摘要：当前，在不断深化的电力体制改革和构建和谐企业的大旗下，职工服务中心既高度概括了基层供电工会的目标，又形象性呈现出基层供电工会的要求.我们在持续推进职工服务中心建设中，方向已经明确、目标业已清晰、制度基本健全、基础日渐扎实。本文以国网湖北省电力有限公司荆门供电公司职工服务建设工作为例，浅谈供电公司职工服务中心的建设与发展，以期给相关工作者提供参考。
关键词：供电公司；职工服务中心；做法；建议
工会的职工服务中心工作是在工会打造先进职工文化，搭建维权帮扶、宣教文体平台基础上发展起来的，目的是为适应公司跨越式发展的需要，维护改革、发展、稳定大局，为职工提供文化活动场所，维护职工权益，丰富职工文化生活，实施扶贫帮困送温暖，建立畅通高效的工作机制、坚实有力的帮扶机制、规范有序的保障机制，以新要求、新方法，为职工提供一站式、全方位、多层次的维权服务、帮扶服务、文体服务、生活服务和普惠服务。
1.新时期供电公司建立职工服务中心的必要性
2017年以来，习近平总书记先后三次就工人阶级和工会工作发表重要讲话，提出了一系列新思想新观点新论断，特别就工会密切联系职工、做好职工群众工作提出了明确要求，强调工会必须牢记党的重托、不忘工会职责，力戒“四风”问题，在坚持党的群众路线、密切联系职工群众方面要作表率；工会干部要更多到职工群众中去，保持同职工群众的密切联系，依靠职工群众开展工作，使工会组织真正成为职工群众信赖的“职工之家”。习近平总书记的重要讲话，为进一步做好工会职工服务中心建设提供了重要遵循，指明了前进方向。笔者认为供电公司建立职工服务中心的必要性主要体现在：
1.国企改革逐步深入的必然要求。当前，我国经济发展进入新常态，各项社会改革步入“深水区”。经济增速明显放缓，企业盈利能力明显降低，员工待遇变化明显，供电企业处于改革发展的关键时期。
2.推进基层民主的迫切需要。机构精简、岗位调整、人员安置之规模前所未有，涉及到员工社会保险、医疗保障、劳动合同纠纷等切身利益的矛盾日益凸显。以职工为本，有效解决职工的利益诉求问题，既是党执政为民理念的体现，也是化解劳资双方矛盾，推进基层民主的迫切需要。
3.员工实现自身价值的现实需求。员工对自身得到尊重、价值得到体现的心理需求也愈趋强烈，企业工作的对象、内容和环境条件发生深刻变化。
2.职工服务中心建设工作的主要做法和成效
以鄂电司工会〔2014〕2号文《关于加强职工服务中心建设的有关要求》为指导，国网荆门供电公司以初心描绘蓝图，以匠心铸就品质，顺应“互联网+”发展大势，着力打造有温度、有质感的职工服务中心，让工会服务动起来、活起来、亮起来。
1.筑牢阵地，打造新矩阵，让工会服务“动”起来。一是多方联动，共画同心圆；将职工服务中心建设纳入到公司发展规划，成立建设领导小组，由公司总经理、党委书记任组长，工会主席任常务副组长，其他领导班子成员为组员，构建“党委领导、行政支持、工会牵头、职工参与”格局。二是紧扣需求，共筑新阵地。坚持以职工为中心、由职工说了算，广泛征集职工意见，合理规划布局，加大硬件投入，搭建集职工宣教、维权帮扶、文化服务、生活服务、普惠服务一体的“一站式”职工服务新阵地，满足广大职工的多样性需求。
2.完善功能，构建新体系，让工会服务“活”起来。一是“温”情传递，演绎春风化雨。发挥职工服务中心文体活动室功能，以职工文体俱乐部为依托，以兴趣为纽带，组建篮球、羽毛球、网球等8大协会，举办各类赛事；以30余个职工书屋为基地，为员工提供全天候借阅服务，鼓励员工走上讲坛，分享读书心得。二是“深”度聚焦，巧架心桥与众。发挥职工服务中心劳模创新室积极作用，传承工匠精神，打造“三代师徒”工匠标杆人物，导航成长。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆开展头脑风暴创新攻关，大幅提升员工QC成果立项率、专利申报成功率，2017年，公司获荆门市质量管理小组活动先进单位，3个QC小组获得荆门市QC成果一等奖，成功申报国家专利21个。
3.网实融合，开创新格局，让工会服务“亮”起来。一是推行“互联网+”帮扶包。依托省公司职工帮扶平台，将特困帮扶、金秋助学等功能打包，通过公示申请条件、流程，明晰资助标准，理清材料清单，使困难职工致困原因、当前状况一目了然，实现动态管理。严格执行工作制度，确定各类帮扶资金的使用原则以及重大事项和特殊情况的处理，协调、督促相关部门对职工信访、困难救助、法律援助事项的处理。二是扩充“互联网+”服务包，积极推广国网系统“S+365”健走APP，公司全员参与健步走活动，惠及1682名职工，倡导绿色生活，引导职工锻炼强健体魄。
3.当前职工服务中心发展存在的问题
1.信息化平台服务手段尚待提高。公司职工服务中心虽已覆盖到各基层单位，但信息上传较慢，整合还不够有力，缺少有效的信息上传手段及共享平台，职工服务中心的网络服务功能亟待完善。
2.资源整合职工服务维权合力不够。工会组织作为维护职工权益的代表者需要相关部门在工作上联系密切、相互配合，但有的则处于随机状态，形成工会单打独斗的现象，没有建立规范的、职责明确的、有效解决问题的职工服务机制。
3.宣传和推广力度仍需要加强。需要有效利用宣传手册、宣传片、微信、互联网等多种渠道加强职工服务中心宣传力度。
4.完善职工服务中心的建议
1.创新工会民主管理，适应企业发展新形式。
工会要切实发挥好桥梁纽带作用。工会既坚决支持行政领导对生产经营的组织指挥，又注意密切联系群众，将企业经营决策有效地传达到职工群众中去，促进企业在改革发展中的和谐稳定。
2.提高职工队伍整体素质，适应企业发展新环境。
深入开展职工技术创新，出人才、强素质、出成果、增效益。进一步激发广大职工的创新潜能和创造活力，增强企业创新能力。通过开展征集典型经验、工作成果和工作流程优化等内容，征集职工小发明、小创造。
一是要认真贯彻《工会法》、《劳动法》，依法维护职工权益。二是进一步加大“冬季送温暖、夏季送清凉、困难送帮扶”活动力度，切实为困难职工办实事、做好事、解难事。三是注重人文关怀，积极开展心理疏导，缓解工作、生活压力，关心大龄青年员工婚恋问题，积极宣传和推广职工帮扶平台应用。
5.开展丰富多彩文体活动，适应企业发展新需要。
工会组织要积极研究新时期职工文体活动的新特点，采取喜闻乐见、寓教于乐的活动方式。多考虑文体活动的群众性、娱乐性、计划性、针对性、长效性，尽可能吸引更多的职工投身到健康有益、积极向上的文体活动中去。
结语：工会是相对特殊的机构，它的工作与职工和企业都密切相关。正确认识和应对变化着的工会工作环境，不断推进企业工会建设的创新机制，对于扩大党的阶级基础、巩固党的执政地位，协调企业劳动关系、维护企业职工队伍稳定，都具有十分重要的意义。在电力企业改革发展进程中，工会组织起到了重要作用。作为供电企业要积极履行工会“维护、建设、参与、教育”的基本职责和职能，团结带领广大职工围绕中心、进入管理、服务企业，为公司的改革发展和稳定建功立业。
参考文献：
[1]李宏伟，宋宁.对电力企业创新基层工会工作方式的思考[J].当代电力文化，2018（2）.
[2]佚名.构建综合平台真情服务职工——国网武汉市汉南区供电公司职工服务中心[J].中国工人，2016（2）.
[3]刘金修，李剑.搭建协商平台当好职工贴心人[J].中国电力企业管理，2017（35）.
论文作者:何平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/17
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