摘要：随着我国社会经济的快速发展，电力客户对供电企业的供电质量、服务质量的需求与日俱增。基于此，本文以某电网供电局的远程费控实验基地为背景，对远程费控的工作特点加以描述，分析了远程费控的主要业务。为全面落实电网的发展要求，进而强化营销管理工作的创新以及远程费控实用化带来可靠的参考。
关键词：智能电网；远程费控；一体化；建设
智能电网又叫做“电网2.0，是建立于集成化、高速双向的通信网络基础上的电网运行系统，它以先进的传感、测量以及控制技术作为重要的支持，以实现电网的安全、可靠、高效、经济、环境等综合目标，具有较强的自愈、激励以及抵御攻击的性能。智能电网符合了当前社会的发展需要，为了提升电力企业营销工作，以下具体针对智能电网的远程费控工作展开分析。
一、远程费控的特点分析
（一）缴费和充值模式更加灵活
智能表中的远程费控功能，可以使得缴费和充值模式更加灵活，更加方便，用户不再需要拿着购电卡到营业厅的柜台进行购电，可以利用互联网的平台，实现网上转账购电充值、网上WEB客户端购电充值、手机支付购电等，也可以通过相应的购电充值卡进行购电。灵活的购电方式可以为用户提供便利，使得服务更加多样化、人性化同时也可以有效减轻营业厅工作人员的工作压力，提高工作效率。
（二）计费方式多样化
通过远程费控功能，智能电表可以支持单一费率、多费率以及阶梯电价等多样化的计费方式，而且不需要进行人工调整，当智能电表检测到用户的用电量达到预先设定好的数值，就会自动切换成新的费率和电价标准，从而有效解决了电价或者费率变动带来的损失
（三）实时监控管理
通过现代化通信技术和电力通信网络，主站端可以对智能电表的运行状况进行实时监控和管理，一旦发现用户的电费余额低于预先设置的报警值，就会及时发出远程报警命令，使得电能表进入预跳闸报警状态，并向用户发出报警信号，提醒用户进行缴费或购电。这样，可以有效避免忽然停电对用户正常生活的影响。当用户没有及时缴费且余额为零时，电能表会执行跳闸指令，切断电力供应。同时，当电能表工作出现异常或发生故障时，会向主站端发送报警信号，使得电力工作人员可以及时进行处理，以提高供电的可靠性和稳定性。
二、远程费控业务分析
（一）客户的需求
青年的用户，更注重自主余额查询的简便性和停复电的及时性，而对于用电情况关注度较低，如果短信提醒过于频繁还会产生客户反感，引发客户投诉事件。而中年的用户，更多关心短信提示、用电量、停复电的执行等。一般接受很高频率的短信提示。因此，需要我们在建设过程中，加入更多的差异化设置，能根据用户自身用电需求，灵活调整服务内容，以提升客户的自主缴费。
（二）供电部门的需求
供电业务部门的需求主要分为“服务类”“应用类”两种。服务类需求一般由直面客户的业务部门提出，如客服中心、各分局营业厅。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第一，服务类需求主要体现为对远程费控用户实时信息的综合查询，这些直面客户的部门承担对用户答疑解惑，信息查询等。一般查询客户的实时余额、用电史、短信提示、充值、停复电情况、工单状态等。第二，应用类需求一般由非直面客户的业务部提出，如各分局的电费班、抄表班等部门。主要完成电费催收、用户电费管理，对远程费控功能应用的易用性、操作体验、稳定性等有较高要求，体现为费控用户资料管理、智能化客户的停复电等的需求。
（三）业务模型分析
费控系统使用营销系统用户档案信息，充值账户，使用计量自动化系统的日冻结表码值，结合用户的电费规则，进行电费测算，测算结果再和客户账户进行余额计算，当用户余额处于电费催收。另外，费控系统生成催费短信，通过短信平台发送短信；处于停电、复电，生成停复电工单，通过计量自动化系统执行停电、复电工作。用电客户通过营业厅、网上营业厅、银行、微信、支付宝、自助终端进行缴费和余额查询，查询接口连接营销系统，营销根据用户档案信息判断为费控客户的，获取客户当前用电情况信息，返同客户所对应的查询平台。费控系统对外提供客户查询的接口情况，包括手机短信接口，自助终端等。
三、远程费控的一体化建设
（一）工作程序
一体化工作流程有“二方、三个机构”。二方是客户方与供电企业。从客户方与供电企业延伸的工作程序，关系到三个机构，即服务部、应用部以及管理部。户服务部以为客户服务为核心，如营业厅等部门，参与费控中关于用户的咨询与解答，处于重要地位。应用部是计量的抄表班，电费的核算班等。电费计算、催收部，一般参与费控的业务，客户的基础信息的提供，处在整个业务的核心部分，承接费控业务的数据提供任务。管理部也是市场的营销机构，“节电机构”、“调度服务机构”等。
（二）一体化建设的难点
第一，业务推进发展。对于用电客户，要求他们从原来的“先用电、后付费”的方式，转变为“先付费、后用电”的模式，需要一个观念转变过程。在以往的用电方式中，客户会先核对每月账单再进行缴纳电费，而远程费控业务需要先完成大量的业务准备工作，如提前通知客户缴纳当前欠费、通知客户用电计费方式等，才能顺利推进费控业务发展。第二，信息系统搭建。从业务场景模型中可以看到，远程费控涉及众多的信息系统、使用人遍及各个业务部，工作流程跨度大，涉及供电客服、抄表、核算等，且需求存在大量差异之处，信息系统搭建难度较大。第三，基础数据支持。远程费控业务己明确要求每日进行电费测算，与业务相关的营销、计量等基础数据的完整性、正确性、及时性需做全面验证，才能确保业务流程贯通，业务实现完整。
结束语：
现阶段我国的远程费控一体化的建设还处于初起时期，客户服务、业务内部流转和问题处理等方面仍需要做更深入的分析研究，业务实现上要加强规范性、稳定性、及时性，要简化业务办理流程，以提升客户的满意度，解决了供电方面电费收取难的问题。远程费控是我国智能电网的一项核心业务，具有交费方式多样性、计算灵活性、实时监控性等优点，可以显著提升客户的用电体验，对客户进行余额的提醒，同时减小了催收的工作量。所以，这种费控体系有着极强的可行性。
参考文献：
[1]潘晖. 智能电网远程费控一体化系统的建设[J/OL]. 电子技术与软件工程，2017，（14）：262-264.
[2]原伟林. 面向智能电网的远程费控系统研究[D].山东大学，2012.
论文作者:吕世森
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
标签：客户论文; 电网论文; 电费论文; 用户论文; 业务论文; 复电论文; 智能论文; 《电力设备》2017年第30期论文;