摘要：在我们的日常生活中，不管是对于乡镇居民来说还是乡镇企业，所需要的电能都需要供电所来供给，这就导致供电所全能服务大家，服务社会的。但是供电所可能颠倒了这一属性，觉得自己是高高在上。进而导致供电所在近年来管理越来越混乱，导致供电质量不够好，产生断电，电力不稳，或者电能质量差，还有就是分工不明确，服务态度不好等等多种问题。所以说需要将供电所的管理问题更加优化，更加的规范化和专业化，以便于更好地为人们服务。
关键词：专业化管理；星级供电所；建设
电能是人们生活中不可或缺的一部分，现如今，我们的日常生活已经离不开了电能，任何事情都需要。比如说我们用的电饭煲，以及电磁炉都需要使用电来满足我们生活中吃饭的需要。还有就是天气过于炎热的时候，我们要使用空调来降低温度，保证舒适。再有就是我们平时工作都得用到电脑以及使用手机保持随时联系，还要看电视了解实时新闻等等这些情况都是需要用到电能的，当然还有许多需要用到电能的地方。但是目前为止，供电所在管理方面是存在着一些问题的，比如说分工问题，收费问题以及服务问题还有就是员工职业素养问题都需要调整。
1星级供电所建设存在的问题
1.1供电所能力和责任匹配问题
供电所没有开展辖区范围内全业务的职权或者能力，无法真正满足客户多样化需求。当一个台区低电压问题、用户报装等问题涉及供电所外部多个公司、多个部门，流程复杂，超出了供电所长协调能力范围，却不得不面对大量的客户投诉压力时，供电所的星级会大打折扣。
1.2农电工能力和忠诚匹配问题
农电工群体作为国家电网改革的参与者，应该说是有贡献的，其中能力出众者不乏其人。星级供电所的工作要求农电工全日制上班，随时响应客户需求。但实践中供电所的农电工由于各种原因，并未能做到全日制上班，对国网的归属感不强。
1.3基层人力资源“青黄不接”问题
目前农电工群体年纪普遍偏大，也许十年后便会陆续退出工作岗位。人员流动性强、技能低下、缺乏归属感等不利于星级供电所建设。虽然目前供电所人才青黄不接的问题不太严重，但应该提前认真谋划应对劳动力短缺的问题。
2理念策略
一是明确职责。星级供电所建设分综合管理、安全生产管理、营销服务管理三大类共42条建设规范，133条考评规范，逐项分解至公司各相关专业部室；二是统一规范。以乡镇供电所综合管理、安全生产管理、营销服务管理三条主线，各专业部室制定并完善工作规范；三是加强指导。专业部室采取现场督察、重点帮扶、专业培训等形式，及时发现并督促整改存在的问题；四是树立标杆。选树一批营销服务、安全生产等专业工作踏实、指标优秀的供电所，采取现场会等形式，促进全市供电所管理水平整体提升。
3基于专业化管理的星级供电所建设措施
3.1责任分解
营销部总体负责星级供电所建设工作，并负责综合管理类中基础资料、工作计划、会议管理及营销服务管理共51条考评规范；人资部负责综合管理类中岗位管理、人员管理、培训管理共12条考评规范；安质部负责安全生产管理类中安全责任制、安全活动、两措两票等38项考评规范；运检部负责安全生产管理类中设备标识、缺陷、设备日常管理、抢修值班等共21项考评规范；综合服务中心负责综合管理类中生产营业用房、车辆、所容所貌等7条考评规范；信通公司负责综合管理类中通讯、计算机、信息系统等5条考评规范。县公司成立星级供电所建设工作机构，同步将建设责任按专业分解至各责任部门。供电所将建设责任按专业分解至所长、营销管理员、运检技术员、安全质量员和三个班组。
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3.2方案制定
（1）市公司各专业部室对照星级供电所建设标准分别制定专业工作方案。（2）县公司制定具体的专业管理实施方案，并确定重点创建的供电所。（3）供电所结合自身实际，制定具体的专业管理落实方案。（4）营销部制定公司工作方案，包括建设计划安排、具体任务落实等。
3.3加强机构和人员调整
公司需要制定《供电所专业化管理实施方案》，进一步明确了机构分工、岗位职责、工作标准、安全职责、工作流程、管理流程以及配套规章制度和考核办法等。综合考虑地域条件、客户分布、设备状况等实际情况，对供电所配电、抢修、工程、营业、服务等业务实现专业化分工，将分散的人力、物力等资源进行集中整合，实现物资设备的统一储备与调配。按照专业化分工的要求，设置低压运维班、营业班、综合服务班。印制各岗位的工作职责，将安全管理、优质服务、营销管理等列为常态考核项目。按照“精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责”的原则设置岗位和配置人数，推动星级供电所建设工作有效开展。
3.4加强专业业务培训
公司应按专业分类对供电所员工组织开展专业化管理培训，供电所全员必须参加培训。为确保培训效果，人力资源部认真组织，对培训场地、师资选择、课程安排等诸方面进行周密布置。培训采取严格的考勤和考试制度，对不按时参培、考试不及格员工，列入个人月度绩效考核。培训结合供电所工作实际，内容覆盖营销、运检、安全和信通四类。对综合班、营业班，重点讲解各类营销应用系统操作知识、业扩报装流程、抄核收日常注意事项、优质服务案例和网络安全防护等内容；对低压运维班，重点讲解配网施工工艺典型设计、配网运行维护知识和配网故障的分析、排查、抢修等知识。安质部按照事先备好的教案，对全体参培员工进行新安全规程的宣贯和讲解。同时采取知识竞赛、技能比武等多种形式，促使员工熟练掌握专业知识和技能。开展标准化配电台区建设，通过现场观摩，增强员工对标准化管理的直观认识。技能骨干现场示范，通过言传身教，促进参培员工实际操作能力进一步提高。实施专业化管理以来，按专业对供电所员工开展了8期专业化管理培训，员工培训率100%。通过培训，供电所员工进一步明确了本专业工作职责，增强了业务技能，提高了整体素质。
3.5强化同业对标管理
公司需要要求供电所围绕用电信息日均采集成功率、电压合格率、低压线损率、跳闸率、低电压、非计划停电、低压故障抢修时限等重点指标，明确治理措施，狠抓落实。将对标管理与专业化管理紧密结合，对任务完成情况实行日检查、日通报、日考核，力争供电所同业对标工作有新突破。同时按照专业化管理标准及同业对标考核规定，加大考核力度，及时兑现奖罚，切实体现“奖勤罚懒”考核原则，充分调动员工的工作积极性和主动性。
3.6加强指导监督考核
要求营销部牵头，协同运维部、发建部、安质部、办公室、财务部等部门至少每月一次到供电所进行专业化管理指导、监督与考核。营销部与营销指标落后的供电所结成帮扶对子，派出专业人员进行指导，分析原因，提出整改措施，帮助其提升营销指标得分；安质部推出两个“一本制”，从低压电网和接户线设备两个方面，罗列出设备相关安全数据、设备台账、巡视要求、缺陷记录等，打印装订成册，制作成“一本通”的规范性资料，发放到供电所台区经理手中，提高其对设备的维护能力。
4结语
供电所是我们社会发展过程中不可或缺的产业。所以我们需要将供电所的管理方案进行优化，将其更加规范化和专业化，只有这样才能重拾供电所的信心，更好地服务社会，服务人们。
参考文献：
[1]王政，姜谭，徐汝军.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].中国电力教育，2013，（17）.
[2]王文龙.县级供电所管理存在的问题及对策研究[J].广东科技，2013，（24）
论文作者:刘丕连
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/14
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