郑喜照
郑州中兴工程监理有限公司 河南郑州 450000
摘要：总监理工程师（以下简称总监）代表监理公司履行工程建设监理合同，对内向公司负责对外向业主负责，是整个项目监理机构的策划者、组织者、协调者和监督者。总监所具备的基本素质和能力将直接影响到监理工作的有效性甚至影响到项目建设的成败，因此优秀总监一直是建设各方关注的对象，业主在选择监理单位时,很大程度上取决于对总监的信任和选择。一个优秀总监应该具备什么素质才能够胜任其工作？笔者从事监理行业20年先后担任10多个项目的总监，现就优秀总监所应具备的素质和能力进行总结，以便各位同仁交流探讨。
关键词：优秀总监 综合素养 沟通协调 格局
良好的职业道德、一定的理论基础、较为丰富的实践经验、基本健康的身体，这是作为一名总监所必须具备的基本素质。此外、组织管理能力、协调配合能力、决策应变能力、学习创新能力等诸多能力也是作为一名总监必不可少的。上述内容对于总监搞好工作的重要性业内很多同仁已从多角度进行剖析，笔者在此不再一一赘述。但是要想成为一名优秀的总监，仅仅具备这些能力是远远不够的，必须在此基础上反复锤炼提高，方望百炼成钢成为优秀总监。
专业知识是开展一切工作的基础，基础牢固方能建成高楼大厦。一旦走上总监岗位就必须不断夯实专业知识，并在一专基础上不断汲取各种营养。总监要想从普通走向优秀，必须独自走完这段漫长而艰难的道路，必须能够持之以恒地下笨功夫，要具备王阳明那样“持志如心痛，一心只在痛上，哪有功夫说闲话”的求学态度。要象大家熟知的“竹子定律”中的竹子那样耐得住寂寞和诱惑，尽管四年仅仅长了3厘米，但是从第五年开始，就会以每天30厘米的速度疯狂地成长，仅仅用六周的时间就能长到15米。要想成为优秀总监就要象竹子那样把所有的努力用在地下，用在伸展根系上。五年的时间里竹子的根居然可以扎到几英里远，这么充分的准备这么强大的根系，才造就了令人惊叹的奇迹，没有这种长期积淀的过程要想成为一名优秀总监只能是一句空话。人生需要储备，有多少总监没有熬过那3厘米，停留在了平庸之列。
兴趣是最好的老师，对监理事业的热爱是总监成功最好的催化剂。蓄势到一定程度必然会厚积薄发，随着理论的不断丰富和经验的不断积累，总监的大局观，对项目的总体把握能力自然而然的能够上升一个较高的层次。在监理工作中就会很好地把握事情的脉络和走向，就会比较容易地找到各种问题症结之所在，就能很好地洞悉对方的真实意图和底线，工作开展起来自然得心应手，这就基本具备了优秀总监所应具备的综合素质。
但是一个人的精力毕竟是有限的，总监必须善于运用团队的力量，调动项目监理部全部成员的积极性，充分运用每个团队成员的优点，最大限度地发挥他们的潜能。这样才能以较小的精力投入获得较大的工作效果。总监应从以下方面做好团队的管理和建设：（1）分工具体责任明确；（2）完善合理的的考核机制进行奖优罚劣；（3）传帮带培养有潜力的人员；（4）关心监理人员的生活，在力所能及的范围内给予最大的帮助；（5）以身作则，正人先正己，己所不欲勿施于人；（6）以德服人，凡事要讲道理讲感情。只要发自内心地为监理人员着想，他们自然会为你分担。这样总监就可以从大量的事务性工作中抽出身来，集中精力考虑一些项目可能存在的质量安全问题，做好项目各种风险的预控工作。
总监还可以合理运用公司资源来提升项目监理部的工作质量。笔者就一直运用公司的EEP管理软件大大提高项目的工作效率，公司质量安全部对项目部的巡检也对监理工作提升起到了很大的促进作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在项目实施过程中，笔者也多次运用公司自有的设计团队、BIM工作室、各专业专家委员会等有利条件，帮助业主解决现场的一些实际问题，取得了很好的效果，项目监理部的工作也受到了业主的高度认可。
处理好同参建各方的关系对于总监来说也是至关重要的。和参建各方保持良好的工作关系，就会大大降低监理的工作阻力，达到事半功倍的效果。工作中要本着对业主负责为业主服务的精神，在尊敬业主的基础上，既要保护业主的利益又不损害施工方的利益。对施工单位进行人性化管理，既要严格监理又要监帮结合，切忌只挑毛病不出注意，要以理服人感化配合，与人为善平等协商。对施工单位提出的不同意见甚至错误意见要耐心剖析，以求达成共识，尽量避免摩擦消除隔阂。要尊重设计单位的意见，配合做好设计变更。
协调能力是总监领导才能的重要标志和综合体现，这也是总监们最感棘手和头疼的工作。在工程实施阶段往往是多方位立体交叉作业，要有条不紊地协同作战，总监的协调工作是非常重要的。总监要协调处理好参建各方的关系，顺利实现项目的控制目标是总监多年工作综合能力的反应。笔者认为协调没有放之四海而皆准的道理，没有一定的是非标准，只有让大家都有话可说，并在此基础上不断地沟通和调整，才能找到彼此都能接受的那个平衡点，进而最终把问题解决。协调过程要把握好以下几点：（1）有利于总体目标的实现；（2）要合法合规合情合理；（3）要原则也要讲灵活；（4）要平等对话人人都要有发言权；（5）要有适度的妥协和退让；（6）要注意协调的连续性。仅凭理论靠一腔热情想搞好协调工作几乎是不可能的，总监必须因人因时因地而异，灵活掌握处理问题的时机和火候，方可能得各方的一致认可。
协调的根本是人心，如果心态有问题很难进行沟通。只要心态端正，只要用善心把建设项目当成自己的工程对待，只要尽力为施工单位争取他们应得的，最终你内心的无私会让建设单位和施工单位都不知不觉间把你当成自己人的。毕竟人心都是肉长的，你和任何有生命的打交道对方都会体会到，对猫对狗用善心它都能感觉到，何况是有高度智慧的人类。尽管各方考虑问题的出发点和角度不同，毕竟最终的目的是一致的，只要真心为建设单位服务真心为施工单位解忧，把每一件事情都当做事业来做，一件事两件事，一天两天到项目竣工的那一天一定会留下口碑一片，前提是要先做人后做事。能力只是会干事能成事的基础，而做人往往成了决定成败的因素，到了项目后期的协调工作，沟通能力和技巧时常成为“摆设”，总监的威望反倒成了解决问题的关键。
“汝欲学诗，功夫在诗外”，总监的综合能力到了一定的程度就很难再提高了，必须在诗外下功夫，这些功夫就是胸襟、气度、格局、境界。大格局才有大作为，人生所能到达的高度，往往就是人们在心理上为自己选定的高度。在格局上寻求突破，要建立自己的大格局，大格局意味着大智慧、大气度、好心态，看事物比常人更全面更事无巨细，仿佛站得更高，能够将整个事件一览无余。真正大格局的人，坚守自己的志向，明白自己真正想要的是什么，所有的心思都放在改正自己的错误，升华在自己身上，心无旁骛地朝着目标前进。优秀总监心中需要有大格局，遇事处变不惊，沉着应对，不慌不乱。大境界才能有大胸怀，有大的追求，大的愿望，才会有大的忍耐，大的包容，大的宽容。思路决定出路，格局决定结局，格局越大人越无私。格局就是一个人的眼光、胸襟、行为、见识等心理要素的内在布局。格局限定了一个人的人生高度，格局不够大，总监做得再久也难跨入优秀之列，究其原因在于，一个人格局的大小，往往决定了他对事物的认知水平，作为一名总监要想继续进步必须在格局境界上下功夫。
职业素养的高低在很大程度上体现着一名总监的优劣，很难想象品行恶劣的总监会成为优秀。能力决定的是下限，而职业素养决定的是上限，决定了一个总监所能达到的高度。“始于颜值，敬于才华，终于人品”，总监“颜值”高能增加监理中标的概率，有才华可以获得业主的认可和施工方的尊敬，而最终赢得业界认可的还是总监职业素养中体现出的人品。
作为一名总监，如果他所追求的喜欢的是监理之道，已超乎技术能力之外，那他就可以称之为优秀了。如假以时日，面对纷繁复杂的局面，能够象庖丁那样目无全牛，“以无厚入有间”，避开一切矛盾冲突，游刃有余间而牛已轰然而解，那他登堂入室成为监理大师也并非遥不可及的事情。
论文作者:郑喜照
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/19
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