摘要：业扩报装主要指的是供电企业在客户从申请用电到实际中开始用电过程中的所有业务流程。供电企业中业扩报装工作能够将供电企业和客户很好的联系起来，也是其供用电过程中最重要的环节。因此，供电企业需要加强对于业扩报装工作的管理，从而能够为企业打造一个良好的形象，促进企业的可持续发展。本文主要从业扩报装工作长效机制的建立、绩效管理以及信息化管理等方面来分析了业扩报装过程的管理与管控。
关键词：业扩报装；长效机制；绩效管理；信息系统
供电企业和客户之间建立良好的供用电关系的主要任务是加强对于供电企业的业扩报装工作的管理与管控。随着我国经济增长速度的不断提高，人们对于电力的需求也在不断加大。这也在一定程度上提高了客户用电报装数量。当前，供电企业应当建立有效的长效机制，使业扩报装工作能够坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则，促进绩效管理，完善信息系统，从而能够在很大程度上缩短业扩报装的周期，使用电手续更加的简便。这也能够提高供电企业业扩报装工作的高效性和规范性。
一、建立业扩报装工作长效机制的原则
1.一口对外原则
销售部门主要的工作目标是协调供电企业的生产、规划等部门共同配合完成业扩报装工作，从而实现供电企业业扩报装工作一口对外。在业扩报装工作当中，供电企业应当有效建立责任制、客户经理制以及绿色通道制等，并且要加大对于各个业务流程的管控力度，从而使业扩报装工作当中的制度能够在实际工作中得到有效实施，提高供电企业业扩报装工作的服务质量，使其具有一定的高效性。同时，供电企业也应当在业扩报装工作中有效应用差异化模式。例如：对于低压客户，业扩报装工作可以实施一站式服务。对于专变以上客户来说，业扩报装工作可以实施大客户经理全过程组织办理服务。而对于特殊用户而言，业扩报装工作中可以对其实施绿色通道服务。对于新建住宅配套供电设施建设而言，业扩报装工作可以财务业扩专职人员组织办理服务。
在业扩报装工作当中，供电企业还应当和政府、客户进行及时的沟通，从而为业扩报装工作开通绿色通道，使其工作的流程能够得到进一步的优化，并且要加强业扩报装工作整个过程的闭环管理，从而使业扩报装工作更加的标准化以及具有一定的规范性。同时也要能够通过缩短业扩报装工作的周期来促进服务质量以及经济效益的提高。
在客户进行申请时，供电企业的营业窗口统一受理并在营销系统的业扩报装板块当中输入客户的信息资料。并且有关于业扩报装的所有流程都是在营销系统上的业扩报装板块上完成。在这之后，有关部门会通过层层审批并派专员来确定设计方案、管理施工任务以及验收工程。而这些工作内容都是在营销系统上来完成的，也使得传统的人工化的业扩报装流程转变成为系统化的管理。这也在一定程度上简化了业扩报装工作的工作流程，更加方便了客户。
2.便捷高效原则
供电企业应当将客户作为业扩报装工作的中心，从而能够对业扩报装工作的流程进行优化，有效实现信息以及服务资源的整合，使业务流程能够对内外进行公开，保证业扩报装工作流程的公开化，实现信息资源共享，加强对于业扩报装工作流程的管控，从而达到提高服务效率的目的。在受理业务、审查以及检查等环节的过程中，客户代表需要提前告知客户每一个环节的办理时间，并以书面形式来通知客户，从而使客户也能够对供电企业的业扩报装工作流程记性有效的监督。
3.三不指定原则
对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，将这些选择权交给用电单位，不干涉用电单位依据自身利益进行的选择。为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平，狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境。
4.办事公开原则
通过在营业场所、客户服务网站或通过其他宣传资料，全面公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，同时还要公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。
二、促进绩效管理的实施
为了规范业扩报装，需要对用电业扩报装流程中的受理、勘察设计、施工、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节实行绩效考核。强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。为确保业扩报装工作扎实有效推进，进一步强化领导、明确职责，抓住重点、严肃执纪。一是建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的工作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督，务实环节，注重结果，问责问廉；二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究；三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资；四是加大审计力度，狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。成立效能监察工作小组，严格对业扩报装工程项目工作开展情况进行督促检查，针对存在的问题，及时落实整改措施。重点审计工程材料流向，领用材料是否与工程实体相符，库存物质是否与账面相符；是否存在以次充好等劣质产品流入电网工程，是否存在内部材料变卖和挪作他用，谋取私利的行为；是否存在高估工程量，套取资金等问题，堵塞管理漏洞。营销稽查室应采取营销信息系统监控、现场抽查和客户回访等方式，对供电方案答复、客户受电工程设计审查、验收、装表接电等工作时限和质量进行监督，每天查阅当天到期业务环节和超期业务，督促按时完成；监察审计部对客户业扩报装工程实施全过程的进行监察与考核，对不履行岗位职责、拖延推诿的进行处罚。
三、构建和完善信息系统
在供电企业业扩报装管理工作过程中，要始终坚持“信息化管理”理念。业务流程中所涉及到的工作传单要实现电子化，与客户主动交互的信息资料应该全部自营销管理信息系统获取，也即实现全面信息化管理，提升管理效率。与此同时，要坚持“标准化管理”原则。如果业扩报装部门的客户基本信息已事先实现电子化处理，则后续其它部门在使用计算机时就可以对这一部分信息进行共享。故在构建供电企业电力营销管理信息系统时，应该先行建立业扩报装管理子系统，推动营销信息系统的全面化以及实用化，并对业扩报装流转信息执行严格的系统内闭环管理。以此规范营销管理，缩短客户办理时间，明确责任，着力营造事事高效能、处处抓效能、人人讲效能的高效工作氛围。
结语 综上所述，随着人们生活水平的不断提高，人们对于电力的提供和应用有着更高的要求。因此，供电企业需要通过一定的管理和控制来缩短业扩报装的周期，使业扩报装工作的流程更加的简便，从而提高业扩报装工作的服务质量和效率，坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则，从而使供电企业业扩报装工作具有一定的规范性和标准化，提高供电企业在市场当中的竞争力。
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论文作者:张毅,白云周
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/30
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