基于3G技术的泛在图书馆移动信息服务研究，本文主要内容关键词为：信息服务论文,图书馆论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近年来随着网络技术和通讯技术的发展，图书馆由吸引用户到馆利用资源，转化为利用无处不在的网络提供资源。然而，由于图书馆的资源服务空间受IP地址的限制，绝大多数图书馆的信息服务无法实现自由地移动方式存取，给广大用户获取文献信息资源带来不便。随着泛在计算技术的快速发展，服务可以延伸到任何有用户的地方，模糊和淡化了图书馆的传统边界，极大地改变了图书馆信息服务的深度和广度，特别是第三代移动通信技术(3G)日渐成熟，将使图书馆的移动信息服务更加便捷，真正实现图书馆所追求的信息服务无处不在、无时不在的目标。
1 泛在图书馆
1.1 泛在图书馆概念
在2003年的NSF的报告中首次提出“泛在知识环境”，那是针对网络的日益发展，本着所有人在任何地方、任何时间都可以搜索人类所有的知识，而不会有时间、地点、文化、语言的障碍，实现信息资源共享的最高目标“5A”（任何用户在任何时候、任何地点均可以获得任何图书馆拥有的任何信息资源）[1]。目前，国外图书馆学情报学领域还没有建立一个清晰的“泛在图书馆”概念体系。许多学者试图从各个角度去阐释这个新的词汇。2003年韩国学者李恩奉(Lee Eung Bong)认为，泛在图书馆是指用户能应用信息设备随时随地获得所需信息的数字图书馆，并且图书馆能够通过集成的有线或无线宽带网迅速提供相关信息[2]。同年12月，由Chadess B.Lowry博士领导的团队直接将“泛在图书馆”作为马里兰大学图书馆未来五年发展的新方向，使“泛在图书馆”这一术语在校园里得到广泛传播[3]。虽然泛在图书馆没有一个统一的概念标准，但其基本理念是公认的：图书馆在任何时间、任何地点都是可存取的。
1.2 泛在图书馆的特点
泛在图书馆强调“服务主动”和“服务却不为人所知”以及服务的无处不在、无时不在。佐治亚州南方大学图书馆的Lili Li提出了数字时代泛在图书馆的六个特征[4]：网络化、全天候、开放性、多格式、多语种、全球化。
此外，从用户感受角度考虑，泛在图书馆在新技术运用方面还有其独特之处：
从服务的形态方式来看，多种接入方式、多种承载方式融合在一起，实现无缝接入。服务更透明化，更泛在化，用户无须关心图书馆状态、采用何种技术来接人和承载，无论何时、何地用户都能通过合适的方式获得永久在线的宽带服务，可以随时随地存取所需信息。
从服务的输送渠道来看，具有移动性和宽带性。泛在网络环境的基础是高带宽接入，基于铜缆、光纤的上下行对称宽带接入；基于OFDM、802.1X的固定高速无线接入；基于3G/4G的移动高速数据接入也将被广泛应用[5]。
1.3 泛在图书馆未来的信息框架
泛在图书馆的未来信息构架大致呈n层结构，见图1。
很明显，下一代因特网、the UhraBand Network网络和the WiMax Technology技术将会为泛在图书馆通过更加动态的渠道，以更快的速度为全球用户提供信息资源、服务和教育奠定坚实的基础。除了传统的台式机，笔记本、便笺本、手持阅读设备、掌上电脑、高清晰电视和手机等都可以用于存取、定位、传递泛在图书馆提供的信息、服务和教育[4]。
2 3G技术及其发展现状
2.1 3C的概念
3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。3G能够提供更大的系统容量和更高的数据传输速率以支持无线因特网接入和无线多媒体业务，使个人终端能够在全球范围内的任何时间、地点、与任何人用任意方式高质量地实现信息的移动通信与传输。3G采用CDMA和分组交换技术，在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆字节／每秒）、384kbps（千字节／每秒）以及144kbps的传输速度，从而实现随时随地移动互联网接入，数据与语音、移动与互联网之间充分的互动与结合[6]。
2.2 3G的优点
相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它集手机、相机、PDA、便携式电脑于一体。可将互联网上的所有资源，如通信资源、软件资源、知识资源等实现互联互通，使互联网成为一个全球化的信息资源库和处理平台，为用户提供一种实时在线的数据服务环境。它是满足用户个性化需求的信息助手，用户可以更灵活的方式，快速地获取信息，成为信息消费者。3G网络能够提供一系列针对单个用户或某个整体用户群的信息服务。3G手机除了提供传统电子邮件、短信息服务之外，还能够处理图像、音乐、视频流等各种媒体信息。提供包括网页浏览、电话会议、电子商务、网上办公、移动影剧院等多种增值信息服务[7]。
2.3 3G的信息服务特征
图1 泛在图书馆的信息框架
3G下的信息服务具有如下特征：(1)用户需求个性化；(2)传输宽带化；(3)媒体多样化；(4)方式实时交互化；(5)模式移动化。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)有着显著的服务优势。这为图书馆在现代移动通讯环境下的信息服务提供了新的发展空间[8]。
3 3G与泛在图书馆的移动信息服务
3G不仅仅是一场电信业的革命，而且促使信息服务业进行深刻变革。无线互联网的发展，使互联网正在从Pc-Internet向Mobile-Internet转变，手机从某种意义上将主导互联网的发展。在访问互联网，获取信息时，手机比计算机更为便捷。数字图书馆是众多分布式信息资源的集中地，在信息服务业中有着得天独厚的资源优势。3G的完善，为泛在图书馆提供移动信息服务带来新的发展机遇。
3.1 图书馆移动信息服务现状
图书馆移动信息服务是近几年随着数字图书馆发展而兴起的新型服务。用户借助无线通信网络、互联网以及多媒体技术，通过移动终端设备，随时随地随身地进行图书馆馆藏资源检索、书目查询、用户信息管理等[9]。图书馆短信服务(Short Message Service)是目前最主要的模式之一。澳大利亚克汀大学开展的短信服务，在6个月期间共收到200多个问题。调查显示，87%的问题在图书馆开放期间收到，71%是需要详细解释的参考咨询问题，92%的用户表示会再度使用。中国移动成都分公司和成都理工大学共同打造的“手机图书馆”系统，实现了高校图书馆管理系统与中国移动无线网络的对接，将图书馆目前的应用扩展到手机客户端。学生们可以随时随地享受新书查询、文献查询、图书预约／续借、新书到馆提醒、借书到期提醒等服务[10]。
虽然国内一些图书馆已开展移动信息服务，但由于其自身建设的不足和移动终端存在的缺陷（尤其是PDA、手机），图书馆移动信息服务发展受到一定程度制约。
3.2 3G环境下泛在图书馆的移动信息服务可行性
3.2.1 泛在图书馆用户群数量巨大
据工业和信息化部的统计数据显示，截至今年2月底，我国手机用户已达6.5978亿，占全国人口的48.5%，比1月份增长了1.55%，同比增长了16.73%。用户共发送了617.7亿条短信[11]。工业和信息化部表示，预计2009年3G建设总投资1700亿元，其中已启动或近期将启动的投资接近1200亿元，将为我国扩大内需和经济增长做出积极贡献。根据三家电信企业的3G网络建设规划，三年内3G建设投资预计约4000亿元，基本覆盖全国所有地市、大部分县城和发达乡镇，中国电信、中国移动和中国联通3G用户计划发展目标均要达到5000万户左右[12]。移动终端用户数量的增长，无线上网需求的扩大，为图书馆开展WAP等移动信息服务提供了广阔的潜在市场。
3.2.2 3G技术对泛在图书馆的技术支持
在3G网络之前，因无论是CSD还是GPRS，数据传输速度都不足以满足宽带用户的需求、手机阅读屏幕与电脑显示器相对来说较小、提供的文本格式单一，不支持多媒体信息、信息交换平台与无线通信设备的不兼容、标记语言标准不一致、上网费用过高和不菲的手机上网流量费等原因制约了中国手机互联网的发展[13]。图书馆的信息服务市场同样也受到遏制。
继欧洲的WCDMA、美国的CDMA 2000后，中国颁布了TD-SCDMA标准，三者同为三大主流3G标准。同时TD-SCDMA增强型技术TD-HSDPA商用网络产品开发也取得成果，采用单载波数据下载速率可达2.8Mbps，多载波达8.4Mbps，3G真正进入宽带时代[14]。另外，图书馆内部无线局域网技术的广泛应用，也为PDA、手机等移动终端用户利用图书馆信息服务铺平了道路。
3.2.3 泛在图书馆用户的阅读习惯
现在的用户习惯于查看电子资料，习惯于用Google、百度在网上搜索自己感兴趣的信息，习惯于在网络上欣赏、下载多媒体资料，甚至于他们随时随地都在关注网络信息[15]。
3G必将可以使现在的图书馆用户摆脱空间、时间、设备的限制，并且随着手机技术的不断进步，我们可以采用更轻便、更高性能的终端上网。而以前一些不起眼的时间段也将成为数字图书馆业务量的新增长点。摆脱了时间、空间、设备限制的用户，将可以利用更多的空闲时间进行网上阅读，这些细碎的时间叠加在一起，将产生巨大的效益。
3.3 基于3G的泛在图书馆服务重点
3G网络的出现，解决了GSM下移动信息服务的诸多不足，并加强了图书馆与用户之间的良性互动。这就要求图书馆必须及时发现用户的需求变化，提供有针对性的高质量服务，更好地满足用户需求。这些服务主要包括：
3.3.1 树立“泛在图书馆”的服务理念
过去，由于技术和设施等因素制约，使得早先尝试开展移动服务的图书馆，只能依靠自身力量为本馆小部分用户提供移动服务，其服务质量不高，普及面不广。随着技术进步，我们要加强各类图书馆之间以及图书馆与其他网络信息机构之间的联合与协作，让图书馆的服务无处不在，无时不在[16]。3G时代，要求泛在图书馆与通信设备制造商、运营商等之间加强合作，统一标准和协议，实现泛在图书馆移动服务的“无缝”体验。
3.3.2 调整门户网站
3G是移动互联发展的新阶段，图书馆可以更直接方便地为网络用户提供所需的各类信息服务，所以图书馆门户网站的好坏将直接关系到数字图书馆的亲和力，影响其使用效果和频率。基于3G的手机屏幕比电脑屏幕小很多，应该考虑对门户网站做相应的改变。要求页面必须要简约，结构明晰，导航准确、分类合理以及字体适中，用户可以快捷的了解图书馆的服务项目，从细节考虑3G用户在接受图书馆服务时的舒适度。
3.3.3 加强多媒体信息服务
多媒体资源相对于传统的文字数字资源有着先天优势，视觉与听觉系统的结合往往比单纯的文字更容易记忆。泛在环境下，IPTV等视频化服务亦将成为3G业务发展主流，作为创新的图书馆移动信息服务，与前沿技术的结合将更能赢得市场，获得用户的认可。因此，图书馆可以建立系列教学视频及一些实时性较强的图书信息视频，提供多媒体数据库服务，加工“声、色”俱全的多媒体电子书籍等，这些资源用户可以采取定制方式获取。在3G技术支持下，让用户享受比传统的纯文字资源更加丰富多彩、更加有趣味性的数字资源，进一步体现泛在图书馆的服务无处不在，无时不在的服务理念。
3.3.4 提供可视参考咨询服务
可视电话服务将是3G时代来临后中国通信行业重点推出的项目之一。它的优势就是让交流更加生动，也更加准确，从空间上缩短交流者的距离，使沟通更加便利。处于泛在环境下的图书馆员进行参考咨询服务时，采用可视电话将极大缩短和用户的距离，交流更加顺畅。即使相隔很远，也可以通过声音和画面准确的传达使用者的意图，方言也不再成为一种障碍，语言交流如果不通，我们可以通过图像交流[15]。
3.3.5 加强3G下的服务访问安全性
3G时代的图书馆信息服务需进一步加强数据库安全性，特别是在增值目的前提下，安全性便上升到新的高度。泛在图书馆的服务可以渗透到用户的日常生活中，用户对这种便捷式移动服务的依赖程度会逐渐加深，在这种泛在环境中安全性变得尤为重要，面对黑客及其他有破坏目的个人或组织的攻击，在保证数据库性能的前提下，可以择优选择相关技术的应用，如数据库加密、防火墙、用户身份验证等技术，以增加服务访问的安全性。
3.3.6 提供移动定位服务
现在用户在进馆借阅图书前，一般先要在流通部大厅的计算机上或其他地方的网络上进行检索，确认是否有自己所需的图书资料。由于图书资料的有限性及公共图书馆图书流动性大，常常发生没有用户想借的书或即使有但已经被人借走的情形，这时借阅者往返于图书馆的时间就被浪费了[17]。利用3G先进的移动定位技术，查询具有用户所需图书的图书馆，根据移动用户所处的地理位置，确定临近图书馆。同时可以用手机在线发出预约请求，当用户到达图书馆后，只要向图书馆出示有效证件和自己的用户码，就可以得到自己希望借阅的图书，充分体现泛在图书馆移动信息服务的便捷性。
3.3.7 加强现有个性化服务
图书馆现有的个性化信息服务，应该在发扬其优势的基础上，结合3G技术，扩展服务深度，进一步完善服务质量。
(1)泛在图书馆提供定制、新书推荐服务。互联网环境中的这项服务总有它的局限性，用户如果关注的是一些热点信息、时效信息，就要不断在互联网上进行刷新、再刷新。泛在环境下，图书馆可根据用户提交的兴趣文档，或对用户请求数据的统计分析，通过远程服务器主动向用户手机上传递文字、声音、图像、数据等各种格式信息。用户无需时刻依赖电脑，通过手机就可以随时、随处接受自己关注的信息，实现真正的个性化服务和主动型服务。
(2)借还书信息提醒服务。图书管理系统会自动记录每本书借阅时间，并且推算还书期限，在到达还书期限前2-3天通过短信系统向用户自动发送催还信息，并询问是否需要续借，这时用户可以选择发送特定文字或语音信息进行续借或是按时归还图书。这样图书馆就可以为用户提供贴心的服务，避免使用户出现因遗忘而造成超期罚款的情况，也可以减少因超期而干脆不归还图书的情况发生[18]。
收稿日期：2009-06-15