陕西省人民医院眼科 710068
摘要：目的：探讨科学的绩效管理方法对夜班护士护理工作的影响。方法：以护理质量为核心建立夜班护士绩效考核评分标准，病房所有夜班护理人员作为考评对象。T检验的方法对考评结果进行分析。结果：实施绩效考核后9项护理质量指标较考核前有明显的提高，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：对夜班护士实施绩效考核能有效提高夜班护士的工作质量，提升夜班护理人员工作热情，促进晚间护理服务质量持续提高，同时也提高了医生对夜班护士工作的满意度。
关键词：护理质量；绩效考核；医生满意度
眼科由于专科特点，夜间急诊病人较多，夜班护士除了处理病区病人的治疗、护理外，还要接待急诊病人，所以，如何调动夜班护士的工作积极性、提高工作效率显得尤为重要。我们结合科室的特点，利用现有的人力资源，合理排班，对夜班护士实施绩效考核取得了一定的成绩，现报告如下：
1．资料与方法
1.1 一般资料 我院眼科病区轮换三班倒的护士有17名，平均年龄 29 岁，其中主管护师1名，占5.8%，护师7名，占41.17%，护士9名，占52.94%。工作时间最长的22年，最短的半年。本科学历2名，占11.76%，在读本科10名，占58.82%，大专5名，占29.41%。
1.2 实施方法 对临床夜班护士进行绩效考核评分，考核内容为9项，每项10分，总分为90分，根据护士的工作情况每月进行打分，年终
评选出最优秀夜班护士，科室给予奖励。急诊奖励方法：每月奖励（金额）=急诊收入（元）×8%÷2。
1.3 绩效考核内容 Ⅰ劳动纪律、Ⅱ岗位职责、Ⅲ工作质量、Ⅳ接待急诊沟通与协调能力、Ⅴ病房管理、Ⅵ急诊手术准备、Ⅶ规章制度的落实、Ⅷ病人满意度、Ⅸ医生满意度9个方面。现列表如下：
2.结果
绩效考核前后各项考核指标评分情况
3.讨论
3.1 绩效考核能充分调动夜班护士的工作积极性 夜班护士大多数为聘用护士，绩效考核为护理人员提供客观、公平、公正、公开的竞争环境[1]，打破了以往的论资排辈、干好干坏一个样的做法，体现多劳多得、优劳优酬，不劳不得的分配机制，充分调动了夜班护士的工作积极性及主动性，激发了护士的工作热情和创新能力，增强了护士的主人翁意识和爱岗敬业精神。护士主动服务的意识增强，除完成本班的治疗工作外，能积极主动的巡视病房，加强与病人的沟通、交流，指导和协助病人做生活护理，晚间护理的质量明显提高。严格门禁管理制度，病区陪人管理井然有序，使病区管理更加规范化、程序化。
3.2 提高了夜班护士的工作质量和效率 通过实施夜班护士绩效考核方案，增强了护士的工作责任心和慎独精神，夜班护士能严格遵守医院的各项操作规范和流程，提高了护理工作质量和效率。年轻护士能积极主动的学习专科知识及操作技能，利用休息时间去化验室、门诊输液间练习静脉采血和静脉输液技术，不断提高自己的业务水平，更好的服务于病人。同时，护士还能积极参加护理部组织的各项业务学习和操作培训，具有大专学历的护士能主动参加本科段继续教育，提高自己的学历层次。
3.3 提高了护士、医生及病人的满意度 通过实施夜班护士绩效考核方案，将护理工作的质与量、病人的满意度等与绩效挂钩，护理工作优秀者得到了应有的奖励，体现了公平竞争和自身的劳动价值，提高了护理人员的满意度，聘用护士的离职或转岗率相应降低，稳定了护理队伍[2]。夜班护士接待急诊病人主动、热情，需清创缝合或急诊手术的病人，护士能主动提前做好病人的心理安慰和疏导工作以及清创术前的准备工作，减轻了病人的紧张情绪，缩短了病人的等待时间，提高了医护配合的效率，也提高了医生对护士工作的满意度，进而提高了急诊病人及家属的满意度，树立了科室的服务品牌，扩大了科室影响力。
3.4 规范了护理管理，形成了良好的管理导向[3]护士长每周抽查一次夜班护士工作，科室质控小组，采取定期检查与不定期抽查相结合的方式对夜班护理质量考进行评并打分，每天有记录，月底全面总结，考评结果与绩效挂钩，有效的激励了夜班护士的主动性和工作热情，减少了护理缺陷及护理不良事件的发生，进一步提高了护理质量。
4. 小结
绩效考核是一种科学的质量评价方式，实行夜班护士绩效考核方案2年以来，对护理人员产生了很大的促进作用，打破了以往在职护士与聘用护士的身份区别，最大限度调动了聘用护士的工作积极性、主动性和创造性，从而实现了护士满意、医生满意，最终达到病人满意的目标，提高了夜班护理工作质量与工作效率，此方法值得推荐和临床应用。在今后的工作中，将利用PDCA循证理论，不断学习探讨更加科学的绩效考核方案，最大限度发挥每个护士的潜能，为病人提供全程的优质、高效的护理服务，做到病区环境管理规范化、标识管理统一化、工作管理流程化、质量管理精细化、人员管理规范化的新型五化管理模式。
参考文献：
[1]范 敏，曹春梅.临床中青年护理骨干绩效考核奖励方案的应用.当代护士（下旬刊）2013.8：188
[2]方 平、陈兰英、王冬华、等.“优质护理服务示范病区”.护士工效挂钩的研究.中国护理管理、2011、11（12）：27
[3]周丽娟、朱小娟、蔡 雷.血液净化中心进行护理奖金绩效分配的实践与成效.中华现代护理杂志、2012、18（5）：571
作者简介：王亚娟 1968年12月、女、本科、主管护师。
论文作者:王亚娟,陈丽平,罗红梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年1期
论文发表时间:2015/9/18
标签：护士论文; 夜班论文; 绩效考核论文; 病人论文; 工作论文; 满意度论文; 质量论文; 《健康世界》2015年1期论文;