(无锡市金星街道社区卫生服务中心药房 江苏无锡 214200)
【摘要】目的:探讨如何加强社区的药房管理与服务工作。方法:论述如何加强新时期社区药房的管理和服务措施,并提出各类对策方案。结果:采取相应的对策进行改革后,社区药房管理和服务工作都将得到大幅度的改善。结论:目前在社区医院发展的大环境下,社区的药房管理还存在着诸多不足。因此作为社区服务工作还需要更加积极的采取各类针对性的应对措施。
【关键词】社区药房;管理;服务;方案
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231(2017)22-0321-02
药房是社区医疗机构当中的一项重要组成部分,药房管理水平直接影响医院医疗服务质量。传统观念的影响,我院医院药房的发展落后,目前的方向落后于医院药房的发展,更多的病人不能满足医药保健需求的不断增长。如何改变观念,完善药房管理,是当前社区药房管理者的问题必须认真考虑的问题。药房是社区的重要组成部分,同时也体现了医院观点,职业素质和服务水平的良好形象,对医疗服务的公众意识有很大的影响[1]。在这种情况下,如何加强社区药房的管理,促进医院药房的管理,必须做到以下几点。
1.药房调剂服务力求优质、高效、开放、透明
药房工作人员在窗口收到病人的处方后,有必要仔细检查处方药的名称,处方规范是正确的,如果药物敏感性测试要求,患者,特别是婴儿和幼儿,老年人,妇女,怀孕或哺乳期患者给予药物的剂量控制以及药物用于处方和其他特定人群的患者,使用是合理的,给药途径是适当的,如果有方面的处方药物不相容和相互作用[2]。撰写部署处方药时,注意处方内容和药物一致性的分配,处方颜色变化,发霉,过期,未分配损坏包装药品时。如果您对处方药有疑问,需要在重新部署前进行正确的检查。药剂师检查正确的药物后,打电话给患者姓名的处方,注意他们的性别,年龄,并向患者解释药物的服用方法和注意事项。对于社区的患者,特别是老年人和身体残疾患者提供更方便,让患者感觉更贴心的服务。从区域来看,老年患者可以在配药时单次剂量给予患者所需的每种药物,根据每个剂量单独包装,使患者服用方便的同时也可以减少药品包装带来的废物垃圾,改善药物使用的安全性和经济性。
2.药房服务的理念
药房工作人员除了和患者接触外,还需要与医务人员进行相关沟通,反应患者的各项问题,为药剂师与患者之间的联系创造良好氛围的机会,是提供优质服务的重要环节。药房需要对待病人接触,适当的衣服,整洁的外观,庄重宽厚的风格行为,优雅,美丽的语言文明,真实的姿态,真实的眼睛,行政和预防措施,百问,耐心认真的工作态度,严格精确地工作作风,精湛的商业技术,医院建立良好的社会形象[3]。该工作的目的定义为“以患者为中心,以药物为方式为患者提供完整的药品保健,高品质”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆药剂管理应积极应用于现代药房,机构的管理实践中,定义人员配置,建设评估体系和考核,必须自觉渗透现代管理意识,以人为本。所有的工作必须是为病人提供便利,作为患者满意的前提条件。加强药剂人员培训的理念,为药剂人员的管理提供良好的环境。
3.提供药理学服务
随时都可以为患者提供药物咨询反馈功能,可以为病人和医生提供必要的信息,如电脑交换服务。除了制作药物供应社区药房外,还应扩大到药剂,药品管理委员会的工作。药剂师不仅要熟悉药物的一般功能,还要掌握主要药物在体内的吸收,分布,代谢,排泄等动态过程,了解不同类型药物的特点,合理使用和药物相互作用,不利效果[4]。除了部署药剂师每天工作外,还要参加临床工作,帮助医生选择科学药物,引导患者合理使用药物,为患者提供更周到的家庭服务。社区药房还应咨询电话,在药物过程中接受个体医药保健医院的病人,尽可能多地使用各种患者的药物,同时确保合理使用药物,为社区和其他密集人口稠密地区,药物推荐,不良反应的告知等服务。
4.注重人才的培养与管理,提高药房的服务质量
首先要具备正确的政治思想和职业道德,药剂人员合格高素质的业务,专业水平的聘用,强烈的道德素养,管理能力等综合能力的药剂师作为主管药学学科的领导者。加强政治思想工作和职业道德教育,属于全体职工定期参加学习,提高药剂所有工作人员的整体素质。继续建立康复投资组合,提高公司整体水平。定期参加学术交流,促进新知识的学习,掌握中医药发展的新动力,满足时代需要。与临床医生沟通,提供合理的建议,以避免由于用药不当产生的安全隐患。
5.建立与完善规章制度建立与完善切实可行的制度与岗位职责
每个人都受制于遏制系统,认真做好自己的工作。现实情况,根据实验室的实际情况,详细的实践规则和规定,让每个人都遵守限制性饮食习惯。打破各种任务,明确个人责任,如具体的工作内容工作。加强管理体系和个人责任,使药剂师各人为了做好准则,检测方面,部署,验证和医药等工作都可以自我限制。严格执行奖惩,奖惩,充分调动员工的积极性。这样系统建立起来,使得社区药房的管理工作有明确的规则可循[5]。
6.强化质量管理认真执行《药品管理法》
加强质量管理,严格执行药品质量检验,药品监督管理,并进行相关药品的验收,确保有效临床用药的安全。在储存药物时,严格按照仓库管理制度,可能没有丝毫粗心的处方管理,严格按照规定分配,核对标签所示的药物信息,避免出现遗漏以及错误。药品统计实际销售实际消费数量,库存定期,做到账实核对。
7.结语
药剂人员是保护人们健康的使者,负责人民的安全和合理药物的任务,为人民提供咨询服务和准确的信息。药房管理机制必须是原有的逐步过渡到开放的科学管理的封闭管理经验。加强质量管理和质量控制。药房的管理在于“实施”。现代社区药房需要强化医疗技术水平,同时还要进行先进、科学、有效的药房管理是保障百姓健康,推动医疗事业发展的重要工作。
【参考文献】
[1]陶雪梅.论社区药房的管理与服务[J].海峡药学,2014,26(1):151-152.
[2]孙刚.我国社区医疗机构药房药学服务定量研究[J].中国卫生经济,2011,30(5):75-77.
[3]何长安.社区药房实施药学服务的层次分析[J].现代妇女(医学前沿),2015,(5):239-240.
[4]杨晓明.浅谈社区药房管理[J].药学服务与研究,2012,12(1):78-79.
[5]谭义勇,辛芳.社区药房管理与服务[J].求医问药(学术版),2011,09(2):110-111.
论文作者:范涛
论文发表刊物:《心理医生》2017年22期
论文发表时间:2017/9/11
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