摘要：改革开放之后，随着各行业用电量的增加，电力企业得到迅猛发展，带动我国经济高速发展，取得巨大成功。电力企业发展的同时，电力体系改革也逐渐深入，供电企业引进全新细致化管理的概念，严格要求服务工作人员成绩，加大考核力度，完善营销服务管理的制度和流程，构建了科学管理、有序竞争、统一透明的市场体系。有效地提高营销服务的品质和管理水平，提高供电企业市场竞争力，促进供电企业高速稳健的发展，对未来电力企业持续发展有着重大意义，本文就如何有效地提升电力营销服务管理水平的措施展开浅入分析与研讨。
关键词：提升；服务管理水平；研究措施
电力对经济以及国民的日常生活发展有着密不可分的重要关系，随着人们对电力的需求量增强，电力形成我国市场经济的重要组成成分，而人们也对电力营销的服务品质也有更高追求，提升电力营销服务管理也成为电力企业未来发展重点。我国研究电力体系理论较晚，目前还没能形成科学完善的电力营销服务体制，这是由于企业管理者还未曾意识到营销服务重要性。要提高电力服务管理水平，首先要从观念上转变，要打破旧思维，在原有格局的基础上作出创新与改革，了解顾客需求，以顾客为核心，做到细致化的改善服务水平，提高服务品质，健全企业监管制度，建立良好口碑，进而更好地发展电力经济。
一、电力营销服务的现状
1、电力营销团队的服务意识差素质低下已成为服务人员的普遍问题。我国社会主义经济市场形成较早，但是目前的电力企业依然没能很好的融入到这种发展模式，大部分企业管理者和员工都缺乏服务意识，没有对营销服务于电力发展的关系有认知及深入分析，对于电力发展的现状认知存在误区，认为电力供应是供不应求的短缺品。一部分营销人员缺乏专业的营销知识和营销经验，且受市场长久以来的影响，对工作失去热心，忽略了服务工作的本质，在主动开发拓展市场吸引新顾客缺少动力，也是这种不思进取自由散漫的做事风格和态度造成对营销服务忽视，阻碍了电企的经济发展道路。单一的营销手段也是现目前各个电企的现状，手段单一传统老旧，缺乏实际效果，没有充分考虑到用户需求，客户考虑的是用电质量和服务品质，营销人员应该提升工作效率，解决顾客实际用电情况中各种问题和需求来增加顾客满意度[1]。
2、当今社会供电质量低下成了电企的普遍情况，供电局对当地企业管理存在许多漏洞，需要完善和改进。在电力营销过程中，整理好顾客个人信息很重要，然而在实际营销服务中，许多企业并没有全方位掌控供电和用户个人信息，这使得企业无法精准掌握用电实际情况和电力资源购买情况。
3、如今我国电力常处于供不应求的情况，对社会发展有着严重影响，营销服务人员忽视顾客需求，使得顾客对企业产生不满，损坏企业形象，企业营销效果达不到理想状态。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆员工缺乏全面观察意识，想法落后故步自封，在市场中迷失自我，看不清市场发展趋势，在市场竞争中处于劣势，必须转变观念勇于创新，拓展新市场，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
二、提升营销服务水平措施
1、电力营销服务水平下降主要原因是员工忽视本质工作，态度散漫，缺乏积极向上的动力与开发市场的勇气，相关制度不完善也是一个方面，员工没有执行的相关数据和条理来作为参考。健全的管理体系与制度是一个企业稳定发展的核心内容，企业应根据自身实际情况制定合理细致的管理系统。扭转员工思想，打破以前旧观念，让员工能够做到居安思危，树立忧患意识，全面改革，科学有效的执行全新策略，在激烈的市场竞争当中稳固发展[3]。
2、拓宽电力市场，提高电力使用率，推广节能节电知识，根据电力营销服务不同发展阶段制定合适的营销方案。可通过网络多媒体等途径宣传节电知识，让此观念渗透到社会民众当中，并且制定完善的节电服务方案，可以通过开展多样化的节电活动吸引顾客，达到推广宣传效果，提高电能在市场上的份额，大力的开拓电力市场[4]。
3、要想长久稳定的发展，首先要做到居安思危，并在此基础上寻求新的突破未来的发展道路。随着全球经济格局变化，各个行业之间上演着激烈竞争，各种新型能源不断被开发，使得电力企业发展受到了阻碍。企业要想突破发展瓶颈，必须从维护好自身形象做起，增强和顾客之间交流，消除彼此误解，增加顾客信任度和满意度，这样在市场竞争中有很大优势，也可以通过拓展城乡用户的电力使用范围达到提高经济效益的结果。
三、结语
通过阐述我们得知，提升电力营销服务管理的电力企业发展的核心观点，也是未来电力企业发展的走势与方向。提升后的措施为国民生活带来更多好处与便利，对企业经济发展起着重要推动作用，使电力企业在激烈的市场竞争中可以占有一席之地。各种提升措施与方针对于电力企业开拓市场起着很大的支持推动作用，也在环保节电方面做出很大贡献。因此，提升我国电力企业营销服务管理水平的措施刻不容缓，应立即落实到实际行动中，为我国经济发展和国民生活便利做贡献。
参考文献
[1]沈干,王金.小学英语课外辅导机构现状及建议——以舟山群岛新区为例[J].科教导刊, 2016(25):191-192.
[2]徐光琴,陈世荣.浅谈小学生课外辅导的现状及对策——以云南省文山市为例[J].文山学院学报,2016,29(2):117-120.
[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技旬刊,2017(1):24-25.
[4]归燕.探析电力营销服务管理水平提升的策略[J].科研,2017(1):00218-00218.
论文作者:岑吉刚
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/9
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