长沙市口腔医院 湖南 410005
【摘 要】目的：分析口腔门诊优质护理服务模式。方法：笔者选取长沙市口腔医院门诊患者200例，随机性划分为对照组100例和观察组100例，对照组的患者实行常规护理，观察组的患者给予优质护理服务，比较两组护理效果。结果：P＜0．05具有差异有统计学意义。结论：如今，优质护理服务在口腔实施中符合国家的相关医改政策，也得到了患者的赞扬，值得在医院运用中进行推广。
【关键词】口腔门诊；优质护理
Abstract：objective：to analysis of oral outpatient service high quality nursing service mode.Methods：the author selected 200 patients with oral outpatient of changsha，random divided into control group of 100 cases and observation group 100 cases，control group of patients in the conventional nursing care，observation group patients give the high quality nursing service，compared two groups of nursing effect.Result：P < 0.05 has the difference was statistically significant.Conclusion：today，the high quality nursing service in oral comply with relevant national health care reform in the implementation of policies，and praised by the patient，is worth popularizing in the hospital.
Key words：oral outpatient service；High quality care
引言
近年来，在口腔护理服务中，优质护理服务已经成为临床中最新的一种护理服务，并且受到很多患者的好评，加强口腔门诊中的优质护理服务，提高口腔的整体护理水平，有效促进我国医学事业的发展。
一、资料与方法
1、临床资料
笔者选取长沙市口腔医院门诊患者200例，男性患者为114例，患者的平均年龄在41岁；女性患者为86例，患者平均年龄在33岁。研究纳入标准：患者具有龋病、牙周炎和牙髓炎以及拔牙等疾病，患者没有系统性的疾病史。将200例患者随机性划分为对照组100例和观察组100例。在对照组中，男性患者59例，女性患者41例，文化程度分布如下“14例患者属于初中及以下文化程度，29例患者属于高中文化程度，38例患者属于大学文化程度，19例患者属于研究生及以上文化程度。在观察组中，男性患者55例，女性患者45例，文化程度分布情况如下：15例患者属于初中及以下文化程度，23例患者属于高中文化程度，44例患者属于大学文化程度，18例患者属于研究生及以上文化程度。对对照组和观察组的患者进行相关资料比较分析，P＞0．05差异无统计学意义。
2、方法
2.1对照组。对照组的患者实行常规护理。
2.2观察组对观察组的患者给予优质护理服务。优质护理服务包括以下：
首先，对全院护理工作人员的护理服务理念进行提升，强化服务意识。召开动员大会，加强优质护理服务课程培训，请专家讲座、看教育录像，并且针对“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”展开大讨论活动，明确医院各项规章制度和职责，增强开展优质护理服务活动的自觉性和主动性，科室每月评选优质护理服务明星，树立良好的榜样效应，确保优质服务活动的顺利开展。制订优质服务承诺措施，根据医院提出优质服务的具体内容，各科室护理单元结合岗位和相应工作，制定切实可行的服务措施，定期检查，防止流于形式。
除此之外，全院护士集中进行职业礼仪培训及演练，加强综合素质教育。对护理人员的职业形象制定一定的要求，规范护理人员站、坐、行，相关肢体语言及语言沟通技巧进行强化学习。要求护理人员提前10分钟上岗，统一着装，统一头发样式，淡妆上岗，衣、帽、鞋上岗时必须穿戴整齐，工作牌、口罩、工作挂表、口袋内的笔颜色定位定点佩戴和放置，并且按规定不佩戴首饰，要求工作人员稳重大方，普通话服务，微笑服务，站立服务，礼貌待人[1]。
第二，改善服务模式，完善服务流程，体现专科特色。实行口腔护理服务新模式，即具有专科特色的整体化责任制护理----包病人。对新就诊的患者从门诊接诊、治疗、护理配合、健康宣教、电话回访全程提供连续、无缝隙的服务，使病人舒适、满意。
第三，强化护理人员的工作流程和口腔专业操作技能规范化。贯穿“以人为本”的整体护理理念，在口腔临床医护工作配合中，实行国际标准化口腔“四手操作”技术护理模式。加强护理人员对“四手操作”技术及口腔材料规范调拌进行详细化和标准化的培训，并严格考核，人人过关。对不合格的护理工作人员进行一对一详细辅导，直到通过考核。此外，要求护理工作人员加强理论知识的学习，并且对其进行定期考核，提高护理人员的业务技能，保证护理工作的质量，提高患者的满意率。
第四，做好延伸服务和附加服务，构建和谐的医、护、患关系。积极主动配合医生进行工作，缩短病人就诊及治疗时间。在诊疗之前，与患者进行有效沟通做到常态化，做好心里疏导，消除患者对看牙病的焦虑和恐惧情况，增加患者和医护之间的信任感。在治疗过程中，护理人员在配合医生的同时，随时观察病情，给予患者鼓励和安慰，使患者心里感到温暖。诊疗结束之后，做好口腔健康知识宣教，交代治疗后的注意事项。并及时进行电话回访，给予患者术后指导。护理重心从与医生配合转向了更多关注病人诊疗的舒适、安全与健康知识宣教；使医院的整体护理品质得到进一步提升。
第五，加强服务质量满意度测评，不断改进工作，巩固优质护理服务成效。主动征求各方意见，，即每月由护理部或医院第三方组织发放问卷调查表，测评患者对护士；医生对护士；工作质量、服务质量的满意度，收集相关意见和建议，及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，针对存在问题提出整改意见并不断改进。
3、评价指标
对对照组和观察组的患者满意程度和表扬信数量以及投诉情况进行详细统计。其中满意度有医生对护理工作情况的满意度，患者对护士工作情况的满意度，以及护士与护士之间的满意度。
4、统计学方法
本次研究使用SPSS18．0统计软件对数据进行详细分析护理。计量资料用x±s进行表示，运用t检验，用百分比表示计数资料，运用χ2进行检验，P＜0．05差异有统计学意义[2]。
二、结果
1、两组满意度比较详细见表1。
三、讨论
近年来，随着社会经济的不断发展，人们对健康越来越重视，患者对口腔治疗的要求也在不断提高，护理服务质量的标准和要求也有了更新的提高。一些传统的口腔临床护理已经达不到患者的要求了，因此优质护理模式顺势而出。目前，很多口腔医院已经分析研究适合自己医院特色的优质护理模式。口腔医院是聚集检查，诊断和质量的一体化医院，优质的护理不只是病房里的护理，还可以运用在口腔门诊中。在口腔临床中，优质的护理不仅是护理工作人员的一种理念，还是一种工作态度和意识，也是护理工作人员的职业素质和自身技能水平的表现。只有转变护理工作观念，真诚为患者服务，护理人员根据标准化服务模式进行服务，不管是门诊还是治疗过程中，都可以充分将优质的护理服务在工作中贯穿始终[3]。
结束语
综上所述，优质护理服务在口腔实施中符合国家的相关医改政策，也得到了患者的赞扬，值得在医院运用中进行推广。
参考文献：
[1]张红彦，马金兰.口腔专科医院门诊患者护理满意度调查分析[J].中国病案，2013（06）：34-35.
[2]徐勤，谢小华，肖建萍，陈娟萍，苏虹.细节护理在门诊优质护理服务的实施及效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报，2014（21）：3233-3235.
[3]吕淑梅.优质护理服务在护理管理中的应用[J].中国实用医药，2014（10）：264-265.
论文作者:李沙
论文发表刊物:《航空军医》2016年第18期
论文发表时间:2016/10/17
标签：患者论文; 口腔论文; 文化程度论文; 门诊论文; 满意度论文; 护理人员论文; 医院论文; 《航空军医》2016年第18期论文;