刍议如何提升博物馆讲解员的讲解技巧
杨娜
（朝阳博物馆，辽宁 朝阳 122000）
摘 要： 博物馆是我国经典文化的沉积地，是人们精神文明的主要载体。从目前博物馆发展的情况看，博物馆讲解员是博物馆中一个重要的组成部分。讲解员讲解技术的高低在很大程度上影响着博物馆服务质量的好坏。因此，提高讲解员的讲解技巧显得尤为重要。文章立足于实际，结合大量工作经验，对博物馆讲解员的讲解技巧进行了分析和讨论，且结合当前新的经济与文化发展形势阐述了博物馆的地位、作用及存在的新问题等内容，并对提高博物馆讲解员的技巧提出了新建议与改进策略。
关键词： 博物馆；讲解员；讲解技巧
1 前言
博物馆是我国经典文化的沉积地，也是人们精神文明的主要载体。博物馆已成为各地城市的代表建筑物，吸引着大量人们参观、学习。参观过博物馆的人们普遍都有着这样的感受，如果没有专门的讲解人员进行讲解和分析，很多东西是看不懂的，体验到的参观效果也是非常不一样的。如果有专业的讲解员进行讲解，游客的参观效果会更加良好，但也存在游客听不懂讲解员所讲内容的情况。这与讲解员自身业务的熟练程度、沟通表达能力及专业素质有着极大的关系。
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近些年来，随着文化强国战略的提出，博物馆讲解人员队伍的建立也越来越受到社会各界人士的广泛关注，各地均着力提高讲解人员的讲解水平并注重队伍建设。但从其最终的效果看，效果差强人意。当前我国博物馆讲解人员的讲解水平普遍偏低，讲解技巧存在着很大问题。这些固有问题的存在严重阻碍着博物馆服务质量的发展。文章立足于实际，结合一线工作者的实际工作心得，对提高基层博物馆讲解人员的讲解技巧做出了深入地研究和分析，希望能促进博物馆建设的发展。
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2 新的经济社会背景下博物馆讲解发展的新趋势
随我国经济社会水平的大幅度提升，人们的生活水平显著提高。在文化强国战略的指引下，国家各个省市的博物馆开始面向公众免费开放。博物馆的免费政策加快了博物馆工作融入社会的步伐，且和社会中的各个单位建立了非常广泛的联系，在当前的公共事业中极大地发挥着文化传播及公共教育的功能，满足社会各个群体、各个阶层的文化需求。
除讲解语言的设计外，在讲解内容的安排设计中也可尝试更加新颖的方式来吸引观众。在具体讲解过程中采用波浪式的设计，这样可以在参观的过程中有效地缓解观众情感、身体及审美的疲劳。在讲解内容及讲解语言的搭配上也应采用科学的方式进行，内容上采用简繁相间、节奏上快慢交替、声音上高低起伏等方式来进行。通过这种讲解方式能充分吸引观众的关注度，达到良好的参观效果[2]。
由于博物馆免费开放，大量的进城务工人员也开始进入博物馆进行参观，但这些进城务工人员大多在城市中从事建筑业、服务业等简单单一的体力劳动。虽然他们有着独立的行为能力，但他们的受教育程度很低，他们甚至不能完全理解讲解人员所讲解的话语，更无法谈及讲解话语中的专业术语。这种新兴参观群体的出现就要求博物馆的讲解人员要以更加通俗易懂的语言、更加生动活泼的服务态度来对其讲解，且要主动地与这些参观群体互动。面对新的社会形势，博物馆的讲解人员除了要具备较高的专业水平知识，还要具有较高的情商，具有很好的讲解技巧、讲解能力、良好的沟通能力。从而保证整个讲解工作能够适应不同的人群，满足不同人群的不同需求[1]。
为提高博物馆讲解人员的背诵及讲解的效率，可以从以下几个方法出发。
3 当前背景下提高博物馆讲解人员讲解能力的路径探索
3.1 准备通俗易懂的讲解语言
在讲解工作开始前，博物馆的讲解人员一般都会备好讲解词，并根据博物馆内展览的内容精炼讲解词。即使讲解员撰写了精彩绝伦的讲解词，也需要肢体、各方面的配合，才能保证讲解达到好效果。因此，从这个角度看，更深层次地理解讲解词是非常必要的一个环节。讲解人员需要能够更加深入、准确地理解讲解词，拥有很强的代入感，在理解的情况下背诵。
在新的经济社会形势下，博物馆的工作也面临着新的变化。博物馆当前参观者的结构发生了一些变化，观众们的参观需求也发生很大变化。观众的多元化参观需求指引着博物馆朝更加现代化的方向发展，同时也成了当前博物馆讲解人员发展的动力。通俗地说，每日当博物馆打开大门迎接观众时，讲解人员所面对的观众有着不同的知识结构、生活阅历、生活习性、年龄阶段、受教育程度等。特别是国家出台博物馆免费参观政策以来，一些未成年人、老年人群、低收入人群、进城务工人群等均加入了博物馆参观的大军中。这些众多的参观者中不乏第一次走入博物馆进行参观的人，他们对博物馆所陈列的物品及内部建造物都有着极大的好奇心，但受自身受教育程度、文化水平、生活阅历等方面的影响，他们无法深层次地领悟到展品所蕴含的知识内容，更无法认识到展品背后所蕴含的深刻文化。这为博物馆的讲解工作带来很大困扰。
3.2 更深层次地理解讲解词
在讲解人员的讲解工作中，讲解词是其工作的基础。在准备工作中，讲解语言的准备是重中之重。在传统博物馆讲解工作中，介绍产品的说明、材料的陈词说明一直以来都是作为讲解语言出现的。但在新的时代背景下，讲解人员必须要根据传统的材料说明语言来准备专门的讲解词，并一遍一遍地背诵、讲解和练习。在反复讲解的过程中更加深刻地感受到材料语言所蕴含的意义，并保证讲解语言能够更加精炼、精彩。从目前博物馆的讲解流程看，一般下将讲解语言的时间控制在40分钟以内是比较合理的。这样的讲解时间再加上观众来回地走动、提问及记录等时间，大致可以把参观一个大型博物馆的时间控制在一个半小时之内。
观察组患者的护理总有效率为96.43%,对照组患者的护理总有效率为83.93%,P<0.05,差异具有统计学意义。具体如表1所示。
第一，感情贯穿法，即讲解人员在理解和背诵讲解词时，每一句、每一段都应饱含深情，通过感情来带动记忆。讲解员将这种方式贯穿于整个背诵过程，将有助于其在实际工作流露感情，和观众感情形成共鸣，提升讲解效果。
第二，录音改进法。这种方法也常被用于博物馆讲解人员的日常工作中。博物馆的工作人员可将日常工作时正式讲解过程通过录音机记录下来，在工作完毕后反复收听自己真实工作时的讲解语气、语速的快慢及自己对讲解内容的理解，在反复收听的过程中找到自己的不足。讲解员还可以和几个同事间相互交叉听取对方正式工作的录音，相互指出彼此工作中的不足之处以有针对性地改进。
第三，省略与合并法。相关科学论证表明，人的记忆必须经过长时间反复地记忆才能够进一步加深，对一些要记忆的内容及所要理解的内容也是不能平均用力的，必须根据自己记忆的特点来有针对性的进行记忆。一些关键性的内容可以采用记忆法中典型的省略与合并法，帮助讲解员在较短的时间内掌握需要讲解的内容，并提高理解的效率。
3.3 提高讲解语言的讲解技巧
花五奇轻功高妙，武林中人尽皆知，看来乔十二郎毫无退路。老太医情急之下，来不及思考，只想扑上去护住乔十二郎。他刚来得及像护崽的老母鸡那样张开两翼，却见乔十二郎伏低身子往前一窜，居然从敌方胯下钻过，将敌人从背上掀过去。花五奇轻功好，不至于摔跤，等他站稳，已被老太医紧紧拉住。此时，跌伏于花五奇身后的乔十二郎迅速爬起，跑向场中，与赶来的秦铁崖汇合。
为实现上述效果，博物馆的讲解人员必须要掌握高超的讲解技巧。
首先，讲解的过程应具备视像这一功效。这里的视像具体指讲解员应具备心理可视化的图像。通俗地说，讲解员自身已经完全融入到讲解过程中并深深陶醉其中。这时讲解员的语言、感情、眼神与语气都是最真实的，也是最有感染力的，且这种感情的流露对观众也是最具有吸引力的。
在博物馆讲解员的讲解过程中，质量较高的讲解语言能将观众们带入特定环境，使观众和历史文化的距离更近。高水平的讲解要求讲解人员能运用真情和高超的语言技巧将参观者的思绪和情感带入到展品中，将展品中所蕴含的文化思想及历史沉淀带入观众的心中。
在博物馆的讲解过程中，态势技巧也是一门艺术。如果在讲解过程中，讲解人员充分地掌握了态势技巧并将这些态势技巧利用在讲解过程中，能加大地增强讲解效果。
最后，讲解员的讲解语言应当因人而异，面对不同的人群特点要采用不同的语言，且还要合理地应用其动情点。讲解人员要根据不同人群来不断地调整讲解的内容与节奏，吸引参观者参与到整个过程，使其参观结束后在心中留下深刻的印象[3]。
3.4 巧妙利用态势技巧，增强讲解效果
其次，博物馆的讲解人员在讲解的过程中应把持好度。为使讲解内容更加地通俗易懂、更加地贴近不同人群的生活，讲解人员往往会对自己所讲解的内容及讲解的情感进行一定修饰。但需要注意，这种修饰必须具有一定的度，既不能过度夸大其词，否则会使观众远离历史文化的真相，对观众造成很大误导；又不能让讲解的语言过于枯燥，否则会使得观众失去兴趣。
必须确保母线槽安装位置的正确性并确保可靠性，确保已安装水平和垂直对齐。另外，母线槽的安装距离应保持合理，以保证后期维护工作的便利性。在安装时，用于连接公交专用道的螺旋接头不应放置在地板上，距离地板或地板至少600mm。在特定连接过程中，采用自下而上的分段连接措施。在公交专用道的安装过程中，必须尽可能对公交专用道产品采取科学合理的保护措施，通过这种措施，在电气设备的实际使用过程中可以最大限度地避免母线壳体损坏或任何水流入现象的可能性，在公交专用道的安装质量中起着至关重要的作用。
从定义上来看，博物馆讲解人员的态势技巧主要指讲解员的走姿、手势及面部表情等内容。当前讲解人员的心理也是态势技巧中的一项重要内容。在讲解过程中，一般要求讲解员的手势、面部表情及心理变化都应自然、大方，心理上应当保持充分的自信，从而带给观众良好的体验。
《烃加工》杂志近日发布了10个入围2018年“顶级项目奖”的提名。其中，炼油项目4个，石化项目6个。“顶级项目奖”由《烃加工》每年评选，今年入围的10个提名项目的总投资达到800亿美元，舟山炼化一体化项目和辽宁石化一体化项目入围石化项目提名。这些项目在资本投入、满足国家和区域的市场需求以及复兴炼油化工行业等方面起到了重要作用。除辽宁和舟山项目外，来自阿曼、俄罗斯、美国、沙特、埃及、尼日利亚和加拿大的炼化项目入围。
这些专业素质不同于其他专业素质可通过常规的记忆活动来实现。这方面的素养是依靠反复的工作训练及工作实战中沉淀的。我们不能要求所有讲解人员在短时间内形成较高的素养，但在培养讲解员素养的过程中我们可以要求讲解员向着这一目标努力，从而使每一位基层讲解员都能有较高的素养，以体现当地博物馆的整体风貌，让观众在参观过程中获得更好的体验。
4 结语
随我国出台博物馆免费开放的政策，博物馆担负起保障公民基本文化权益、提高公民文化素养的责任，在加强我国公民的思想道德建设方面起重要作用。博物馆的免费开放，为城市中的广大青少年提供了更为丰富的第二课堂，为社会中各种各样的群体提供了一种免费文化福利，使每一个公民都有权利和机会来共享人类文明的发展成果。
随我国博物馆的免费开放，各式各样的人群都开始到博物馆进行参观。在传统博物馆工作中，讲解工作是一个非常重要的工作。在当前社会背景下，讲解工作依然重要。但就目前发展情况看，我国博物馆的讲解工作依然做得不到位。文章立足于实际，结合一线工作者的实际工作心得，对提高基层博物馆讲解人员的讲解技巧做出了深入地研究和分析，希望能促进博物馆建设的发展。
参考文献
[1]陈燕萍.如何提高博物馆讲解员的讲解技巧[J].中国民族博览，2018（3）：217-218.
[2]于琳，匡蓉蓉.博物馆讲解人才传播力的提升路径及启示[J].新闻世界，2018（12）：91-93.
[3]哈申其木格.博物馆工作中公众考古理念的实践研究[J].赤子（上中旬），2017（6）：152.
【作者简介】 杨娜（1974—），女，辽宁锦县人，汉族，本科，文博馆员，主要从事博物馆讲解员工作，研究方向：地方史研究。