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摘要：现阶段，随着我国经济的快速发展，电力企业也迅速发展起来。本文通过总结当前电力企业电力营销服务过程中出现的各种问题，分析坚持贯彻精细化电力营销服务管理策略的重要性和必要性，在顺应电力市场未来发展趋势的基础上，为精细化电力营销服务管理策略的具体实施提出一些切实可行的建议。
关键词：电力企业；营销服务；精细化管理；措施
引言
随着多年来电力行业的快速发展，电力供应紧缺的压力越来越小，因此，电力企业在发展中应将重点转移到提高服务水平上来，加大对电力营销服务管理方法的研究力度。电力产品本身就具有一种特殊性质，电力从生产到销售都属于一个整体，这也导致了电力企业的营销服务管理策略与其他类型企业的营销服务管理策略之间存在着巨大差异。随着时代的进步与社会经济的不断发展，电力企业也在不断进行相关改革。
1精细化电力营销服务管理的意义
精细化管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。现阶段，国内电力企业之间的竞争越来越激烈。只能不断优化营销管理模式，营销管理质量才能得到提高，电力企业才能拥有更大的发展空间。
2电力企业营销服务管理现状
2.1服务模式单一
从整个电力行业的发展来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，这就在很大程度上影响了电力企业的发展。在开展电力营销时，没有根据当前电力市场的发展进行前期的调研工作，开展电力营销没有做到精细化管理，使得电力的营销服务很难达到用户的满意度。在电力营销中总是处于被动的局面，过多地依赖客户上门，而没有主动地为用户服务，这就使得营销服务效果受到较大的影响。随着经济和网络的发展，再加上“售电侧改革”等外在因素都对营销服务提出了更高的要求。在开展电力营销的过程中，需要结合当前的经济发展形势和互联网，使电力营销能够符合社会的发展需求。但从目前来看，许多电力企业都没有做好与互联网的结合，在“互联网+”方面存在严重的不足，其深度和广度都有待进一步拓展。
2.2电力企业对电力产品价格调控力度有限
无论是电力企业还是电力市场，对电力产品价格变动的掌控力度都较弱，而政府宏观调控却是影响甚至决定电力产品价格变动的关键性因素，降低了电力产品价格与电力市场的关联性。在这种情况下，电力产品的价格也很少甚至根本不可能反映出电力市场行情的变化，降低了电力产品价格的灵活性和波动性。用户会根据自身生产经营活动来确定用电需求量，缺少增加电力产品使用量的主动性和积极性，电力企业降低了对新型电力产品研究发明力度，降低了电力产品更新升级的速度，这些在无形之中都导致了电力产品价格的不断上涨。还有一些电力企业继续沿用原有的营销服务管理模式，营销营销服务管理模式改革创新困难重重，造成电力营销服务管理模式改革进程缓慢。
2.3供电质量与服务水平有待提高
在我国，电力企业还需进一步提升供电质量，提高当前的服务水平，具体表现在以下几点:(1)客户服务系统还不是很完善，企业还未实现营销一体化;(2)底层供电企业需进一步提高管理水平;(3)供电负荷一定程度上对供电质量起到了制约作用，营销一体化也影响了电力企业的服务质量。
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2.4电力企业缺乏营销管理人才
现阶段，电力企业缺乏大量高科技人才和营销管理团队，在人才培养方面依然存在着不足之处，在一定程度上制约了电力企业的快速发展。同时，在竞争激烈的电力市场中，电力企业的管理模式和营销服务管理水平偏低，不利于企业在市场竞争中占据主动地位，从而给经济的快速增长和电量的快速生产造成一定阻碍，制约电力企业的进一步发展。
3电力企业实施营销服务精细化管理的策略
3.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。
3.2提高电力产品价格的合理性和灵活性
供电企业应加强对电力市场行情的调查研究力度，建立和完善电力市场信息收集反馈机制，及时了解和掌握电力市场形势的任何变化。电力企业应在贯彻政府部门对电力产品价格宏观调控的基础上，提高电力市场对电力产品价格的影响力，实行和推广阶梯电价以及节日电价等等。电力企业应适当增加电力产品研究的经济投入，提高电力产品性能的稳定性以及电力产品的有效使用率，有利于降低电力产品的生产运营成本，提高电力企业各种资源的综合利用率。精细化电力营销服务管理模式还应提高城市电力网络路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。
3.3实现电力企业营销管理精细化水平
电力能源在市场销售中属于特殊的商品，从生产经营销售全过程一气呵成，不能有消耗库存。这一商品特征要求电力企业无论是在能源的生产运输经营销售上各个环节都需要实现精细化管理。另一方面电力行业又属于高危行业，这一行业特征需要电力企业在生产经营以及各方工作中首先要确保工作人员自身的人身安全，确保相关的工作人员在实际工作操作中切实按照操作要求标准规范操作，从而保证电力企业各项工作环节都可以实现专业精细化的管理运营。另一方面电力行业本身属于基础服务型行业，事关国民经济生产生活稳定安全推进，因此对电力企业平时的相关线路维护维修服务有很高要求，也是事关电力企业服务质量重要影响因素。
3.4建立严格规范的员工考核制度
提高电力企业的营销服务质量，需要建立完善的员工管理体制，制定精细化服务绩效管理制度。要对员工实行定期考核，其目的是促使员工提高营销服务工作的质量，考核具体内容包括目标考核、技能考核、服务考核等，以此为依据对员工业绩进行综合评价，并依据评价结果建立明确的奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，进而充分调动员工的工作积极性，提升电力企业的整体服务水平。
结束语
随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。
参考文献
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论文作者:陆娟
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/25
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