摘要：21世纪以来，随着我国经济和社会的不断发展，社会各界对于电力的需求越来越多，对于电力的稳定性要求也越来越高，针对这种情况，我国的电力事业进行了一定的改革，使得很多技术和工作都变得越来越先进，实际上我国的电力企业正在逐步面向市场，所面临的挑战和困难也越来越多。为了更好地应对这些挑战，电力企业必须要通过营销优质服务的不断提升，不断增加顾客的满意度，这是使电力企业获得更好发展前景的重要保障，也是扩展电力企业市场营销的主要通行证，我们必须在提高客户满意度的前提下，提高各项工作开展的效率和质量，这是电力企业获得更大经济利益的重要条件。文章通过分析我国电力企业营销服务的现状，针对提升优质服务提出了建设性对策。
关键词：电力营销；优质服务；提升对策
1电力营销服务存在的重要性
所谓“电力营销优质服务”，主要就是指供电企业在进行电力营销的整个过程中，通过各种各样的策略和途径来为社会大众提供高质量、便捷的服务，进而能够满足不同用户的不同需求，最大限度地提高供电企业的社会信誉，增强供电企业的市场综合竞争力，进而获得更好的经济效益。同时，电力营销的优质服务不仅是一种全新的营销服务理念，能为供电企业树立良好的企业形象，还能培养企业形成一定的道德责任观念，进而带动经济方面的快速增长。除此之外，电力营销优质服务还能使相关企业更好地参与社会竞争，从而最大限度地增强企业的综合实力。
2电力营销服务的现状分析
近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。
其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。
最后，电力营销的服务质量是需要一个良好的服务团队来支撑运转的，服务型的人才是确保提升优质服务质量的关键点。当今，我国的电力企业服务团队还不完善，其技术和管理比较滞后，对于服务质量的认识还停留在单纯的“工作热情”上，而没有提升到一定的营销与服务专业化水平上来。
电力营销是一种服务行业，对于工作的情况而言，应该更好的注重对于事物的服务的态度，与此同时专业的态度也是非常的重要，这样对于处理问题才能够更加的专业与轻松。营销工作不仅仅是进行简单的对外营销，应该对于数据进行整体的整合，针对于这些数据进行分析归纳，然后找到问题的共同点，找到客服的需求，并且做到客观的优化升级，这样对于整体的服务来讲才能够提升优质的服务。
3电力营销优质服务的提升策略
3.1增强营销人员的服务观念
要开展用户服务的观念教育，大力弘扬“主动服务”的意识教育，把企业的核心发展战略深入到每一位员工心中，这样才能有助于与客户的直接沟通。电力企业要深入开展员工的思想教育工作，侧重企业文化的建设。加强职工思想服务方面的教育，强调自身应该充分发挥营销过程中的主体作用，这样才会体现出服务的巨大作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育和引导，提高电力企业员工的工作热情，把他们的思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。
3.2优化营销服务管理流程
我们需要不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加方便经济地掌握电力营销服务的状态，保证电力企业营销的综合服务质量。首先我们应该对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最后我们必须要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的意见，改进工作中的不足之处，为企业未来的发展奠定基础。
3.3提升电力营销队伍的能力
电力营销工作的效果与队伍综合素质的高低有一定的关系。为了能够确保营销工作顺利完成，就需要提升电力营销的队伍能力。通过强化营销过程中科学技术的运用以及人才的运用管理，来提高新产品的研发和新设备的运用效果，通过科学合理的管理方式来提升企业营销人员的素质，构建一支高水准且有能力的营销队伍。首先，要加快电力企业的营销系统建设，尤其是运用互联网技术保障信息的更新，同时保证信息网络系统的安全可靠性。另外，还要加强市场营销的监控力度，来提高电力营销的决策水平，然后凭借先进的营销服务策略保障能够为客户提供优质良好的电力服务。第二，随着科学技术的发展，电力企业的科技含量也在不断增加，这就需要企业储备复合型的人才，所以，企业有必要招揽高级的人才，与此同时，加强对新进人才的培养，力争打造一支懂经营、懂技术、又懂管理的多功能人才队伍。
3.4加强营销业务模式创新
在一个充分竞争的配网市场，谁的服务质量要，速度快，效率高，谁就能获得客户的青睐。电力企业要做好电力服务和营销，一是要创新电力营销服务理念和服务方式，目前电力营销服务，必须要紧跟时代的发展，我们只有在不断地对电力需求变化规律进行掌握的前提下，才能对整个营销服务理念进行创新和改变，打破原本传统的服务观念，尽可能地向客户提供更加完善的服务，提升顾客满意度。只有做好各类活动的用电安排性，才能对电力营销服务的渠道进行扩展，使得用户满意。。二是要打破电力企业内部业务部门的壁垒，加强协作，提升效率。三是要充分参考电信、银行、石油等行业的成熟模式，引进吸收，并根据电力行业的特点进行创新，特别是要对现代营销理论中的消费者进行再认识，尽量为客户提供差异化服务和个性化服务，以赢得客户的信赖和支持。
结语
综上所述，目前我国电力企业营销服务对电力企业的未来发展至关重要，我们必须加强客户服务意识，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户提供优质的营销服务，满足客户需要，提高客户满意度。只有在这样的前提下，才能获得客户的一致好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。
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论文作者:王冬
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/20
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