摘要：在当前激烈的市场竞争环境下，电力企业走向市场经济是必然的。电力企业需要不断引进营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。
关键词：电力营销；优质服务；提升对策
1电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定着供电企业的经济利益。
2电力营销服务存在的问题分析
2.1营销服务意识不足
当前我国电力营销工作存在的最大问题表现在相应的营销服务意识方面，当前部分电力企业工作人员依然觉得电力企业不需要进行营销，不存在营销的必要性，仍然觉得当前处于卖方市场。这一意识的存在也就必然会影响和制约电力企业发展，导致其营销工作难以落实，尤其是从主动服务意识层面来看，现阶段存在的缺陷还是极为明显的，很少有电力企业营销工作人员能够具备主动营销服务意识，往往仅采用被动的方式应付现阶段电力企业发展中存在的各类问题，对于消费用户提出的一些需求也没有进行有效解决。
2.2营销服务滞后电力用户的实际需求
目前我国电力企业的技术设备还有落后的问题存在，还不能完全实现对用户用电的检测服务，无法保证建立规范统一的负荷监控系统。现代都市生活节奏越来越快，单一电费收费模式难以达到人们的期望。用电用户数量庞大，却没有建立统一的用户用电分类数据库，无法依靠信誉等标准对用户群进行划分，不能把企业运营风险降到最低。
2.3电力营销信息化水平较低问题
目前，我们国家部分供电企业的电力营销工作方式相对比价落后，信息化的水平也较为低下，这对于目前供电企业电力营销工作的影响十分的严重，另外，对于供电企业的客户信息的搜集以及后续的应用均不利。假使供电企业没有一个周祥的规划以及用电分析情况，那么在进行电力营销服务的时候，相应的也就无法很好的将这一问题及时的予以解决。
3做好营销工作和优质服务的措施
3.1增强营销人员的服务观念
企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育和引导，提高电力企业员工的工作热情，把他们的思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。
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3.2推进营销服务信息化
电作为个人家庭、企业必需品，用户数量是庞大的，所产生的数据也是极大的。通过对用户用电数据的分析，可以对用户类型做进一步划分，依据各自特点提供更加精准的服务。建立电力营销服务管理系统，准确而快速的提供优质服务内容。以电力营销业务为基点，认清营销服务需求，系统的目的就是为了用户能够享受更优质快捷的服务。对用户通过系统反应的普遍、迫切的问题做出快速处理，及时把问题反馈给企业相关部门。电力营销服务系统的应用缩短了反馈时间，不受时间空间的限制，实时解决问题。
3.3拓展服务范围
当前阶段，供电企业大多数用户关于电力能源的了解都是相对匮乏的。因此，供电企业可以在为他们提供基础服务的同时，也对客户宣传电力能源的相关知识，从而使其更好地了解电力能源的优越性，继而产生强烈的购买欲望。不仅如此，供电企业还可以为用户普及一些常用的安全用电常识、法律法规、用电技术等方面的内容，同时也可以安排专人为一些中老年用户讲解现代高科技节能设备。
3.4注重电力企业自身建设
电力企业在运营过程中要加强自身建设，建立结构合理的电力系统，科学、合理地规划配电网络，提高供电品质，使城市配电“电缆化、自动化”。要优化利用各种先进的技术、设备，不断更新、升级电力系统，及时解决电路运行存在的质量隐患，提高供电质量，尽可能避免停电给客户造成的损失。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。
3.5提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
4结语
总之，当前市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献：
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作者简介：
韩晓源（1979.4.30）；性别：男；籍贯：湖北宜昌；民族：汉；学历：重庆大学本科电气工程及其自动化；职称：助理工程师；职务：业扩经理；研究方向：营销相关。
论文作者:韩晓源
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/5
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