景德镇市第一人民医院 呼吸内科 江西 景德镇333000
摘要：目的 对呼吸科护理工作中加强护患沟通取得的效果进行深入探索；方法 自2018年1月至2018年6月来我院呼吸科治疗的病人中随机选择84人进行研究，并分为二个小组，对照组应用传统护理方法，观察组在应用传统护理方法的同时加强护患沟通，对比了二个小组的护理质量。结果 观察组病人护理质量较好，对照组病人护理质量达不到观察组水平。结论 在呼吸科传统护理方法的基础上增加护患沟通可以有效提高护理工作质量，达到病人及家属的高度认可，可以在较大范围内推广。
关键词：护患沟通；呼吸科；护理工作质量
最近几年，我国经济发展效果明显，改革开放进一步推进，为医疗事业的健康发展创造了良好的机会，但随着人们经济收入不断增多，要求享有更高质量的护理服务。在呼吸科病人治疗过程中，必须要及时与病人及家属开展交流沟通活动。护理工作人员在交流沟通中发挥着重要作用，是交流沟通的主体人员，具备良好的业务能力可以防止发生护患矛盾，形成安全稳定的护患关系[1]，但当前在呼吸科护理工作中存在着一定数量的不合理现象，如护理人员个人素质不高等，导致护理人员与病人间出现各种矛盾，严重影响着病人身体康复，本文主要研究了护患沟通在呼吸科护理工作中取得的效果。
1资料与方法
1.1基本资料
自2018年1月至2018年6月来我院呼吸科治疗的病人中随机选择84人进行研究，并分为二个小组，观察组42人，男22人，女20人，年龄处于34-71岁之间，年龄平均为48.12岁，哮喘病人20人，胸闷及胸痛病人11人，咳嗽病人8人，高热病人3人。对照组42人，男24人，女18人，年龄处于34-70岁之间，年龄平均为48.23岁，哮喘病人19人，胸闷及胸痛病人12人，咳嗽病人7人，高热病人4人。对比二个小组病人的基本数据不存在明显差异，表明此研究具有较高的代表性。
1.2方法
对照组病人应用传统护理方法，在认真观察病人病情的基础上采取合理的治疗措施，要求病人用药严格遵循医生嘱托，同时结合病人病情发展开展健康知识教育。观察组病人在应用传统护理方法的同时加强护患沟通。第一，行为方面。针对不能顺利开展交流的病人，护理人员可以通过肢体语言与其沟通，在护理操作过程中要做到平易近人、和蔼可亲，使病人产生温暖的感觉，以此博得病人的高度信任，防止病人出现抵触心理。在沟通过程中要表现出对病人病情的关心与照顾，一旦发现病人出现情绪波动问题要及时采取合理措施予以应对。耐心听取病人讲解自身病情，了解过程中不得出现急躁情绪，不可一味推托与应付，要重视与病人开展情感交流[2]。第二，语言方面。与病人交流过程中要使用浅显的语言，要处于与病人平等的地位、使用文明礼貌用语，有利于创建和谐安全的交流氛围，才能通过语言沟通走进病人的心里，真正思考护理人员提出的建议。护理人员还需及时与病人家属沟通，了解病人的性格特点与心理变化规律，与其交流时选择病人感兴趣的话题，有利于迅速得到病人信任，防止病人出现抵触心理与厌烦情绪。发现病人情绪低落时要加强与病人交流，及时疏导病人出现的心理疾病，帮助病人尽快走出低潮期，使病人正确面对自身病情，以积极的态度与人交流，从而主动配合医护人员的操作[3]。第三，尊重病人，护理人员在与病人交流时要站在病人角度考虑问题，要做到理解病人尊重病人，护理人员在开展护理操作时，要重视保护病人的个人隐私。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过及时与病人交流可以拉近双方的关系，要想顺利沟通必须要做到尊重对方，切实维护病人的合法权益，所以要求护理人员必须具备较高的专业素质与职业技能，在特殊情况下还需解决病人家属的心理问题，有利于病人加快身体康复速度。第四，善于倾听。在病人诉说自己的治疗感受时，护理人员不要打断病人的谈话，要善于倾听病人的心里话，不能由于病人表达的内容过多而失去耐心，更不能表现出不耐烦的情绪。要意识到自己工作的对象就是病人，在护理工作中要付出自己全部努力，帮助病人尽快调节心情，有利于疾病治疗。在病人倾诉过程中，护理人员要安静地倾听，鼓励病人尽情释放自己的心情与心里压力，并及时做好记录，针对病人的实际情况采取合理的治疗方法与护理策略，创建稳定的护患关系[4]。第五，注意自身语言与表情。护理人员还需善于控制自身语言与表情，病人由于长时间卧床，难免会出现心理波动，在病人情绪失控时，护理人员要合理控制自己的语言与表情，不得出现 暴躁与发怒情绪， 有利于帮助病人尽快恢复平稳心情，消除病人的不良心理，病人如果情绪消极则会影响疾病的顺利治疗。同时作为服务人员的护理人员，本职工作就是为病人提供护理服务，要遵循病人的意愿，主动协调自己与病人的关系。第六，准确控制交流程度。护理人员还需善于控制交流程度，使病人及家属感觉到护理人员的和蔼可亲，所以护理人员必须具有较快的反应能力，可以及时捕捉病人的心理变化与情绪发展。与病人交流时要使用恰当的称谓，选择合理的语言与表情，保证病人能够听懂并理解自己的意图，因此提高交流沟通技巧有利于护患沟通的顺利进行[5]。
1.3观察指标
对二个小组病人的护理投诉、护理失误与认可护理服务等情况进行对比，以此确定二个小组的护理质量。为了掌握病人治疗依从性可以分析病人是否接受护理治疗操作与实际执行情况。为了获得二个小组的护理效果可以分析二组病人的住院时间与治疗依从性情况。在统计病人是否认可护理服务、治疗依从性时发放了有关调查问卷，将依从性分为三个等级。
2结果
2.1对比二个小组的护理质量与认可护理工作情况
观察组42人，出现护理投诉1人，护理失误1人，占参与研究人数的4.76%，41人认可护理工作，占97.62%。对照组42人，出现护理投诉9人，护理失误8人，占参与研究人数的40.48%，31人认可护理工作，占73.81%。二个小组数据存在明显差异。
2.2对比二个小组的护理效果
观察组42人，平均住院时间为10.5天，病人依从率90.48%。对照组42人，平均住院时间为16.4天，病人依从率为76.19%。二个小组数据存在明显差异。
自上面各数据对比发现，观察组取得了较好的护理效果，护理质量较高，而且得到了大多数病人的高度认可。
3讨论
护理人员每天都要面对大量病人，难免会出现一些护理失误，因此极易触发护患矛盾，在当前医疗工作中存在着一定数量的护患矛盾，笔者对发生护患矛盾的原因进行了深入探索，发现护理人员操作不稳定、对本职工作不负责、工作态度较差、护理服务不到位等均是导致护患矛盾的主要因素。最近几年，人们的经济收入不断上升，要求享有更高质量的护理服务，所以必须要高度重视护理工作，着力提高护理人员的专业技能，才能收到较好的护理效果。在当前医院治疗过程中，不但要为病人提供治疗服务，而且也要关注病人的心理波动、情感失控、社会因素的影响等。加强护患沟通可以有效提高护理工作质量，通过合理的沟通有利于创建稳定的护患关系，得到病人及家属的高度认可，从而主动配合医护人员操作，保证治疗工作的顺利开展。
本研究中，观察组认可护理工作人数较多，出现护理投诉与护理失误较少，平均住院时间较短，病人依从性较高。而对照组认可护理工作人数较少，出现护理投诉与护理失误较多，平均住院时间较长，病人依从性较低。表明观察组护理质量较高。
总之，在呼吸科护理工作中加强护患沟通可以得到病人的高度认可，防止发生大量护理投诉与护理失误，加快病人的康复速度，缩短了病人的住院时间，是一种可以在较大范围内推广的护理方法。
参考文献：
[1] 韩金金.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察[J].当代临床医刊. 2018(04)
[2] 霍宇晴.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志. 2018(61)
[3] 赵林梅.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].饮食科学. 2018(12)
[4] 孙艳琼.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].家庭医药.就医选药. 2018(04)
[5] 田爱敏,赵云芳.护患沟通技巧训练对提高皮肤科护理质量的效果分析[J].世界最新医学信息文摘. 2018(18)
论文作者:李梦雅
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第04期
论文发表时间:2019/4/10
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