【中图分类号】Ｒ４７【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０２９２－０２【摘要】目的立足于人性化的护患沟通技巧，探讨在泌尿外科护理过程中人性化护理所能起到的效果，为临床应用提供合理依据。方法将１００名患者依照随机对照原则分为两组即对照组与观察组，对照组选择常规的泌尿外科护理方案对其进行临床护理；观察组选择常规的泌尿外科护理外再加人性化护患沟通技巧的综合护理方案对患者进行护理，后对患者的临床满意度进行调查并以此对护理效果进行评价。结果观察组患者的服务态度、沟通技巧及责任心的临床满意度显著优于对照组（Ｐ＜０．０５），但两组间患者对护理熟练程度的满意度无显著性差异（Ｐ＞０．０５）。结论良好的护患沟通技巧能够积极地影响泌尿外科患者的主观心理，从而使得患者的情绪状况得到进一步的改善，对于患者的临床治疗以及术后的康复都有帮助。
【关键词】人性化护理；泌尿外科护理；效果观察临床中最为常见的多发疾病，泌尿外科的临床发病率正逐年上升，但常由于患者的护理工作的不到位进而诱发泌尿系统感染患者的病情恶化率逐年上升，严重威胁患者的生活质量及身体健康。有关研究表明，临床的有效护理将直接关系到泌尿外科疾病的治愈概率以及患者的康复情况。随着生活质量的提高，人们对于医疗服务的要求也逐步提高，患者以及其家属对于护理质量的要求也在不断增加，因而将人性化服务融入到护理中就成为了护患人员逐日增加的共同需求［１］。人性化服务主要从患者的角度进行考虑，将护理规律和患者的实际情况相结合起来，从而有效并且创造性地达到预期的目的［２］。人性化护理则从患者角度出发，尊重患者的意愿，并且护理人员用爱心、同情心以及责任心来潜移默化地干预患者的主观感受，从而使得患者在接受治疗时心情愉悦舒畅。本文立足于人性化的护患沟通技巧，探讨在泌尿外科护理过程中人性化护理所能起到的效果，现将此次研究汇报如下： １资料与方法１．１临床资料参与此次研究的１００名患者均是２０１３年１１月至２０１５年１月间来我院泌尿科进行诊治的患者其中男女比为５７：４３，年龄为２４～５８岁，平均年龄为３８．４±７．６岁，。将所有患者依照随机对照原则分为两组即对照组与观察组组，对照组共５０名患者，选择常规的泌尿外科护理方案对其进行临床护理；观察组共５０名患者，选择常规的泌尿外科护理外再加人性化护患沟通技巧的综合护理方案对患者进行护理。１．２方法对照组与观察组患者采用不同的护理方案，其具体护理方案如下：对照组护理方案：该组患者采用常规的泌尿外科临床护理方案进行干预，对患者的发炎、浮肿以及排尿等体征变化进行详细观察，并依据患者自身情况的变化进行相应的处理，并于患者出院后进行家庭护理。
观察组护理方案：该组患者在采用对照组的护理方案进行常规护理的同时，再加之人性化护患沟通技巧进行人性化护理，其具体方案如下： １）人性化的医疗服务机构管理：作为护理机构的主体，一线护理人员的工作质量及工作态度将直接影响患者的最终护理质量，因而以人性化的方式善待一线护理人员并对其进行管理，对护理人员进行关爱，最大限度的减少一线护理人员的工作及生活压力，对护理人员提出的合理要求进行尽可能的满足，对护理人员进行关注，对其在生活工作中的问题进行积极解答，对其可能存在的心理问题热情地进行协助解决。２）人性化的护理人员沟通技巧一线护理人员能够自觉控制其情绪并可及时进行调节，护理人员面对患者时保持微笑状态，并以真诚的态度对待患者，以建立起和谐的护患关系，是其可以在较短的时间内得到患者的信任，以使其积极性可以被充分调动出来并配合整个护理工作；护理人员对待患者时做到“说到位、做到位、心到位、护理到位、管理到位”；当患者及其家属对护理工作提出疑问或要求时，护理人员应及时尽全力进行解决。此外还应当随时随地与患者进行人性化沟通，对患者的需求全面了解，若患者出现心理问题应当及时进行干预并对其进行疏导。３）人性化的服务设施医院应当为患者提供一整套安全、整洁、舒适、宁静的生活及住院环境，在诸如电梯、楼梯、卫生间、上下坡等特殊部位加装方便残疾人、老年人及幼儿行动的设置，对每一个细节均进行人性化的服务。
均于出院后对两组患者进行随访调查并对患者的满意度进行分析。１．３统计学方法此次研究中使用ＳＰＳＳ１７．０对数据进行分析处理，使用卡方检验对两组间数据进行分析处理，Ｐ＜０．０５表明其组间差异具有统计学意义。２结果两组患者的临床满意度调查结果显示，观察组患者的服务态度、沟通技巧及责任心的临床满意度显著优于对照组（Ｐ＜０．０５），但两组间患者对护理熟练程度的满意度无显著性差异（Ｐ＞０．０５）。
３讨论
护患沟通技巧是人性化护理中非常重要的一项内容，其将直接地影响患者的主观情绪，而这对于患者的病情的改善以及康复情况有着不容忽视的影响。
从人性化护理角度出发的护患沟通指的是患者以及其亲属和医护人员之间进行意见、情况、观点以及情感的交换的过程［３］。目前，国内医学界研究显示：在护理人员和患者以及其家属之间的良好的人际关系基础之上，良好的护患沟通技巧得以建立，而且实际上，大多数的患者也非常希望与护理人员之间建立起良好的沟通方法。本文研究结果表明：在“服务态度”“沟通技巧”“责任心”等３个评价指标上观察组均优于对照组，这就说明良好的护患沟通技巧能够积极地影响泌尿外科患者的主观心理，从而使得患者的情绪状况得到进一步的改善，对于患者的临床治疗以及术后的康复都有帮助。
参考文献［１］白延丽，闵连秋，张锦英等．临床共情与护理技术结合：人性化的护理［Ｊ］．医学与哲学，２０１４，３５（２０）：８８－９０．［２］武妍，褚安红．日本藤田保健卫生大学病院人性化护理现状与启示［Ｊ］．中国实用护理杂志，２０１４，３０（１２）：６６－６８．韩红芳．用人性化护理管理理念建设优秀护理团队［Ｊ］．中国护理管理， ２０１４，（ｚ１）：１００－１００，１０１．
论文作者:李红
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/20
标签：患者论文; 泌尿外科论文; 护理人员论文; 沟通技巧论文; 对照组论文; 方案论文; 对其论文; 《健康必读》2015年第7期供稿论文;