练弋
国网四川省电力公司自贡供电公司（四川 自贡 643000）
摘要：供电营销是一种以市场为导向的管理模式，是供电企业的核心业务，优化供电营销的管理水平，即可以提升企业运营的效益和效率，又可以有效地增供扩销。本文阐述了供电营销管理的重要意义，以及存在的问题及解决方案。
关键词：供电；营销管理；改进；对策
引言
随着市场经济的不断发展，供电营稍的重要性日渐突出。现阶段供电企业的电力供应已由原来的供不应求发展为供大于求的市场，原来的供电营销模式及供电管理模式已经难以适应现阶段的电力市场，所以必须转变原有的供电营销管理模式，以适应现阶段电力市场营销管理。
一、做好供电营销管理的重要意义
供电营销工作是供电企业面向用户的“窗口”，承担着电网面对最终用户的职能，也是市场信息与各类供电业务反馈的收集部门。供电营销管理水平与精益化程度直接影响到供电营销工作的好坏，决定着供电营销的长远发展。目前，供电企业的营销模式与营销理念仍需要改进，在新形势下供电企业需要对供电营销的管理，全面推行“大营销”战略。
二、当前供电营销管理工作存在的基本问题
(一)供电营销管理工作存在认识上的不足
由于长期的政治体制与电网天然的垄断性，导致个别供电企业员工的营销观念与市场观念还未从以前的用电管理模式发展到市场营销的模式上来，大营销、大市场的概念仍然很模糊。首先，他们认为电力产品是“独家供应”，用户不得不用，缺乏足够的市场意识、服务意识、竞争意识，导致用户对于电力消费的意愿不强烈，从而使地方电力产品市场环境不容乐观；其次，供电企业部门之间未树立一致的营销理念，缺乏有机联动。内部之间缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制。
(二)缺乏统一的供电销营管理工作体系
电力行业是国民经济的重要组成部门之一，在很大程度上影响了国家及地方的国民经济。正是因为供电企业的长期存在性，导致在计划经济模式下一些国有企业在营销、管理等方面都存在着一些不良习惯，制约着营销工作的效率与效益。在机构设置上，部门机构设置不完善、分工不明确。例如，各部门之间缺少沟通平台，信息资源无法共享；同时也缺乏组织协调管理，部门之间不能共同进步。从其他方面来讲，当前国家电网“一部三中心”政策的实施过程中，特别是对基层供电企业而言，营销部门职能定位还不够准确，与服务中心的配合仍需完善。
(三)缺乏合理的市场营销方法与策略
首先，在供电营销管理方面处于消极被动的局面，供电量的增长还受地方经济的发展的制约。近些年来，由于国家产业结构的调整，市场经济的飞速发展，某些以制造业为主的地方的供电量得到了很大的增加，然而，对于那些以农业、旅游业等为主的地方，反而出现了售电量水平低于平均售电水平的现象，营销方面对此也几乎没有成效。
其次，缺乏合理科学的市场营销方法。一是市场细分做得还不够，对于不同性质的用电户，很难采用不同的有针对性的营销策略。二是未能与供电企业的特殊性相结合，采取更为灵活有效的营销策略。例如，供电企业虽然不用考虑产品的存储成本，但是丰枯水期具有不同的生产成本，由于政府部门制定了相对较固定的丰枯水期电价，这就使供电企业营销部门很难制定合适的营销政策。同时营销部门在这些方面也没有收集和整理可靠可行的数据，为随时向主管部门反映并做出更为有效的电价政策调整造成了障碍。
最后，营销手段中的技术含量也很匮乏。一方面是由于供电线路的网络化特点，使供电企业无法将营销渠道随意改变，只有通过与其他运行部门的互相沟通，做好用电估算与合理调度工作，才能降低企业生产成本与线损率，但在这方面做得还远远不够。另一方面是某些数据系统存在一些缺陷。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如由于营销信息管理系统运行时间短，造成系统不稳定或较多的不安全漏洞，非法用户或电脑黑客入侵系统造成电费计算及统计出现错误等。
三、做好供电营销管理工作的基本对策
(一)提高对供电营销管理工作的认识
首先，企业各部门要提高思想观念，将营销管理工作置于中心工作的首位，确保营销的“龙头”地位。各级干部都要为营销工作出谋划策，有效联动，将支持营销工作作为企业文化建设的着力点之一，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的氛围和环境。树立大营销观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的各个环节中，使每个部门，每个员工都有为企业的社会形象负责的意识。
其次，要树立靠企业形象开拓市场的观念。增强企业形象意识，要牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想，与客户建立共同发展、共同进步的新型供用电关系。对于大客户，通过积极定期走访的方式，摸清客户的需求与需要解决的问题；对于普通客户，要充分发挥“95598”服务热线平台的作用；通过电台、电视台向用户宣传专题片的方式，积极向用户展示安全用电节点常识、电费电价波动趋势、电力产品种类及优势等相关知识，使客户能够全方位的对供电企业服务进行了解，为供电企业树立良好的企业形象。
(二)建立统一健全的营销管理工作体系
当前，建立统一健全的营销管理工作体系就是要按照国家电网提出的“一部三中心”框架，以用电客户为根本出发点，建立有序高效的营销管理工作模式，以实现精细化管理为根本目标。每个企业自身情况和所处环境不同，精细化管理要针对自己的实际情况进行实施，才能会有良好的效果，要对采用的方式和过程，达到的目的等问题，进行“精细化”分析；供电营销易受到市场、社会等方面的影响，精细化管理的实施要具备创新性和灵活性，根据外界的情况，不断进行调整，细在观察，精在变化。
(三)积极采用科学合理的供电营销方法
首先，要增强供电营销管理工作的主动性。要根据本地国民经济发展情况制定电力增长策略。如对于农业发展区，应积极考虑农电的特点，积极为农民生产或农村企业献计献策，主管部门对于农业用电的扶持政策要积极执行。对于广大农民用户的营销管理，要结合对基层供电所的热情服务，做到积极、细致、耐心、热情；对于工业比较集中的地区，则应重点考虑大工业用电的特点，积极与相关部门讨论合理的电容量与损耗量，提高用电效率；对于旅游区等服务业的供电服务，要做好供电停电计划，使旅游服务业做好应急措施，特别要保证景区内的重点环节与重点活动的供电工作。
其次，要增强供电营销管理工作的针对性。积极做好科学合理的市场细分，对于不同性质的用电客户，采取不同的营销策略，做好重点管理、一般管理与普遍管理的合理结合，提高供电营销管理的有效性。要做好客户的好助手，积极主动为客户节约增收想办法，实现共赢。为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活的办法。如对于符合条件的客户要积极转入“两部制”电价管理，实现最优的电费价格。
最后，要加强供电营销管理工作的技术含量。一是引入相关系统来支持营销管理工作，如建立供电企业营销效果评价体系，从经济性指标评价(如市场占有率、售电均价等)、整体服务、营销意识评价及可持续发展评价、客户满意度评价等方面进行打分，定期对营销工作进行总结。二是更新与完善各类专项系统，如积极引入营销调度系统，对其他部门的调度指令进行快捷通知与反馈，提高营销工作的响应度。
四、结束语
电力行业是基础公用事业，其安全稳定的运行具有十分重要的意义。随着我国经济的快速增长、电网改造与升级、电网企业的“三集五大”体系建设，供电营销管理观念要转变，要提高“服务营销”意识，全面推进国家电网集团化运作、精细化管理、集约化发展，构建适应市场发展的供电营销管理体系，强调服务文化建设，做好营销理念、管理、技术、流程和服务“五创新”，为实现电力市场化，完善电价体系，推进电力体制改革打下良好基础。
参考文献：
[1] 梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考[J].科技经济市场,2012(08)：38-39
[2] 秦明亮.当前电力营销环境分析及建议[J].湖北电力,2013(05):58-59
[3] 张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报与经济,2014(11):29-30
论文作者:练弋
论文发表刊物:《基层建设》2015年14期
论文发表时间:2015/11/6
标签：供电企业论文; 管理工作论文; 电力论文; 营销管理论文; 部门论文; 工作论文; 客户论文; 《基层建设》2015年14期论文;