摘要：知识型员工是企业员工中拥有较多知识资本的人，是企业人力资源的核心部分,具有独立性、自主性、创新性、高成就感等特点。本文从企业管理沟通的角度，阐述了管理沟通在知识型员工管理中的重要作用。
关键词：知识型员工；管理沟通；作用
美国未来学家奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”1 。知识经济时代知识已成为企业的首要资源，在不断的变革及发展的市场环境中，企业要保持可持续发展，就需要不断的创新，而知识的创造、运用与增值最终都需要通过知识的载体——“知识型员工”来实现。面对激烈的竞争环境企业如何留得住、用得好知识型员工，避免企业核心能力的流失？管理沟通有着重要的作用。
一、知识型员工的内涵及特点
（一）知识型员工的含义
美国管理学大师彼得.德鲁克最早提出了知识型工作者的概念，并将其定义为：那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。2 现在普遍认为知识型员工是“在企业中从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业作出创新型的贡献、带来知识资本和货币资本快速增值并以此为职业的人员。”3
（二）知识型员工的特点
知识型员工拥有较高的知识和技能，是现代企业竞争的核心力量，与普通员工相比他们具有以下特点：
1. 劳动极具创造性，注重专业特长的发挥
知识型员工接受过系统的专业教育，是企业中具备较强专业技能、较高学历的员工，在工作中主要通过脑力劳动来为企业创造财富，一般在企业中担当管理者、研发人员、技术骨干等工作，具备较强的学习能力和创新能力，善于并有能力为企业在瞬息万变的市场环境中捕捉机会，同时也能充分利用现代科学技术及其所学知识提高工作效率，工作具有专长性。
2.自我管理意识强，崇尚独立自主的工作方式
知识型员工大多接受过良好的教育，普遍具有较高的素质，在工作过程中对自身的要求较严格，自我管理意识强烈。知识型员工的工作以脑力劳动为主，同简单的体力劳动者相比工作更富创造性，因此他们更乐于接受高度宽松的、独立自主的工作，在工作过程中强调自我管理。
3.目标导向明确、自我成就需要强烈
知识型员工在工作中具有明确的奋斗目标，他们并不满足机械地完成一般事务，而是喜欢发挥自己的聪明才智，力争完美的结果，并且期望得到社会的承认和尊重，所以较普通员工而言知识型员工更喜欢富有挑战性的工作。工作对其而言除了满足基本的物质需要以外，更多的体现为对自己专长、成就、事业的发展等高层次的需要，自我成就需要强烈。
4.注重环境因素、流动意愿较强
知识型员工具有专业知识与特长，是企业人力资源的核心。在职业选择过程中他们更有能力和信心接受工作的变换和挑战，拥有较高的职业选择权，因此在工作时他们更注重企业的文化氛围、个人的成长机会和发展空间等环境因素。如果企业环境不能满足工作带给他们的满足感，他们便容易寻求新的职业机会，流动意愿较强。
二、沟通在知识型员工管理中的必要性
沟通“是围绕组织运作而进行的信息、知识和情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。”4 企业管理中加强同知识型员工的沟通具有十分重要的意义。
（一）沟通是明确企业目标、实现高效管理的有效途径
企业目标是知识型员工开展工作的行动指南，是企业实现自身使命、宗旨的载体。沟通是明确组织目标的有效途径，通过沟通可以使知识型员工更清晰的了解组织发展方向、工作重点，达到信息通畅，上传下达的目的。另外通过沟通有利于增进管理者与知识型员工之间的了解，利于在决策方面达成共识。
（二）沟通是发挥员工专业特长，提高创新能力的有效手段
个人的成功离不开团队的合作，根据国际权威机构的调查分析，组织绩效的提高70%来源于组织内部的沟通和反馈。知识型员工的工作以知识共享和创新为突出特点，与普通员工相比工作的协作性更强。要使自身的专业特长得到充分的发挥，必须通过对话、会议、讨论等沟通方式实现高效的合作。合作过程也是个人学习提升的过程，有利于在不断的沟通过程中提升自我并形成集体智慧。
（三）沟通是改善人际关系，增强员工凝聚力的必然要求
知识型员工具备精通的专业知识，他们善于学习、追求真理、敢于突破，大多数人具有鲜明的个性特征，不善于妥协。在工作过程中难免会有摩擦、意见，通过管理沟通可以增进上下级及员工间的了解，遇到问题更容易做到换位思考，建立信任融洽的工作关系。同时良好的管理沟通可以增进知识型员工对企业决策、方针、目标的理解和认同，唤起员工士气，激发员工内在的潜能，促进团队的很作，增强企业凝聚力。
（四）沟通是构建和谐环境，减少员工流失的根本保证
知识管理专家玛汉.坦姆仆研究发现，知识型员工在个体成长、工作自主、业务成就、金钱财富四个方面关注度较高。5 如果员工对企业工作关系不满意，那么员工离职的可能性就大，因此提升知识型员工的工作满意感会直接影响到员工的工作行为，工作积极性，工作效率、工作绩效和工作稳定性。通过良好的沟通能够帮助管理者真正理解知识型员工在物质和精神方面的合理需求，激发员工的工作热情，减少优秀员工的流失。
三、知识型员工管理中有效沟通的途径
（一）提高管理者沟通意识，营造沟通文化
1、确立以人为本的沟通理念
美国学者约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特指出在企业中高层管理者所具有的价值观念在企业发展中能够对员工起到积极的指导、激励作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆6 因此，在知识型员工管理过程中管理者首先要转变思维模式，坚持以人为本的理念，从思想上充分认识到沟通的重要，不断调整自己的管理风格，高度重视员工的多种需求，尤其是员工的尊重、自我实现等高层次的需求。在管理方式上多激励、敢信任、常沟通，在积极的引导和交流中进行管理。
2、营造良好的沟通文化环境
组织目标的实现离不开有效的沟通，首先，企业要营造一种鼓励学习、便于沟通、创新和谐的企业沟通文化氛围，为企业内部的信息共享、知识交流提供便捷，以调动知识型员工工作的积极性、创造性，；其次，企业要积极的加强企业沟通文化建设，并且有意识地在日常工作中将这种理念传递给员工，引导知识型员工的期望同企业发展方向趋于一致，增加企业凝聚力。
（二）搭建沟通平台、采用多样化的沟通方式
1、搭建高效的信息沟通平台
知识型员工间的信息交流离不开企业的支持。首先，企业应重构组织结构，减少信息沟通的层级确保信息传递的及时、准确；其次，搭建信息沟通平台，加强企业信息化建设，加强对企业信息的管理水平，在条件允许的情况下设立专门的职能部门来协调和推动企业的沟通工作，使得知识型员工在工作中可以借助有效的途径交流经验、共享知识、表达需求、提供建议。
2、采用多样化的沟通方式
知识型员工工作的完成更多的依赖知识、情感的碰撞，信息的交流，而且不同的员工个性、行为方式、观念等不尽相同，因此在管理沟通过程中要充分了解沟通对象，通过召开企业研讨会、部门会议传递企业大政方针、决策，明确企业发展方向；通过网站、意见箱等途径听取员工合理化建议和改进工作的想法；此外，还可以发行内部刊物，宣传公司企业文化、公布企业经营动态、公布文件通知等。采用多样化的沟通方式，加强内部信息和知识的交流。
（三）完善沟通体系，提高员工参与度
1、建设完备、高效的沟通网络
有效的管理需要良好的沟通氛围，完善的沟通体系作为保障。为了确保沟通的有效性，企业有必要建立健全一套完善的沟通制度。在充分利用正式沟通渠道的基础上，加强对非正式沟通渠道的使用，形成上行、下行、横向、斜向沟通相结合的高效沟通网络，加强同知识型员工的联系及信息共享。
2、激发员工参与管理
调动知识型员工的工作热情、发挥其创新能力最有效的方法是让其参与到管理工作中来。因此在知识型员工管理中要善用沟通功能，适当授予他们权利，提供更多交流机会与平台，使他们参与到企业目标的制定、任务的执行、效果的反馈中来，这样一方面可以充分了解知识型员工的内心需求，促进企业与员工的双向了解，另一方面参与管理可以进一步激发知识型员工自我实现的需求，提高组织的凝聚力和向心力。
（四）引入目标管理机制，激发员工创新能力
1、引入目标管理机制，提升员工归属感
目标管理是1954年管理大师德鲁克提出的一种既以人为中心又以工作为中心，高度重视工作成果的管理理念，其核心是员工的自我管理。企业中知识型员工的自我意识十分强烈，而且他们具备自我管理的能力、意愿和素质。企业应引入目标管理机制，围绕组织目标，在民主、参与、自治的基础上设定知识型员工的工作任务，将个人需求与企业目标高度结合起来，发挥员工的自我控制作用，强化员工对企业的忠诚感和责任感，进而提升员工的归属感。
2、构建学习型组织，激发员工创新能力
知识经济迅速崛起，企业要发展必须不断的创新，同样以知识为主要生产手段的知识型员工更需要不断的学习。德鲁克在其《第五项修炼》一书中详细阐述了学习型组织的特点：建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考。7 面对新形势企业应该营造一种开放式的、学习型的、合作互助的组织氛围，倡导知识共享及学习式沟通，促使知识型员工个人的不断成长和发展，在良好的企业环境中协同合作更好的发挥自身的创造和创新能力，为企业的良好发展提供保证。
参考文献：
[1]彼得.德鲁克.第五项修炼-学习型组织的艺术与实务[M].上海三联书店,2004.4.
[2]康青.管理沟通[M].中国人民大学出版社,2012,1.
[3]张炳达,陈婧,杨慧.商务与管理沟通[M].上海:上海财经大学出版社,2010,6.
[4]马作宽.组织激励[M].中国经济出版社,2009,3.
[5]韩大勇.知识型员工激励策略[M]. 中国经济出版社,2007,1.
[6]周海燕.企业有效管理沟通的作用及对策研究[J].江西金融职工大学学报,2010.
[7]徐滢.论知识型员工绩效沟通中的难点及有效对策研究[J].商场现代化,2008.2
[8]袁荣华.知识型员工的沟通研究[J].山东大学硕士学位论文,2005,4.
注释：
1康青. 管理沟通[M].中国人民大学出版社,2012,1.
2董翔薇、王晓梅：《知识型员工的管理策略》，《企业改革与管理》，2004年第8期
3韩大勇. 知识型员工激励策略[M]. 中国经济出版社,2007,1.
4康青，蔡惠伟.管理沟通教程[M].立信会计出版社,2010.1.
5李宝林，徐英魁.浅谈知识型员工需求特征及激励对策[J].经济技术协作信息，2010
6周施恩.浅析两个互补的企业文化定义及对我国企业的启示[J].首都经济贸易大学学报 2007. 1
7彼得.德鲁克.第五项修炼-学习型组织的艺术与实务[M] .上海三联书店，2004.4.
作者简介: 潘燕（1978－），女，山西代县人，助教，研究方向为工商管理、公共管理
论文作者:潘燕
论文发表刊物:《基层建设》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/13
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