高职院校图书馆读者服务工作探讨
黄小玲
（铜仁职业技术学院，贵州 铜仁554300）
【摘 要】 高职院校为了实现教学目标和完成教学任务，必须重视和加强图书馆管理工作。高职院校的图书馆对教学科研来说十分重要，学生可以在此查阅资料、学习知识，提高自身的技术水平。随着信息化技术的快速发展，图书馆要创新服务方式，满足读者的个性化需求，为读者提供更优质的服务，做到与时代接轨。论文就高职院校图书馆读者服务工作存在的问题进行了分析,并提出了相关完善对策以供参考。
【关键词】 高职院校；图书馆；读者；服务工作
1 引言
本文深入分析了高职院校图书馆读者服务工作存在的问题，明确了高校图书馆读者服务工作创新的难点，结合高职院校图书馆运营的实际情况和科技快速发展的时代背景，提出了完善读者服务工作的具体建议和举措，以期有效提升高职院校图书馆读者服务工作的质量和水平，为高职院校图书馆读者服务工作的开展有所助益。
2 高职院校图书馆读者服务工作存在的问题
图书馆是学生的第二课堂，学生可以在图书馆学习到大量课堂之外的知识，还可以了解和掌握一定的职场规则，为岗位胜任力的培养夯实基础。目前，我国社会经济与科学技术的发展十分迅速，新的形势对高职院校图书馆提出了更高的要求。因此，高职院校图书馆必须尽快跟上时代发展的步伐，为学生营造良好的学习环境和氛围[1]。随着大数据技术的广泛应用，我国不断完善和发展网络信息技术，高职院校图书馆应合理应用信息化技术和手段，提高读者服务中的信息化水平。当前，高职院校注重图书馆的服务与管理工作，尽管取得了一定的成效，但其中的问题仍不容忽视，具体的问题主要包括以下方面。
2.1 服务工作积极性不高
高职院校图书馆的读者服务工作主要包括协助学生在馆内阅读、借阅书籍与提供咨询服务等，服务对象主要为全校师生。但是部分高职院校并没有充分合理利用图书馆资源，没有将图书馆当成“藏宝地”，虽然注重对文献的收集整理，但并不关心文献的实际使用情况，图书馆工作人员的服务意识欠缺，读者需求并不能得到满足。目前，图书馆自助选书的情况十分普遍，管理人员更是无事可做，图书馆越来越像自由市场，严重影响了图书馆的安静环境，对师生的学习造成干扰。
2.2 图书整理工作不到位
就高职院校而言，图书馆的建设并没有得到足够的重视，所以很多图书馆的空间有限，但藏书数量庞大，书架上的图书和资料杂乱无序，对于没有阅读价值的图书工作人员也没又进行及时地整理。长此以往会导致新书无法上架，造成了成本的浪费，工作效率得不到提高，不利于读者借阅。
2.3 缺少个性化服务
目前，随着互联网技术的迅速发展，高职院校越来越强调图书馆服务工作个性化的重要性。尽管读者的个性化需求越来越迫切，但是图书馆没有安排相应的个性化服务。现代化是未来社会的发展趋势，图书馆传统的“借还”模式最终会被淘汰，当前图书馆给读者提供的查询服务还远远不够。高职院校图书馆要不断满足读者的个性化服务需求，提供多样化的信息服务。
读者多样与个性化的需求要求高职院校的图书馆创新服务模式和服务功能，拓宽服务领域，完善现有服务手段，通过互联网完成多功能的读者服务工作，包括新书上架、馆际互借和催还业务等。工作人员需要和读者充分沟通，掌握读者需求，指导读者通过新媒体查找资源，不仅增加了读者阅读的有效性，还能增强图书馆工作人员的服务意识。同时，增强图书馆的基础硬件设施，如增设打印机完善信息发布功能，改善图书馆现有的采光条件和照明系统，让学生更好地阅读和学习。
3 高职院校图书馆读者服务工作的完善对策
要想顺利开展高职院校图书馆读者服务工作，软件与硬件的综合使用十分关键。图书馆需要有完善的管理制度与良好的学习氛围，工作人员还应具备积极的工作态度与先进的服务理念，充分发挥图书馆的优势和作用，提高读者服务水平。为实现读者服务工作质量的提高，应提升工作人员的综合素质，通过应用先进的技术，不断完善图书馆制度，坚持创新与个性化服务。改进高职院校图书馆的读者服务工作，相关管理制度的完善至关重要。只有规章制度不断完善，服务工作才能顺利进行。为方便读者借阅，应制定和完善相关细则，增强规定的灵活性，尽量严而不乱、稳中有序。良好的学习环境有助于激发学生的学习兴趣，绿植装饰与家庭式布局可以为读者带来良好的体验，增强了学习的动力。
3.1 强化图书馆的服务意识
1.2.3 色谱条件。Venusil ASB C18柱(粒径5 μm，柱长250 mm×4.5 mm)；流动相为甲醇+0.1%磷酸=22+78，流速 0.9 mL/min，等度洗脱；检测波长：绿原酸和咖啡酸330 nm，葫芦巴碱和D-(-)-奎宁酸210 nm；柱温35 ℃；进样量10 μL。
3.2 充分利用新媒体
高职院校要做到与时俱进，跟随新媒体信息时代的发展潮流，利用微博、微信公众号等渠道，增强和读者间的沟通交流。开设读者微博，方便读者随时提出自己对图书馆的意见。图书馆要综合考虑和合理采纳学生与教师提出的创意，符合自身实际情况的话，应考虑采取具体行动，有针对性地加强图书馆建设工作。同时，高职院校图书馆的文献信息主要是导读书目，采编人员需要定期更新，根据专业整理清单，及时发布到新媒体平台，便于读者及时了解图书馆动态。
3.3 完善相关管理制度
在新时代的大背景下，图书馆正面临着艰巨的挑战，但发展机遇也很多。转变传统服务模式，开展主动服务是未来高职院校图书馆读者服务工作的努力方向。
式中：l3为杆3的长度，lr为点A、C间的距离，S为夹持力作用点到D点的距离，α为杆r与水平方向的夹角，M为A点输入扭矩，F34为D点处杆3对杆4的作用力。
护理工作满意度是指在相对理性的认知水平和环境下，人们由于疾病及预防等方面的要求对护理工作产生某种期望，在接收医疗服务过程中或之后将这种期望与自己实际感知对比后产生的理性评价[1]。护理工作满意度是衡量医疗服务质量的一个最为重要的衡量指标，跟医闹的发生密切相关[2]；有关研究表明医疗纠纷是由于患者对医院不满意所造成[3-6]，不断提高患者对护理工作的满意度仍是当代医院任重而道远的任务[7]。
4 结语
完善高职院校图书馆的读者服务工作有利于增强院校的软实力，推动院校教学质量和水平的提高。总而言之，高职院校要针对具体问题构建先进的信息服务管理模式，提高工作人员的自身素质，增加与读者之间的有效交流，实现服务平台的多样化是提高图书馆读者服务的关键所在。希望本文能够为高职院校的图书馆读者服务工作带来一定的借鉴和参考。
【参考文献】
【1】王丹丹.数据管理计划在图书馆科学数据管理服务中的应用[J].图书情报工作,2018,17(01):76-81.
Discussion on the Reader Service Work in the Libraries of Higher Vocational Colleges
HUANG Xiao-ling
(Tongren Polytechnic College,Tongren 554300,China)
【Abstract】 In order to achieve teaching objectives and accomplish teaching tasks,higher vocational colleges must attach importance to and strengthen the management of libraries.The libraries of higher vocational colleges are very important for teaching and research.Students can consult materials and learn knowledge in the library to improve their own technical level.With the rapid development of information technology,libraries should innovate service modes to meet the personalized needs of readers,provide better services for readers,and keep pace with the times.This paper analyzes the problems existing in the reader service work of the library of higher vocational colleges,and puts forward relevant countermeasures,for reference.
【Keywords】 higher vocational colleges;library;readers;service work
【中图分类号】 G252
【文献标志码】 A
【文章编号】 1673-1069（2019）09-0090-02
【作者简介】 黄小玲（1971-），女，贵州铜仁人，馆员，从事图书馆管理研究。
标签：高职院校论文; 图书馆论文; 读者论文; 服务工作论文; 铜仁职业技术学院论文;