摘 要：供电工业作为基础产业推动着国民经济的不断发展，在社会经济的发展和进步中发挥着重要作用。改革开放前，中国政府一直对供电工业的各个方面采取纵向垄断管理机制，但在市场经济体制下，供电工业改革获得了长足发展，为供电市场的良性竞争提供了平台。本文分析了中国供电行业的竞争和结构，并对供电市场的特征和结构类型进行了深入分析；阐明供电公司在城市供电体制改革背景下面临的营销风险， 以及可以采取的应对措施。
关键词：体制改革；供电市场；营销；风险管控
前 言：当前，我国供电行业具备较高的竞争力，相对而言却有着极少的公共服务，这样看来，供电行业服务市场是相关企业竞争的竞争产品。如今供电行业形成的基本格局是发电与供电、输电网与配电网垄断的局面，这样的格局推动了供电相关企业逐步在供电市场中变换角色，由被动方转换为活跃方，在服务形式与服务概念方面都有着新的变化。供电企业以市场需求为导向，使得供电市场营销成为相关行业的核心竞争力，促使供电行业在中国经济建设中发挥更大作用。
1 供电企业营销特点
供电企业营销能够快速掌握用电客户需求变化情况，在确保客户获得供电服务的基础上提升营销效率，这种营销特使供电企业与用电客户保持了良好的供需关系，进一步为供电市场份额的扩大作出贡献。我国供电公司具体的营销活动具备强大的服务能力和市场的整体性。首先是强大的服务能力，供电市场结构的公益性和社会基础性决定了其市场的强大性，使供电营销计划在社会服务过程中也具备这一属性， 满足了用户高质量的供电需求。其次是供电市场服务的整体性。供电行业的市场结构和供电企业自身结构决定了供电市场服务的整体性， 供电相关行业对电的销售主要是通过企业的电网来完成的，供电企业的电网供电输出将整个供电销售的环节连在一起，使供电营销成为一个销售整体。
2 营销风险分析
2.1 售电实施管制电价引入风险
参与市场交易对供电市场价格稳定有着一定影响，供电公司采用参与市场营销活动的方式对售电实施电价管制，将市场风险引入供电行业。具体的应对方法是对未来市场波动进行分析，确定未来电价和用电负荷购买合同供电，这种方式确保了售电价格的合理性。由于供电行业不能对未来市场电价的准确估算，造成供电相关行业在营销市场中面临风险。
2.2 电费预交和回收存在风险
电费回收是供电公司经济收入来源之一，在供电公司营销实践过程中电费回收是一个较难处理的问题。在供电公司供电过程中，先供电后付费做法使供电企业承担了一定的资金风险。一部分大型用电客户由于对企业的管理不善造成无力支付用电费用，这对供电供电公司回收资金造成风险。而采用预付电费的方式可以有效缓解供电公司的资金压力，供电公司依据用电企业的用电水平提前收取费用，实行先买电再用电的措施。在大型能源企业或者制造企业，他们的用电费用非常可观，预付电费的态度并不乐观，一部分用户在中途搬迁，剩余供电的处理是一个棘手的问题。
3 体制改革下供电市场营销风险管控策略
3.1 售电侧开放
供电企业对用电大户的供电政策进一步放松，电网垄断市场进一步被打破，使供电市场电费价格形成新局面，用电计划的开发和分布式电源形成新机制。供电企业监督机制的完善、供电市场的公平开放、补贴问题的解决都是供电企业售电侧开放的具体措施，这些措施应与供电市场监督应同步进行。供电企业做好市场调研工作以制定合理的电价，同时对用电企业用电效率和用电模式进行优化。
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3.2 管理客户信用风险
建立比较完善的电价回收快速预警反应机制和用电客户的信用评估体系，将预警机制纳入供电公司日常工作中，对客户的用电情况和电费缴纳情况进一步深入了解， 并根据用电企业的信用等级采取预防方法。此外，各级供电公司应积极寻求国家政策和当地政府机构的支持，正确处理政府与企业、企业与用户之间的关系。同时，对长期欠款公司进行成本回收，制定相应的控制措施以防范风险扩大。
3.3 客户关系管理
电气企业为实现企业自身的不断发展就必须了解用电客户的需求，为用电企业更好的服务。用电企业有必要把客户关系管理作为供电市场营销策略，以用户为中心研究供电市场相关动态，建立供电市场经济发展的营销机制。加强供电企业业务流程优化和服务质量，培养提升营销业务人员的相关技能，建立完善的用电客户资料，提升用电客户服务团队建设，构建用电企业内部完善的客户管理工作机制。
4 电力营销管理工作的策略以及实施措施
4.1 保证营销服务水平
对于现代化的营销企业而言，服务以及对客户的管理都成为了企业进步过程中的重要环节。在未来，供电企业的垄断地位会进一步削弱，买方市场的色彩越来越强烈，所以只有保证服务质量，才能从根本上提高用户的满意度，扩大自己的市场份额。与此同时，也需要结合用户的个性化需求来提供定制化服务，在不断的工作中形成服务规范。供电企业也要积极普及电力营销工作的相关理念，一方面要做好自身的营销工作，实现企业的进一步发展，同时也需要和用户之间建立合作关系，为未来服务质量的进一步提升提供条件。
4.2 拓宽业务范围
拓宽业务范围主要通过两个方面来进行，分别是拓展电力营销业务的对象区域以及对能源市场的拓展。具体的区域营销上，供电企业需要对电力市场的发展动态有一定程度的了解，经过具体的分析来总结其中的不足之处，突破传统营销工作中的局限，以市场中的有利条件为基础来完善自身的营销工作。同时还要采取有效的措施对周边电网建设进行改进和完善，从而可以实现电力营销区域的不断拓展。而在扩张能源市场时，供电企业必须要积极拓展替代能源市场，进而增加电力需求，为电力企业提供更为广阔的潜在市场。
4.3 加大环保能源的宣传与推广力度
宣传并推广环保能源是电力企业营销工作中的一个关键举措，我国当前的经济发展中非常关注可持续发展，所以更为重视能源的合理利用以及生态环境的保护，因此国家在发展中也加大了对清洁能源开发的支持力度。
4.4 推动规范化营销管理的实现
在供电企业电力营销工作中，最为重要的一个内容就是管理环节，所以电力企业一定要在日常管理工作中充分学习和借鉴国外比较先进的管理模式和管理经验，此外还要在掌握供电企业自身发展状态的基础上对国外先进模式进行适当的调整，从而更好地满足我国电力营销管理工作的需要。供电企业在日常电力营销管理工作中还应积极做好人员培训工作，不断提升企业员工的综合素质，特别是电力营销工作人员要进行系统专业的培训。
结 语：
随着我国市场经济的不断发展，电力行业的营销工作也 越来越重要，这样的良性竞争对于企业的发展来说无疑是十 分有益的，同时也是企业提高自身管理质量的一个机遇。作 为电力企业而言，需要结合自身的情况来寻找和调整发展策 略，并且争取更多的生存空间，找准自身的定位，这样才能从 根本上确定企业电力营销策略可以符合于自身的发展需求。
参考文献：
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[4]沈 娜. 承德供电网供电需求预测及营销策略研究 [D]. 华北供电大学 ,2016.
论文作者:吴依婷
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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