盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏响水 224600
摘要：电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，搞好市场营销工作十分重要。面临着激烈的市场竞争，如何对供电企业电力营销管理进行加强极为重要，本文分析了供电企业电力营销管理风险与措施。
关键词：供电企业；电力营销；管理；服务
前言：
营销作为供电企业在电力市场的主要工作， 在国家电网的改造中，积极开拓电力市场，加强电力营销管理工作己经成为了当前电力行业中值得重视的问题。因此，需要电力企业加强电力营销管理工作的创新，完善各种政策法规，并认真的贯彻与落实，提高员工的服务意识，以此实现供电企业的健康、长足发展。
1、电力营销的重要性
电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。同时，电力营销管理还具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅速、及时、准确等特点。电力企业向服务型企业转变的根本出发点是电力需求在营销中的管理服务，同时它还是电力客户与供电企业的合作伙伴。所以，我们必须强调电力的智能化以及精细化服务管理制度在实现客户的根本经济利益时，用这个确保在通过用户的终端用电基础上，能够直接的提高营销服务中的质量安全与经济效益，最终目的是为实现高效节能提供新型的服务管理模式与高质用电，提供有效的电力营销服务以及供应需求。
2、电力营销风险管理分析
电力营销工作作为电力企业的重要环节，其重要性不言而喻。但是，通过对供电营销服务现状进行分析，供电营销服务存在众多风险，限制了供电企业的发展，亟待采取有效的风险防范措施进行处理。电力营销主要是依靠人员来实施，因此服务风险在所难免，部分员工的服务意识、忧患意识、责任意识不强，在供电营销服务过程中存在缺乏服务热情、服务不主动、服务不规范等问题，导致供电营销服务存在用户投诉的风险。同时，供电服务工作需要经过调度、协调以及执行等众多环节，企业内部管理方面仍然存在较多的问题，组织结构混乱、职能划分不明确等问题，也会带来电力营销风险。通过加强电力营销风险管理研究，可以明确各相关责任人的责任，简化行政审批流程，提升营销工作的执行效率以及管理效率，将营销中涉及到的各相关要素考虑进去，满足各个环节对风险管理的要求，保证各营销过程的规范化以及透明化。在复杂的电力市场环境下，供电企业必须掌握营销的手段和方法，采用科学的营销策略，明确营销中可能面临的风险，采取措施有效应对这些风险，只有这样才能有效提高电力营销水平。
3、电力营销管理的有效措施
3.1提升营销管理团队素质
做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。 供电企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。加强电力营销服务人员的职业素养与职业道德，相关培训工作的开展必须坚持以人为本的原则，从人的本质入手，产生质的改变，进而转变服务工作人员对于身工作的态度与认识，真正意识到自己服务形象、态度等不仅代表自己，还代表了电力企业。在进行培训的过程之中，可以丰富培训项目，其中包括工程造价管理、财务相关类以及工商管理等，以提升供电企业的营销管理团队综合素质的方式来带动整体营销管理工作的发展，从而推动电力企业的进步。
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3.2明确电力营销管理标准
电力营销管理工作具有较强的系统性与综合性的特点，因而在营销工作的内容涵盖了较多的内容，一旦缺乏管理制度的约束，就会发生混乱，致使电力营销管理工作的水平降低，所以完善相关的电力营销管理制度势在必行。各个部门、各个员工都要为电力企业的形象进行负责，并且要尽力做好本职岗位，从根本上提高电力企业的营销观念，建立目标责任制，遵循谁出问题谁负责的原则，强化员工的思想道德素质，建立预防和分析机制，强调提前发现问题的重要性，这样可以减少不必要的损失的发生。供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，其中包括电价与业务管理，还有电费的回收率、回收时间等。在管理标准细则中，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，建立客户满意评价标准，科学系统地对评价表进行测评，解决可能出现的问题，从而带动整体业务工作积极性的提高。
3.3增强电力需求侧管理
电力企业在电力营销过程中，应采取多种形式开展宣传工作，引导用户养成节约用电意识，并在电力企业指导下，优化配置资源，使电能损耗问题得到有效控制。在目前的市场用电过程之中，仍然存在用电紧张、用电高峰期等问题，在这情况下，电力营销管理工作中应充分促进资源的合理利用并且进行相应地规范。电力企业应积极宣传低谷用电的好处，让更多的用户选择低谷用电，这样一来，低谷期的电能浪费问题和用户的电费均能得到控制。同时，通过对低谷期电价及高峰期电价的调整，可使用电需求得到优化调整，让电力营销市场变得更为灵活。除此之外，电力企业还应运用各种新技术对配电负荷进行优化调整，使用户享受高质量电力服务的同时，降低用电成本。不断利用先进的科学技术及经济手段，在明确电力需求信息的基础之上，针对多种电力营销管理方法，帮助用户解决用电过程中遇到的问题，以赢得更多用户的信任，进而占据更多的市场份额，从而增强电力需求的侧管理，在提升实际收益的同时也能够提升管理水平与效率。
3.4加强系统的信息化建设
电力营销管理的核心是能源、信息、资金的互动使用。有鉴于此，电力企业正在努力完善电力营销管理模式，以适应大数据时代的背景，实现营销管理数据与电力数据的共享与整合功能。因此，加强电力营销系统的信息化建设，完善技术支持系统，全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。通过实现电力营销系统的现代化建设，在建立电力数据平台的基础上，实现电力技术的可视化和电力营销管理模式的创新，实现资源之间的共享，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。
3.5创建科学合理的风险防范体系
通过创建科学有效的风险防范制度，完善各种政策法规，并认真的贯彻与落实，在遵循各种法规政策的基础上展开各种营销服务工作，能够对供电企业营销服务管理中可能存在的风险进行讨论与分析，尤其是营销工程中存在的失误与风险，制定预防上述风险的管理措施，做到未雨绸缪。不断的完善内部信息平台与传递通道，实现供电企业与各个部门的沟通和协调，为其他后续工作的开展奠定良好的基础。同时，供电企业还应该创建信息服务管理与反馈机制，这样既能够对信息的来源和渠道进行控制，还能够对用户的各种需求进行及时的反馈，为防范各种营销服务风险提供可靠的参考。建立统一的客户信息数据库以及信用信息分析模型，将所有客户的信息均纳入到信息数据库中，对客户的信用风险进行准确的预测评估，从而提前采取相应对策，降低因用户信息管理混乱而造成的营销风险。
4、结语
总之，加强电力营销管理有利于企业的长远发展，电力企业需要制定出科学有效的电力营销策略，树立优质服务理念，利用先进的科技管理手段，不断开拓市场，提高企业的经济效益。
参考文献：
[1]何海英.试论供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技论坛，2015
[2]钱程.电力营销管理问题与优化建议之研究[J].现代国企研究,2018
论文作者:程起
论文发表刊物:《防护工程》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/21
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 风险论文; 管理工作论文; 工作论文; 《防护工程》2018年第34期论文;