新疆医科大学附属肿瘤医院 新疆 830011
[摘要]目的：探讨手术室护理人员实施双维度绩效考核新方案的方法，总结应用价值。方法：选取我院手术室护理人员作为研究对象，实施工作任务绩效和关系绩效的双维度绩效考核方案，由护士长带领考评小组，制定考核内容和实施方法，观察应用效果。结果：实施新方案后，患者护理满意率为100%，高于实施前的88.0%；且护理人员的岗位职责、工作态度、护理技能评分均明显提高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在手术室护理工作中，实施双维度绩效考核方案具有积极意义，能够获得满意的护理服务效果，促进护理管理质量的持续提升，值得推广。
关键词：手术室护理；双维度；绩效考核；应用价值
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)09-0407-01
[abstract] objective: to study the operating room nursing staff to implement double dimension performance appraisal method of the new project, summarizes the application value. Selection methods: our hospital operating room nursing staff as the research object, the implementation of task performance and work performance of the double dimension performance appraisal plan, led by the head nurse assessment team to make the assessment content and the implementation method, to observe the application effect. Results: after the implementation of the new scheme, the patient care satisfaction rate of 100%, up from 88.0% before the implementation; And nurses' responsibility, work attitude, nursing skills scores were significantly improved, the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion: in the operating room nursing work, implement the dual dimensions of performance appraisal plan has positive significance, can obtain satisfactory result of nursing service, promote the quality of nursing management continued ascension, is worth promoting.
Key words: the operating room nursing; The double dimension; Performance appraisal; Application value
绩效考核在人员管理中具有重要作用，不仅能够明确员工是否可以胜任工作，同时也是提高工作质量和积极性的重要手段[1]。手术室护理工作具有任务重、工作复杂的特殊性，绩效考核制度不合理，会影响正常的护理工作开展。为此，本文选取我院手术室护理工作进行分析，探讨了双维度绩效考核新方案的应用效果和价值，报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我院手术室护理人员12名作为研究对象，纳入时间段为2014年6月至2015年6月。其中男性护士3名（25.0%），女性护士9名（75.0%）；年龄处于24—46岁阶段内，平均（35.8±1.6）岁。学历：中专2名、大专4名，本科及以上6名。
1.2 研究方法
1.2.1 方案建立 向护理人员介绍双维度绩效考核方案的优势和意义，以现行的护理部绩效考核方案为基础，结合手术室实际情况，向护理人员发放调查问卷，广泛征求意见和建议。同时考虑到护理部、医师、麻醉师的评估意见，从多个角度、多个层面讨论绩效考核方案。
1.2.2 方案设计 双维度指的是工作任务绩效和关系绩效，将其作为护理人员的考核指标。其中工作任务绩效包括能级分层、职称高低、日常工作量三项内容，关系绩效包括岗位职责、工作态度、护理技能、教学查房、患者满意度、医师满意度等内容。具体分配如下：第一，在科室绩效奖金A中，提取出节假日补贴、加班补贴、特殊岗位补贴，记为B；第二，在剩余奖金C（A-B）中，分为30%和70%，其中30%用于护士的绩效考核评分分配额，70%分为两个35%按照能级分层系数、职称高低系数进行分配。能级分层：0.5年、0.5—1年、2—3年、4—6年、7—9年、10—15年、15年以上系数分别为0.6/0.8/1.0/1.1/1.2/1.25/1.3；职称高低：护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师系数分别为0.8/0.9/1.0/1.1/1.2。
1.2.3 考核内容 绩效考核内容共计4项20条，满分为100分；另外附加项1项7条，共计23分。具体如下：（1）岗位职责（40分）：第一，出勤10分，普通事假减0.3，产假、婚假减0.2；第二，值班情况30分，根据值班时间、值班权重对分数进行合理分配。（2）工作态度（30分）：第一，服务态度15分；第二，工作质量15分，由护理部、质控小组、护士长等进行评分。（3）护理技能（20分）：将理论考核、临床操作相结合，内容包括护理知识、专科操作、应急水平、人际沟通等。（4）教学查房（10分）：第一，正常参加培训教育活动为5分；第二，参加查房和讲课活动为5分。（5）附加项（23分）：包括获得荣誉（3—5分）、完成论文或研究课题（未完成减分）、超额论文或研究课题（1—4分）、志愿者活动（1—3分）、特殊任务（2—5分）、科室活动（1—3分）、收到表扬信（1—3分）。
1.2.4 方案实施 考评小组由质控组长和专科组长组成，并统一由护士长带领，以医院信息化平台为媒介，对护理人员每月考核一次，并依据成绩分配绩效奖金，作为评优和晋升依据。要求考评小组公平、公正，及时公示、反馈考核结果，和护理人员做好沟通工作。
1.3 观察项目和指标[2] （1）以50例患者为研究对象，评估实施考核新方案前后的护理满意程度，从医患沟通、技能水平、服务态度等方面进行评定，分为满意、基本满意、不满意三个层次。（2）比较实施考核新方案前后，护理人员的护理管理质量，以岗位职责、工作态度、护理技能为代表。
1.4 统计学方法 分析软件采用SPSS18.0版本，文中计数资料采用（n，%）表示、采用χ2检验；计量资料采用（`x±s）表示、采用t检验。P＜0.05视为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 患者护理满意度比较 实施前患者护理满意共计44例，占总例数的88.0%；实施后护理满意50例，占总例数的100%。两组差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结果见表1。
3 讨论
绩效考核是伴随着现代化管理理念的发展而催生的，一般分为任务绩效和关系绩效两个方面。其中，任务绩效指的是特定的作业或规范的行为，属于基础性考评；关系绩效是自发性、亲社会行为，和特定作业没有联系。研究表明，虽然关系绩效不会增加核心的技术活动，但却对工作结果具有明显影响[3]。
考虑到手术室护理工作的特殊性，实施双维度绩效考核方案的优点体现在，考核内容更加全面，评分标准更加明确，实施起来方便简单。临床实践证实，该考核方案的应用，能够全面评价护理人员的综合能力，一方面能够增强护士的工作责任心，促进职业发展；另一方面可以有效提升护理工作质量，提高患者的护理满意率[4]。本次研究结果显示，实施双维度绩效考核新方案后，患者护理满意率从88.0%提升至100%，且岗位职责、工作态度、护理技能上的评分均明显提高，与实施前比较差异有统计学意义，和侯杰的研究结果相一致[5]。
综上，在手术室护理工作中，实施双维度绩效考核方案具有积极意义，能够获得满意的护理服务效果，促进护理管理质量的持续提升，值得推广应用。
参考文献：
[1] 陈洁,陈琼,陶洁茹,等.规范化培训与量化绩效考核对手术室感染率的影响[J].中国医院管理,2014,34(04):63-65.
[2] 王利丽,曹洁,张玲娟,等.手术室护理人员绩效考核一体化管理的实践[J].中国护理管理,2011,11(08):12-14.
[3] 张建娟,陈芳.手术室护士二级分配体制下绩效奖金分配的实施方案[J].护理研究,2013,27(06):553-554.
[4] 谢少媚,区钰强.护理绩效考核系统对手术室护理人员激励效应的初步调查评价[J].中国医学创新,2013,08(25):146-147,148.
[5] 侯杰.绩效考核在手术室护理管理中的应用[J].护理研究,2013,27(15):1519-1520.
论文作者:孙永红,林红玉
论文发表刊物:《中国医院药学杂志》2016年9月
论文发表时间:2016/11/4
标签：手术室论文; 绩效考核论文; 绩效论文; 维度论文; 护理人员论文; 工作论文; 满意论文; 《中国医院药学杂志》2016年9月论文;