工食堂厨艺烹饪技能竞赛，遴选特色地方菜入选公务接待菜谱，更加贯彻落实中央“八项规定”，倡导“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”的公务接待新风尚，也创新了公务接待管理工作方式。3)创新性的提出公务接待过程中“党员岗上无失误、党员身边无隐患、党员身边服务优”，党员佩戴党徽、率先示范充分发挥先锋模范作用。
结语
综上所述，本文先是研究了国有企业公务接待的准备工作，需要做好接待预算，后制定具有企业特色的接待方案，然后提出了做好企业公务接待的有效策略，首先需要了解来访客人具体情况，其次需要加强企业内部之间的合作，再次需要建立企业接待规范，最后要加强对企业接待人员的培训。
参考文献
[1]李华,孟友瑞,龙芬,龙海燕.新时期国有企业基层一线办公室公务接待管理工作探讨——以中国三峡集团为例[J].水电与新能源,2018,32(02):65-69.
[2]黄敏.“八项规定”颁布以来公务接待规范化存在问题的研究[D].暨南大学,2017.
论文作者:周芳
论文发表刊物:《基层建设》2018年第25期
论文发表时间:2018/9/10
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